Conclusions and discussionThe impac

Conclusions and discussion
The impact of information security on hotel guests’ perception of service quality,
overall satisfaction, revisit intentions and likelihood of recommending a hotel to others,
was studied by exposing the study participants to three different scenarios: negative,
when the guest’s credit card information was stolen during the security breach; neutral,
when the credit card information was not stolen during the security breach; and
positive when a hotel passed a comprehensive security audit confirming high
information security in the property. Hypotheses about satisfaction, revisit intentions
and word-of-mouth were fully supported revealing a significant impact of treatments
on customers’ perceptions of service quality and behavioral intentions.
As expected, treatment 1 (breach – credit card information stolen) led to a

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้อสรุปและอภิปราย
ผลกระทบของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้เข้าพักโรงแรมที่มีคุณภาพการบริการที่พึงพอใจโดยรวม
, ทบทวนความตั้งใจและความเป็นไปได้ของการแนะนำโรงแรมให้กับผู้อื่น
ได้ทำการศึกษาโดยการเปิดเผยเข้าร่วมการศึกษาถึงสามสถานการณ์ที่แตกต่างกันในเชิงลบ
เมื่อ ข้อมูลบัตรเครดิตของผู้เข้าพักถูกขโมยไปในระหว่างการละเมิดความปลอดภัย; เป็นกลาง
เมื่อข้อมูลบัตรเครดิตไม่ได้ถูกขโมยในระหว่างการละเมิดความปลอดภัยและ
บวกเมื่อโรงแรมที่ผ่านการตรวจสอบการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุมสูง
ยืนยันความปลอดภัยของข้อมูลในสถานที่ให้บริการ สมมติฐานเกี่ยวกับความพึงพอใจทบทวนความตั้งใจ
และคำพูดจากปากได้รับความสนับสนุนอย่างเต็มที่เผยให้เห็นผลกระทบที่สำคัญของการรักษา
การรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจพฤติกรรม
เป็นที่คาดหวังการรักษา 1. (ผิด - ข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมย) นำไปสู่​​การ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทสรุปและอภิปราย
ผลกระทบของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของแขกของโรงแรมรับรู้คุณภาพบริการ,
ความพึงพอใจโดยรวม ความตั้งใจ revisit และโอกาสแนะนำโรงแรมอื่น,
ถูกศึกษา โดยการเปิดเผยผู้เข้าร่วมศึกษาสถานการณ์ต่าง ๆ สาม: ลบ,
เมื่อข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าถูกขโมยระหว่างการละเมิดความปลอดภัย เป็นกลาง,
เมื่อข้อมูลบัตรเครดิตถูกไม่ถูกขโมยระหว่างการละเมิดความปลอดภัย และ
บวกโรงแรมที่ผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยที่ยืนยันสูง
ความปลอดภัยข้อมูลในคุณสมบัตินั้น สมมุติฐานเกี่ยวกับความพึงพอใจ มาทบทวนความตั้งใจ
และคำปากก็สนับสนุนให้เปิดเผยข้อมูลผลกระทบที่สำคัญของการรักษาอย่างเต็ม
ในภาพลักษณ์ของลูกค้าคุณภาพบริการและพฤติกรรมความตั้งใจ
ตามที่คาดไว้ รักษา 1 (ละเมิด – ขโมยข้อมูลบัตรเครดิต) นำไปสู่การ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทสรุปและการ อภิปราย
ที่ส่งผลกระทบต่อการรักษาความ ปลอดภัย ของข้อมูลของการให้บริการของโรงแรมผู้ใช้บริการของการรับรู้ของบริการที่มี คุณภาพ ,
โดยรวมความพึงพอใจให้กลับมาเยือนอีกครั้งความตั้งใจและความเป็นไปของการแนะนำให้ที่โรงแรมเพื่อไปยังผู้อื่น,
เป็นเรื่องสนุกสนานศึกษาโดยการศึกษาผู้เข้าร่วมประชุมสามารถแตกต่างกันสามสถานการณ์:ลบ,
เมื่อผู้ใช้บริการของข้อมูลบัตรเครดิตถูกขโมยไปในระหว่างที่การรักษาความ ปลอดภัย การละเมิด;เป็นกลาง,
เมื่อข้อมูลบัตรเครดิตที่ไม่ใช่ถูกขโมยในระหว่างการละเมิดการรักษาความ ปลอดภัย และ
ในเชิงบวกที่โรงแรมที่ผ่านการตรวจสอบด้านความ ปลอดภัย ที่ครอบคลุมการยืนยันการรักษาความ ปลอดภัย ระดับสูง
ข้อมูลในที่พัก สมมติฐานเกี่ยวกับความพึงพอใจกลับมาเยือนอีกครั้งความตั้งใจ
และแบบปากต่อปาก:ได้รับการสนับสนุนซึ่งจะเผยให้เห็นผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญของการบำบัดที่ครบครัน
ต่อการรับรู้ของลูกค้ามี คุณภาพ บริการและความตั้งใจเดิม.
เป็นไปตามที่คาดไว้การบำบัด 1 (ข้อมูลบัตรเครดิตการละเมิด - ถูกขโมย)ทำให้