#3 Know What Your DoingASSURANCE: S

#3 Know What Your Doing
ASSURANCE: Service providers are expected to be the experts of the service they’re delivering. It’s a given.

SERVQUAL research showed it’s important to communicate that expertise to customers. If a service provider is highly skilled, but customers don’t see that, their confidence in that provider will be lower. And their assessment of that provider’s service quality will be lower.

RAISE CUSTOMER AWARENESS OF YOUR COMPETENCIES

Service providers must communicate their expertise and competencies – before they do the work. This can be done in many ways that are repeatedly seen by customers, such as:

Display industry certifications on patches, badges or buttons worn by employees
Include certification logos on emails, letters & reports
Put certifications into posters, newsletters & handouts
By communicating competencies, providers can help manage customer expectations. And influence their service quality assessment in advance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

# 3 รู้ว่าสิ่งที่คุณทำ
ประกัน: ผู้ให้บริการที่คาดว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการที่พวกเขากำลังส่งมอบ มันได้รับ. การวิจัยแสดงให้เห็นว่า SERVQUAL มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะสื่อสารความเชี่ยวชาญให้กับลูกค้าที่ หากผู้ให้บริการเป็นที่มีทักษะสูง แต่ลูกค้าไม่เห็นว่าความเชื่อมั่นของพวกเขาในผู้ให้บริการที่จะลดลง และการประเมินผลของพวกเขาในคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการที่จะลดลง. สร้างความตระหนักลูกค้าของสมรรถภาพของคุณให้บริการต้องสื่อสารความเชี่ยวชาญและความสามารถของพวกเขา - ก่อนที่พวกเขาทำผลงาน ซึ่งสามารถทำได้ในหลายวิธีที่จะเห็นซ้ำแล้วซ้ำอีกโดยลูกค้าเช่นการรับรองอุตสาหกรรมการแสดงผลบนแพทช์, ป้ายหรือปุ่มสวมใส่โดยพนักงานรวมโลโก้รับรองในอีเมลจดหมายและรายงานการรับรองใส่ลงในโปสเตอร์, จดหมายข่าวและเอกสารประกอบคำบรรยายโดยการสื่อสารสมรรถนะ ผู้ให้บริการที่สามารถช่วยในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า และมีอิทธิพลต่อการประเมินคุณภาพการให้บริการของพวกเขาล่วงหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

# 3 รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่
ประกัน : ผู้ให้บริการที่คาดว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการ พวกเขาส่ง มันให้

ประเมินคุณภาพงานวิจัย พบว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะสื่อสารว่า ความเชี่ยวชาญให้กับลูกค้า ถ้าผู้ให้บริการมีฝีมือสูง แต่ลูกค้าไม่เห็นว่า ความเชื่อมั่นของพวกเขาในที่ผู้ให้บริการจะต่ำลงและการประเมินตนเองของผู้ให้บริการคุณภาพก็จะต่ำลง เพิ่มการรับรู้ของลูกค้า

?

ผู้ให้บริการต้องสื่อสารความเชี่ยวชาญและความสามารถ–ก่อนที่จะทำงาน ซึ่งสามารถทำได้ในหลายวิธีที่เป็นซ้ำ ๆเห็นโดยลูกค้า เช่น

แสดงการรับรองในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ , ป้ายหรือปุ่ม
สวมใส่โดยพนักงานรวมถึงการรับรองโลโก้บนอีเมล์ จดหมาย รายงาน &
ใส่รับรองในโปสเตอร์ , จดหมายข่าว&แจก
โดยการสื่อสาร สมรรถนะผู้ให้บริการสามารถช่วยจัดการกับความคาดหวังของลูกค้า และอิทธิพลของพวกเขา การประเมินคุณภาพบริการล่วงหน้า