With the rapid development of mobil

With the rapid development of mobile technology and large usage rates of mobile phones, mobile instant
message (MIM) services have been widely adopted in China. Although previous studies on the adoption
of mobile services are quite extensive, few focus on customer satisfaction and loyalty to MIM in China.
In this study, we examine the determinants of customer satisfaction and loyalty. The findings confirm
that trust, perceived service quality, perceived customer value, including functional value and emotional
value, contribute to generating customer satisfaction with MIM. The results also show that trust, customer
satisfaction and switching cost directly enhance customer loyalty. Additionally, this study finds that age,
gender, and usage time have moderating effects. Finally, implications for the marketing of MIM are
discussed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีโทรศัพท์เคลื่อนที่และการใช้งานขนาดใหญ่ราคาของโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์มือถือทันทีนำข้อความ (MIM) บริการในประเทศจีนกันอย่างแพร่หลาย แม้ว่าก่อนหน้านี้การศึกษาการยอมรับบริการโมบายได้ละเอียดมาก น้อยเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิกเพื่อ MIM ในประเทศจีนในการศึกษานี้ เราตรวจสอบดีเทอร์มิแนนต์ของความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิก ผลการวิจัยยืนยันที่น่าเชื่อถือ การรับรู้คุณภาพบริการ มองเห็นค่าลูกค้า รวมถึงค่าการทำงาน และอารมณ์ค่า การสร้างพึงพอใจลูกค้าโดย MIM ผลลัพธ์แสดงที่ความน่าเชื่อถือ ลูกค้าความพึงพอใจและการสลับต้นทุนโดยตรงเพิ่มความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ การศึกษานี้พบว่าอายุเพศ และการใช้เวลาได้ดูแลผล ในที่สุด สำหรับตลาดของ MIM เป็นกล่าวถึงการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือและการใช้งานที่มีขนาดใหญ่อัตราของโทรศัพท์มือถือได้ทันทีโทรศัพท์มือถือข้อความ (MIM) บริการได้รับการรับรองอย่างแพร่หลายในประเทศจีน
ถึงแม้ว่าการศึกษาก่อนหน้านี้การยอมรับในการให้บริการโทรศัพท์มือถือที่มีความกว้างขวางมากน้อยมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีที่จะ MIM ในประเทศจีน. ในการศึกษานี้เราตรวจสอบปัจจัยของความพึงพอใจและความภักดี ผลการวิจัยยืนยันความไว้วางใจที่การรับรู้คุณภาพการให้บริการการรับรู้มูลค่าของลูกค้ารวมทั้งค่าการทำงานและอารมณ์ความคุ้มค่าที่จะมีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่มีMIM ผลยังแสดงความไว้วางใจที่ลูกค้ามีความพึงพอใจและการเปลี่ยนค่าใช้จ่ายโดยตรงเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้การศึกษาครั้งนี้พบว่าอายุ, เพศและเวลาการใช้งานมีผลกระทบพอสมควร สุดท้ายผลกระทบต่อตลาดของ MIM ที่มีการกล่าวถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือและขนาดใหญ่การใช้งานราคาของโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์มือถือทันที
ข้อความ ( MIM ) บริการได้รับการรับรองอย่างกว้างขวางในประเทศจีน แม้ว่าการศึกษาก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
กว้างขวางทีเดียว น้อยมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีของ MIM ในประเทศจีน .
ในการศึกษานี้จึงศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีผลการวิจัยยืนยัน
ที่วางใจ การรับรู้คุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่าของลูกค้า รวมถึงค่าใช้สอยและคุณค่าทางจิตใจ
, สนับสนุนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้ากับมิ้ม . ผลยังแสดงความเชื่อมั่น และความพึงพอใจของลูกค้า
เปลี่ยนต้นทุนโดยตรงเพิ่มความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ การศึกษานี้พบว่า อายุ เพศ และการใช้มีเวลา
, ปีที่ 3 . ในที่สุดผลกระทบต่อการตลาดของ MIM คือ
กล่าว