3. The Service Management Office (S

3. The Service Management Office (SMO) project at COTEMAR

The complex, specialized and strategic services provided by COTEMAR to its main client (PEMEX) make IT service management a vital element for planning business activities and processes as well as for communication between internal users to guarantee quality and efficiency in the delivery of its services and products. More specifically, with regard to IT services, the personnel involved became aware of the fact that not everything was technology and they realized the importance of understanding the strategy, tac-tics and business processes. Thus, the IT area began to undergo a transformation from a technical support and operational area to a strategic area focused on quality and business services.

COTEMAR became aware that Service Management (SM), and mostly ITIL, were the best practices to be adopted to guarantee service and continuous improvement for its superintendence. Ini-tially, they implemented Service Desk (SD), a solution which offers a single point of assistance for internal and external users, enabling the firm to improve its performance. Next, the consolidation of service management, initiated with the SD, required a strategy and an improvement stage, backed up by 11 Service Management (SM) processes and an evolutionary work period of nearly 4 years, which led to the implementation of the following IT service management:

(1) Service Desk + Incident & Problem Management + Request ful-fillment (2007–2008); (2) the basis for Configuration & Release & Change and SL Management (2008–2009); (3) Event and Access

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.โครงการบริการจัดการสำนักงาน (SMO) ที่ COTEMARบริการซับซ้อน พิเศษ และกลยุทธ์ให้ โดย COTEMAR การทำของไคลเอ็นต์หลัก (PEMEX) จะบริการจัดการเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการวางแผนกิจกรรมทางธุรกิจและกระบวนการเช่นการสื่อสารระหว่างผู้ใช้ภายในการรับประกันคุณภาพและประสิทธิภาพในการจัดส่งผลิตภัณฑ์และบริการของ อื่น ๆ โดยเฉพาะ ตามมัน บริการ บุคลากรที่เกี่ยวข้องเริ่มตระหนักถึงความจริงที่ว่า ทุกอย่างไม่มีเทคโนโลยี และพวกเขาตระหนักถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจกระบวนการธุรกิจ และกลยุทธ์ tics มาตรวัด ดังนั้น ตั้งมันเริ่มที่จะรับการเปลี่ยนแปลงจากเทคนิคและพื้นที่ปฏิบัติการตั้งกลยุทธ์ที่เน้นคุณภาพ และธุรกิจบริการCOTEMAR เริ่มตระหนักถึงที่บริการจัดการ (SM), และส่วนใหญ่ ITIL แนวทางปฏิบัติเพื่อสามารถนำมาใช้เพื่อรับประกันการบริการและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับ superintendence ของ Ini-tially พวกเขาใช้บริการโต๊ะ (SD), โซลูชั่นซึ่งเป็นจุดเดียวของความช่วยเหลือสำหรับภายใน และภายนอกผู้ใช้ เปิดบริษัทเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ถัดไป รวมบริการจัดการ เริ่มต้นกับ SD ต้องใช้กลยุทธ์และขั้นตอนการปรับปรุง ตามกระบวนการจัดการบริการ (SM) 11 และเป็นงานที่วิวัฒนาการระยะเกือบ 4 ปี ซึ่งนำไปสู่การปฏิบัติของการบริหารบริการ IT ดังต่อไปนี้:(1) บริการแก้ไขปัญหา และ จัดการปัญหา + ขอ ful-fillment (2007-2008), (2) ข้อมูลพื้นฐานสำหรับการตั้งค่าคอนฟิก และปล่อย และเปลี่ยนแปลง และ จัดการ SL (2008-2009), (3) เหตุการณ์และเข้าถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. สำนักงานบริหารบริการ (SMO) โครงการ COTEMAR ที่ซับซ้อนบริการพิเศษและยุทธศาสตร์ให้โดย COTEMAR ให้กับลูกค้าหลัก (PEMEX) ทำให้การจัดการบริการไอทีเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการวางแผนกิจกรรมทางธุรกิจและกระบวนการเช่นเดียวกับการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้ภายใน การรับประกันคุณภาพและมีประสิทธิภาพในการส่งมอบสินค้าและบริการของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการบริการด้านไอทีบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มตระหนักถึงความจริงที่ว่าทุกอย่างไม่ได้เป็นเทคโนโลยีและพวกเขาตระหนักถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจกลยุทธ์แทค-สำบัดสำนวนและกระบวนการทางธุรกิจ ดังนั้นพื้นที่ไอทีเริ่มที่จะได้รับการเปลี่ยนแปลงจากการสนับสนุนทางเทคนิคและพื้นที่การดำเนินงานไปยังพื้นที่ยุทธศาสตร์ที่มุ่งเน้นคุณภาพและการบริการทางธุรกิจ. COTEMAR เริ่มตระหนักว่าการจัดการบริการ (SM) และส่วนใหญ่ ITIL เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะถูกนำมาใช้ในการ บริการการรับประกันและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ Superintendence Ini-tially พวกเขาดำเนินเคาน์เตอร์บริการ (SD), การแก้ปัญหาซึ่งมีจุดเดียวของความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้ภายในและภายนอกที่ช่วยให้ บริษัท ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ถัดไปรวมในการบริหารจัดการการให้บริการเริ่มต้นด้วย SD ที่จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์และขั้นตอนการปรับปรุงการสำรองข้อมูลโดย 11 การจัดการบริการ (SM) กระบวนการและระยะเวลาการทำงานของวิวัฒนาการของเกือบ 4 ปีที่ผ่านมาซึ่งนำไปสู่การดำเนินการดังต่อไปนี้ไอที การจัดการบริการ: (1) บริการโต๊ะ + เหตุการณ์และปัญหาในการจัดการ + ขอ-ful fillment (2007-2008); (2) เป็นพื้นฐานสำหรับการกำหนดค่าและการประชาสัมพันธ์และการเปลี่ยนแปลงและ SL การจัดการ (2008-2009); (3) เหตุการณ์และการเข้าถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . การจัดการสำนักงาน ( SMO ) โครงการที่ cotemar

ที่ซับซ้อน , ผู้เชี่ยวชาญและการบริการเชิงกลยุทธ์ โดย cotemar ลูกค้าหลัก ( เปเมกซ์ ) ทำให้การจัดการบริการเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการวางแผนกิจกรรมธุรกิจและกระบวนการ รวมทั้งการสื่อสารระหว่างผู้ใช้ภายในที่จะรับประกันคุณภาพและประสิทธิภาพในการส่งมอบบริการและผลิตภัณฑ์ มากขึ้นโดยเฉพาะเกี่ยวกับการบริการนั้น บุคลากรที่เกี่ยวข้องตระหนักถึงความจริงที่ว่าทุกอย่างไม่ได้เป็นเทคโนโลยีที่พวกเขาตระหนักถึงความสำคัญของความเข้าใจกลยุทธ์ Tac tics และกระบวนการทางธุรกิจ ดังนั้น พื้นที่มันเริ่มที่จะได้รับการแปลงจากการสนับสนุนทางเทคนิคและพื้นที่ปฏิบัติการในพื้นที่ยุทธศาสตร์ เน้นคุณภาพและบริการธุรกิจ .

cotemar เริ่มตระหนักได้ว่า การจัดการบริการ ITIL ( SM ) และส่วนใหญ่มีการปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อนำมาใช้เพื่อรับประกันการบริการและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของการอำนวยการ . นี้ tially พวกเขาใช้บริการโต๊ะ ( SD ) , โซลูชั่นซึ่งมีจุดเดียวของความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้ภายในและภายนอกซึ่งช่วยให้ บริษัท เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ ต่อไปการรวมของการจัดการบริการ , เริ่มต้นกับ SD ต้องใช้กลยุทธ์และการปรับปรุงขั้นตอนการสำรองข้อมูลโดย 11 การจัดการบริการ ( SM ) กระบวนการวิวัฒนาการของงานและระยะเวลาเกือบ 4 ปี ซึ่งนำไปสู่การดำเนินงานของการจัดการบริการต่อไปนี้ :

( 1 ) บริการ 24 ชั่วโมง เหตุการณ์&ปัญหาการจัดการการร้องขอฟุล fillment ( 2007 – 2008 )