Customer satisfaction basically inv

Customer satisfaction basically involves a feeling of well-being and pleasure which results from obtaining what one hopes for and expects from a product or service. When a guest purchases a service or product he/she had a pre- purchase expectation about the performance of the service or item purchased (Pizzam, 1999). A guest‟s satisfaction, or otherwise, is caused by confirmation or positive disconfirmation of consumer expectations, and dissatisfaction is caused by negative disconfirmation of guest expectations. This feeling can be described as changeable internal standards which are based on numerous factors, such as needs, objectives, moods and past experience in the same hotel, guesthouse or restaurant and comparison with similar establishments. Guests who complain about poor service are on the side of the business because they bother telling you about it (Eccles, 1998). Poor service is very unfortunate because the hospitality market is so large today that guests have a very large choice to decide where to spend their money. Many guests do not complain because they feel that such an action would be a waste of time anyway and they would thus be more annoyed at the outcome of the complaint

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปเกี่ยวกับความรู้สึกของความเป็นอยู่ที่ดีและมีความสุขซึ่งเป็นผลมาจากการได้รับในสิ่งที่หวังและคาดว่าจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อแขกซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของเขา / เธอมีความคาดหวังที่ซื้อก่อนเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการหรือสินค้าที่ซื้อ (Pizzam, 1999) ผู้เข้าพัก "ความพึงพอใจหรือมิฉะนั้นจะเกิดจากการยืนยันการหรือ disconfirmation บวกจากความคาดหวังของผู้บริโภคและความไม่พอใจที่เกิดจากการ disconfirmation เชิงลบของผู้เข้าพักของความคาดหวัง ความรู้สึกนี้สามารถอธิบายเป็นมาตรฐานภายในมีการเปลี่ยนแปลงซึ่งจะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยเช่นความต้องการวัตถุประสงค์อารมณ์ความรู้สึกและประสบการณ์ที่ผ่านมาในโรงแรมเดียวกันเกสท์เฮ้าส์หรือร้านอาหารและสถานประกอบการเมื่อเทียบกับที่คล้ายกัน ผู้ที่บ่นเกี่ยวกับการบริการที่ไม่ดีอยู่ในด้านของธุรกิจเพราะพวกเขารำคาญบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ (เอ็กเซิล, 1998) บริการที่ไม่ดีเป็นที่น่าเสียดายมากเพราะตลาดการต้อนรับที่มีขนาดใหญ่เพื่อให้แขกผู้เข้าพักในวันนี้ว่ามีทางเลือกที่มีขนาดใหญ่มากที่จะตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเงินของพวกเขา แขกผู้เข้าพักจำนวนมากไม่บ่นเพราะพวกเขารู้สึกว่าการกระทำดังกล่าวจะเสียเวลาอยู่แล้วและพวกเขาจึงจะรำคาญเพิ่มเติมได้ที่ผลของการร้องเรียนที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับความรู้สึกของความเป็นอยู่และสุข ซึ่งผลจากการได้รับในสิ่งที่หวัง และคาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเขา / เธอมีความคาดหวังก่อนซื้อเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการบริการหรือสินค้าที่ซื้อ ( pizzam , 1999 ) แขก‟ความพึงพอใจ หรืออื่น ๆเกิดจากการยืนยันหรือ disconfirmation บวกความคาดหวังของผู้บริโภคและความไม่พอใจเกิดจาก disconfirmation ลบของความคาดหวังของผู้เข้าพัก ความรู้สึกนี้สามารถอธิบายเป็นมาตรฐานภายใน สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ความต้องการ วัตถุประสงค์ อารมณ์และประสบการณ์ที่ผ่านมาในโรงแรมเดียวกันเกสท์เฮ้าส์หรือร้านอาหาร และเปรียบเทียบกับสถานประกอบการที่คล้ายกัน ผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับบริการไม่ดีในด้านของธุรกิจเพราะพวกเขารบกวนบอกคุณเกี่ยวกับมัน ( Eccles , 1998 ) บริการไม่ดีเป็นโชคร้ายมากเพราะตลาดการบริการวันนี้ขนาดใหญ่ที่แขกสามารถเลือกที่มีขนาดใหญ่มากที่จะตัดสินใจที่จะใช้จ่ายเงินของพวกเขาแขกหลายคน ไม่บ่น เพราะพวกเขารู้สึกว่าทำแบบนั้นจะเป็นการเสียเวลาแล้ว พวกเขาจึงจะยิ่งรำคาญ

ผลของการร้องเรียน