Relationship between satisfaction a

Relationship between satisfaction and trust are two of key success in relationship marketing. Selnes (1998) studies that both factors are similar in that they offer an overall judgement, attitude, or feeling about the other party in the relationship. Other studies also support that customer satisfaction is closely related to relational trust, and is considered an antecedent of trust (Geyskens et al. 1996; Garbarino and Johnson 1999; Selnes 1998). According to Smith and Barclay (1997), trust leads to mutually satisfying relationship. Similarly, Anderson and Narus (1990) suggest that trust leads to overall satisfaction with the relationship by increasing collaboration and reducing conflict.
Although, empirical research in this the online context is limited, a positive impact of satisfaction on trust also can be anticipated in this area (Rafiq 2013). Furthermore, Pavlou (2003) examines that a positive impact of consumer satisfaction on trust with regarding to the service provider has been represented for e-commerce. In comparison with this researches, the satisfactory of customer experiences with a particular website are expected to rise their willingness to make more online shopping on that website (loyalty), as well as their trust in the online medium as such (system-based trust) (Rafiq 2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและไว้วางใจกำลังสองของความสำเร็จในการตลาดความสัมพันธ์ ศึกษา Selnes (1998) ว่า ปัจจัยทั้งสองคล้ายกันคือมีการรวมตัดสิน ทัศนคติ หรือความรู้สึกเกี่ยวกับบุคคลในความสัมพันธ์ ศึกษาอื่น ๆ สนับสนุนว่า ความพึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดเพื่อแลกความน่าเชื่อถือ และถือเป็น antecedent ความน่าเชื่อถือ (Geyskens et al. 1996 Garbarino และ Johnson 1999 Selnes 1998) ตามสมิธและบาร์เคลย์ (1997), ความน่าเชื่อถือลูกค้าเป้าหมายเพื่อตอบสนองความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ในทำนองเดียวกัน แอนเดอร์สันและ Narus (1990) แนะนำว่า ความไว้วางใจนำไปสู่ความพึงพอใจโดยรวมมีความสัมพันธ์ โดยเพิ่มความร่วมมือ และลดความขัดแย้งแม้ว่า ผลวิจัยในบริบทออนไลน์จำกัด ผลกระทบของความพึงพอใจในความน่าเชื่อถือยังสามารถจะคาดการณ์ไว้ในพื้นที่นี้ (Rafiq 2013) นอกจากนี้ Pavlou (2003) ตรวจสอบว่าการบวกที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคไว้วางใจกับเกี่ยวกับการบริการ ผู้ให้บริการที่มีการแสดงสำหรับอีคอมเมิร์ซ เมื่อเปรียบเทียบกับงานวิจัยนี้ พอประสบการณ์ลูกค้าที่มีเว็บไซต์เฉพาะคาดว่าจะเพิ่มขึ้นยินดีที่จะทำให้แหล่งช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มเติมบนเว็บไซต์ว่า (สมาชิก), และความเชื่อของพวกเขาออนไลน์สื่อเป็น (การแทน) (Rafiq 2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความไว้วางใจเป็นสองความสำเร็จที่สำคัญในการตลาดเชิงสัมพันธ์ Selnes (1998) การศึกษาว่าปัจจัยทั้งสองมีความคล้ายคลึงกันในการที่พวกเขามีการตัดสินโดยรวมทัศนคติหรือความรู้สึกเกี่ยวกับบุคคลอื่น ๆ ในความสัมพันธ์ การศึกษาอื่น ๆ นอกจากนี้ยังสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความไว้วางใจสัมพันธ์และมีการพิจารณาก่อนของความไว้วางใจ (Geyskens et al, 1996;. Garbarino และจอห์นสัน 1999; Selnes 1998) ตามที่สมิ ธ และบาร์เคลย์ (1997), ความไว้วางใจนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่น่าพอใจร่วมกัน ในทำนองเดียวกันเดอร์สันและนารัส (1990) แนะนำให้ความไว้วางใจที่จะนำไปสู่ความพึงพอใจโดยรวมที่มีความสัมพันธ์โดยการเพิ่มการทำงานร่วมกันและลดความขัดแย้ง.
แม้ว่าการวิจัยเชิงประจักษ์ในบริบทออนไลน์มี จำกัด ผลกระทบเชิงบวกของความพึงพอใจกับความไว้วางใจนอกจากนี้ยังสามารถที่คาดการณ์ไว้ในนี้ พื้นที่ (Rafiq 2013) นอกจาก Pavlou (2003) ตรวจสอบว่าผลกระทบเชิงบวกของความพึงพอใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับความไว้วางใจกับเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่ได้รับการเป็นตัวแทนสำหรับ E-commerce ในการเปรียบเทียบกับงานวิจัยนี้ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสบการณ์โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นความตั้งใจของพวกเขาที่จะทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นในเว็บไซต์ที่ (ความจงรักภักดี) เช่นเดียวกับความไว้วางใจของพวกเขาในสื่อออนไลน์เช่น (ระบบที่ใช้ความไว้วางใจ) (Rafiq 2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความน่าเชื่อถือเป็นสองความสำเร็จการตลาดความสัมพันธ์ selnes ( 1998 ) พบว่าปัจจัยทั้งสองจะคล้ายกันในที่พวกเขาเสนอให้มีการตัดสิน โดยรวมทัศนคติหรือความรู้สึกเกี่ยวกับบุคคลอื่น ๆในความสัมพันธ์ การศึกษาอื่น ๆ นอกจากนี้ยังสนับสนุนความพึงพอใจลูกค้าที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดเพื่อเชื่อความสัมพันธ์และถือเป็นการมาก่อนของความไว้วางใจ ( geyskens et al . 1996 ; garbarino และ จอห์นสัน selnes 1999 ; 1998 ) ตามสมิ ธและบาร์เคลย์ ( 1997 ) เชื่อจะนำไปสู่ความพึงพอใจร่วมกัน ความสัมพันธ์ เหมือนกับ , Anderson และ narus ( 1990 ) ได้แนะนำว่า เชื่อจะนำไปสู่ความพึงพอใจโดยรวมกับความสัมพันธ์ โดยการเพิ่มความร่วมมือและการลดความขัดแย้ง
ถึงแม้การวิจัยเชิงประจักษ์ในบริบทออนไลน์จำกัด , ผลกระทบของความพึงพอใจในเชื่อยังสามารถคาดการณ์ไว้ในพื้นที่นี้ ( เ ็ด ราฟิก 2013 ) นอกจากนี้ pavlou ( 2003 ) ศึกษาว่าผลกระทบเชิงบวกของความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ไว้ใจเกี่ยวกับผู้ให้บริการได้รับเป็นตัวแทนสำหรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในการเปรียบเทียบกับการวิจัยความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสบการณ์โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นความเต็มใจที่จะทำมากกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ในเว็บไซต์ ( ภักดี ) , เช่นเดียวกับพวกเขาเชื่อในสื่อออนไลน์ เช่น ระบบเชื่อถือตาม ) ( เ ็ด ราฟิก 2013 )