For the purposes of this Section 3

For the purposes of this Section 3 (a):
 “Initial Call Response Time” means the sum of the time it takes for Agents to
commence communications with the Customer for all calls, divided by the number of
such calls. If the Average Speed of Answer during any calendar month for any
supported language within any Skill Group at any Site is higher than the applicable
time set forth in the table above, Vendor will have failed to meet the Performance
Standard for the Average Speed of Answer Performance Metric for such supported
language, Skill Group, and Site.
 “% Abandonment Call” means (a) the number of calls remaining in the Queue for at
least eight (8) seconds that do not result in any communication between the caller
and an Agent divided by (b) the number of calls that were not abandoned within eight
(8) seconds of reaching the Queue. If the Abandonment Rate during any calendar
month for any supported language within any Skill Group at any Site is higher than
the applicable percentage set forth in the table above, Vendor will have failed to meet
the Performance Standard for the Abandonment Rate Performance Metric for such
supported language, Skill Group, and Site.
 “% Missed Call” means the number of calls

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สำหรับวัตถุประสงค์นี้ส่วน 3 (a):คล้าย "เริ่มเรียกการตอบสนองเวลา" หมายถึง ผลรวมของเวลาใช้สำหรับตัวแทนเริ่มสื่อสารกับลูกค้าสำหรับการโทรทั้งหมด หารจำนวนโทรศัพท์ดังกล่าว ถ้าเฉลี่ยความเร็วของคำตอบในปฏิทินเดือนใด ๆภาษาที่ได้รับการสนับสนุนภายใน กลุ่มทักษะใด ๆ ที่เว็บไซต์ใด ๆ จะสูงกว่าการใช้เวลาตั้งค่าไว้ในตารางข้างต้น ผู้จัดจำหน่ายจะได้ไม่ตรงกับประสิทธิภาพการทำงานมาตรฐานในการเฉลี่ยความเร็วของคำตอบประสิทธิภาพวัดสำหรับดังกล่าวได้รับการสนับสนุนภาษา ทักษะ กลุ่ม และเว็บไซต์คล้าย "%โทร Abandonment" หมายถึง (ก) จำนวนของการเรียกที่เหลืออยู่ในคิวสำหรับการที่วินาทีอย่างน้อยแปด (8) ที่ไม่มีผลในการสื่อสารใด ๆ ระหว่างผู้เรียกและตัวแทนหาร ด้วย (b) จำนวนของการเรียกที่ไม่ถูกยกเลิกภายในแปด(8) วินาทีของถึงคิว ถ้า Abandonment ที่อัตราระหว่างปฏิทินใด ๆเดือนสำหรับทุกภาษาที่ได้รับการสนับสนุนภายใน กลุ่มทักษะใด ๆ ที่เว็บไซต์ใด ๆ จะสูงกว่าใช้เปอร์เซ็นต์ที่กำหนดไว้ในตารางข้างต้น ผู้จัดจำหน่ายจะได้ไม่ตรงกับประสิทธิภาพการทำงานมาตรฐานสำหรับการวัดประสิทธิภาพอัตรา Abandonment สำหรับดังกล่าวสนับสนุนภาษา ทักษะ และ กลุ่มไซต์คล้าย "% Missed Call" หมายถึง จำนวนการโทร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สำหรับวัตถุประสงค์ของมาตรานี้ 3 ():
 "เริ่มต้นโทรเวลาตอบสนอง" หมายถึงผลรวมของเวลาที่ใช้สำหรับตัวแทนที่จะ
เริ่มการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าสำหรับการโทรทั้งหมดหารด้วยจำนวน
สายดังกล่าว ถ้าความเร็วเฉลี่ยของคำตอบในช่วงเดือนปฏิทินใด ๆ สำหรับการใด ๆ
ภาษาที่สนับสนุนภายในกลุ่มทักษะใด ๆ ที่เว็บไซต์ใดจะสูงกว่าบังคับ
เวลาที่กำหนดไว้ในตารางข้างต้นผู้ขายจะได้ล้มเหลวในการตอบสนองการปฏิบัติงาน
มาตรฐานสำหรับความเร็วเฉลี่ยของผลการดำเนินงานที่มีการตอบ สำหรับตัวชี้วัดดังกล่าวได้รับการสนับสนุน
ภาษากลุ่มทักษะและเว็บไซต์.
 "% ละทิ้งโทร" หมายถึง (ก) จำนวนสายที่เหลืออยู่ในคิวเป็นเวลาอย่าง
น้อยแปด (8) วินาทีที่ไม่ได้ส่งผลให้เกิดการสื่อสารระหว่างผู้โทรใด ๆ
และ ตัวแทนหารด้วย (ข) จำนวนสายที่ไม่ได้ถูกทอดทิ้งภายในแปด
(8) วินาทีถึงคิว หากอัตราการละทิ้งในช่วงปฏิทิน
เดือนสำหรับภาษาที่สนับสนุนใด ๆ ภายในกลุ่มทักษะใด ๆ ที่เว็บไซต์ใดจะสูงกว่า
ร้อยละบังคับที่กำหนดไว้ในตารางข้างต้นผู้ขายจะมีการล้มเหลวที่จะตอบสนอง
มาตรฐานการดำเนินงานสำหรับอัตราการละทิ้งผลการดำเนินงานตัวชี้วัดดังกล่าว
ได้รับการสนับสนุน ภาษากลุ่มทักษะและเว็บไซต์.
 "% ที่ไม่ได้รับการโทร" หมายถึงจำนวนของสาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สำหรับวัตถุประสงค์ของส่วนนี้ 3 ( A ) :
 " เริ่มต้นการตอบสนองเวลาโทร " หมายความว่า ผลรวมของเวลาที่ใช้สำหรับตัวแทน

เริ่มสื่อสารกับลูกค้าสำหรับการโทรทั้งหมด แบ่งตามจำนวน
โทรดังกล่าว ถ้าความเร็วเฉลี่ยของเดือนปฏิทินใด ๆใด ๆ ตอบในภาษาที่สนับสนุนกลุ่มทักษะ
ภายในใด ๆที่เว็บไซต์ใด ๆที่สูงกว่าใช้ได้
เวลาที่กำหนดไว้ในตารางข้างต้น ผู้ขายจะได้ล้มเหลวในการตอบสนองการแสดง
มาตรฐานสำหรับความเร็วเฉลี่ยของคำตอบเมตริกเช่นการสนับสนุน
ภาษา ทักษะ กลุ่ม และเว็บไซต์ 
" % การเรียก " หมายถึง ( 1 ) เบอร์โทรอยู่ในคิวที่ 8
น้อย ) วินาทีที่ไม่ส่งผลใด ๆ การสื่อสารระหว่างโทร
และตัวแทนแบ่งตาม ( ข ) เบอร์โทรที่ไม่ทิ้งภายใน 8
( 8 ) วินาที ถึงคิว ถ้าการละทิ้งอัตราในเดือนปฏิทินใด
สนับสนุนกลุ่มทักษะภาษาภายในใด ๆที่เว็บไซต์ใดสูงกว่า
เปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสมที่กำหนดไว้ในตารางข้างต้น ผู้ขายจะได้ล้มเหลวในการตอบสนอง
ประสิทธิภาพมาตรฐานเมตริกประสิทธิภาพอัตราการละทิ้งเช่น
ภาษาที่สนับสนุนกลุ่มทักษะและเว็บไซต์  "
% พลาดเรียก " หมายถึง หมายเลขโทร