OBJECTIVETo ensure only valid credi

OBJECTIVE
To ensure only valid credit card refunds are processed.

POLICY
1. There must be a separate card and PIN number for processing credit card refunds.
2. All refunds must be made to the same card that the original charge went to.
3. Credit card refunds must be processed by the Duty Manager.
4. The limit for a credit card refund should be set at hotel level and the credit card terminals
configured accordingly (ie: 1,000 AUD). Any increase in the limit needs to be approved by
the Financial Controller. It is not permitted to process more than one refund for the same
transaction without referring to the Financial Controller.

PROCEDURE
I- Refund Card & Security PIN
The refund card must be kept in the safe and the PIN number must not be written down or
communicated to any staff member not authorized to process a credit card refund. It is
recommended that the PIN number be changed on a quarterly basis and immediately when
there is a change of authorised staff.

II- Processing Refund
1. A miscellaneous charge voucher (or refund request form) is to be completed detailing the
reason for the credit card refund, and supporting documentation must be attached to the
voucher. The voucher needs to be signed by the Duty Manager or Front Office Manager at
the time of processing the refund.

2. The Duty Manager must be the person processing the refund through the terminal.

3. At end of day, the Night Auditor must ensure that all refund amounts showing on the credit
card terminals’ settlement reports are justified with all vouchers (or refund request forms)
duly authorized and documentation attached. Night Audit must also verify that all refunds
have correctly been processed through the PMS.

4. A copy of the credit card refunds daily reconciliation must then be enclosed in the “daily
control pack” and submitted to the Front Office Manager and General Manager for
supervision and sign off. Any anomaly must be reported to the Financial Controller
immediately.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์คืนเงินบัตรเครดิตถูกต้องเท่านั้นจะประมวลผลเพื่อให้แน่ใจนโยบาย1. ต้องแยกบัตรและหมายเลข PIN สำหรับการประมวลผลบัตรเครดิตคืนเงิน2. คืนเงินทั้งหมดต้องมีบัตรเดียวกันที่ค่าเดิมไป3. บัตรเครดิตคืนเงินต้องถูกประมวลผลโดยตลอด4.วงเงินบัตรเครดิตเงินควรตั้งค่าที่ระดับโรงแรมและเทอร์มินัลบัตรเครดิตกำหนดค่าตาม (ie: 1000 AUD) มีการเพิ่มในความต้องการวงเงินการอนุมัติโดยการควบคุมทางการเงิน ไม่สามารถประมวลผลมากกว่าหนึ่งคืนสำหรับเดียวกันธุรกรรมโดยไม่อ้างถึงตัวควบคุมทางการเงินขั้นตอนการฉันคืนบัตรและความปลอดภัย PINบัตรคืนเงินต้องเก็บไว้ในปลอดภัย และไม่ต้องเขียนหมายเลข PIN ลง หรือสื่อสารกับพนักงานคนใดไม่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการเรียกคืนเงินบัตรเครดิต มันเป็นแนะนำว่า ควรเปลี่ยนหมายเลข PIN รายไตรมาส และทันทีเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของมาตรฐานการประมวลผลที่สองคืน1.ใบสำคัญค่าธรรมเนียมเบ็ดเตล็ด (แบบฟอร์มคำขอคืนเงิน) คือจะเสร็จสมบูรณ์รายละเอียดการต้องแนบในการขอคืนเงินบัตรเครดิต และเอกสารสนับสนุนการใบสำคัญการ ที่สำคัญต้องลงนามตามหน้าที่ผู้จัดการหรือผู้จัดการแผนกที่เวลาของการประมวลผลการคืนเงิน2 ตลอด.ต้องเป็นผู้ดำเนินการคืนเงินผ่านเทอร์มินัล3. ที่สุดของวัน คืนผู้ตรวจสอบต้องแน่ใจว่า ทุกคืนยอดเงินที่แสดงในเครดิตรายงานการจ่ายบัตรเทอร์มินัลอยู่ชิดกับทุกใบสำคัญ (แบบฟอร์มคำขอคืนเงิน)รับรองสำเนาถูกต้องได้รับอนุญาต และเอกสารแนบ คืนตรวจสอบต้องตรวจสอบด้วยว่า ทั้งหมดคืนได้อย่างถูกต้องการประมวลผลผ่านการ PMS4.สำเนาบัตรเครดิตคืนประจำวันกระทบยอดที่ต้องแล้วอยู่ในบริการ"ควบคุมชุด" และส่งให้ผู้จัดการแผนกและผู้จัดการทั่วไปควบคุมดูแลและระบบ ต้องรายงานความผิดปกติใด ๆ ผู้ควบคุมการเงินทันที

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์
ให้ใช้ได้เฉพาะบัตรเครดิต การคืนเงินจะถูกประมวลผลนโยบาย


1 ต้องมีการ์ดแยกต่างหากและรหัสสำหรับการประมวลผลบัตรเครดิตคืนเงิน .
2 เงินคืนทั้งหมดจะต้องทำบัตรเดียวกันกับที่ชาร์จเดิมไป .
3 บัตรเครดิตคืนเงิน ต้องดำเนินการโดยผู้จัดการหน้าที่ .
4 วงเงินในบัตรเครดิตคืนเงินควรตั้งค่าระดับโรงแรมและบัตรเครดิตขั้ว
การกำหนดค่าตาม ( เช่น 1 , 000 AUD ) เพิ่มขีด จำกัด ใด ๆต้องได้รับการอนุมัติโดย
ควบคุมการเงิน แต่ไม่อนุญาตให้กระบวนการมากกว่าหนึ่งการคืนเงินสำหรับรายการเดียวกัน
โดยไม่ต้องหมายถึงการควบคุมทางการเงิน ขั้นตอน


ผม - คืนเงินบัตร&ความปลอดภัยพิน
คืนเงินบัตรจะต้องเก็บไว้ในที่ปลอดภัย และ เลขไม่ต้องเขียนลงหรือ
สื่อสารกับพนักงานที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ประมวลผลบัตรเครดิตคืนเงิน มันคือ
แนะนำว่า เลขจะเปลี่ยนแปลงบนพื้นฐานรายไตรมาส และทันทีเมื่อ
มีการเปลี่ยนแปลงอนุญาตพนักงาน

2 - การประมวลผลคืนเงิน
1 คูปองค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด ( หรือแบบฟอร์มการขอคืนเงิน ) จะแล้วเสร็จรายละเอียด
เหตุผลสำหรับการคืนเงินบัตรเครดิตและเอกสารสนับสนุนจะต้องแนบ
ใบ ) คูปองจะต้องลงนามโดยหน้าที่ของผู้จัดการหรือผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าที่
เวลาของการประมวลผลคืนเงิน

2 ผู้จัดการหน้าที่ จะต้องเป็นบุคคลในการประมวลผลคืนเงินผ่าน terminal

3 ในตอนท้ายของวันคืนที่บริษัทต้องแน่ใจว่าทั้งหมดคืนยอดเงินที่แสดงบนเครดิต
ขั้ว ' บัตรที่เป็นธรรมกับทุกใบรายงาน ( หรือการคืนฟอร์มคำขออนุญาตและรับรองเอกสารแนบ )
. ตรวจสอบคืนยังต้องตรวจสอบว่า เงินคืนทั้งหมดจะถูกประมวลผลได้อย่างถูกต้อง
ผ่าน PMS

4 . สำเนาบัตรเครดิตคืนทุกวัน การปรองดองจะต้องถูกรวมอยู่ใน " ทุกวัน
ควบคุมการแพ็ค " และส่งไปยังด้านหน้าสำนักงานผู้จัดการและผู้จัดการทั่วไปสำหรับ
การลงชื่อ . ใด ๆมิติ จะต้องรายงานไปยังตัวควบคุมทางการเงินทันที

.