สมาชิกภายในช่องทางเดียวกันจะต้องพยา

สมาชิกภายในช่องทางเดียวกันจะต้องพยายามจัดการให้ความสัมพันธ์ระหว่างกันเกิดความสมดุลย์ ทั้งในด้านความขัดแย้งและความร่วมมือ เพื่อที่จะทำให้เกิดความพึงพอใจแก่สมาชิกในช่องทางแต่ละราย เพราะถ้าหากความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอยู่ในระดับสูงแล้ว การแก้ไขความขัดแย้งก็จะต้องอาศัยทักษะทางด้านการเจรจา ทักษะทางด้านมนุษย์สัมพันธ์ และทักษะทางด้านการติดต่อสื่อสารที่สูงขึ้นตามไปด้วย

Philip Kotler (1997 : 556 – 557) ได้เสนอแนวทางในการจัดการกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ระหว่างสมาชิกภายในช่องทาง ออกเป็น 6 แนวทาง ดังนี้

1. การกำหนดเป้าหมายร่วมกัน (supercoordinate goals)
แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้ สามารถทำได้โดยสมาชิกภายในช่องทางการตลาดเดียวกัน มีการกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานในด้านต่าง ๆ ขึ้นมาร่วมกัน เช่น การกำหนดส่วนแบ่งการตลาด การกำหนดคุณภาพของสินค้าและการให้การบริการ การกำหนดวิธีการตอบสนองความพึงพอใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นต้น วิธีการแก้ไขแบบนี้จะก่อให้เกิดการทำงานที่มีความสนิทสนมกันมากขึ้น เกิดความร่วมมือกันมากขึ้น เกิดการช่วยเหลือซึ่งกันและกันระหว่างสมาชิกในช่องทาง ซึ่งจะทำให้การดำเนินงานภายในช่องทางมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้งเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในช่องทางด้วยกันในระยะยาวต่อไป

2. การแลกเปลี่ยนบุคลากร (exchange of persons)
แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้ สามารถทำได้โดยสมาชิกในช่องทางแต่ละระดับ มีการแลกเปลี่ยนบุคลากรระหว่างกัน โดยสมาชิกในช่องทางรายหนึ่งรายใด มีการจัดส่งบุคลากรของตนเองเข้าไปทำงานร่วมกับบุคลากรภายในหน่วยงานของสมาชิกอื่นในช่องทางเดียวกัน เป็นระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งผลของการได้ทำงานร่วมกันระหว่างบุคลากรจะทำให้เกิดความรู้ ความเข้าใจในการดำเนินงานของแต่ละฝ่ายได้เป็นอย่างดี หากมีปัญหาหรือข้อขัดแย้งเกิดขึ้นก็สามารถที่จะแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

3. การเข้าเป็นสมาชิกในสมาคมการค้าต่างๆ (joint membership in trade associations)
แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้ เป็นวิธีการที่สมาชิกในช่องทางแต่ละรายเข้าไปมีส่วนร่วมในฐานะสมาชิกของสมาคมการค้าต่าง ๆ ที่ได้จัดตั้งขึ้นมา ผลของการเข้าไปเป็นสมาชิกในสมาคม จะทำให้สมาชิกในช่องทางแต่ละรายมีโอกาสพบปะ พูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันมากขึ้น ทำให้เป็นประโยชน์ในการร่วมมือกันบริหารงาน การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน รวมทั้งการช่วยแก้ไขหรือขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในช่องทางได้ด้วย

4. การใช้วิธีการทางการฑูต (diplomacy)
แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้ ทำได้โดยสมาชิกในช่องทางที่เกิดความขัดแย้งกัน จัดส่งบุคคล หรือกลุ่มบุคคลที่เป็นตัวแทนของตนเองไปเจรจาเพื่อหาข้อยุติความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับบุคคล หรือกลุ่มบุคคลที่เป็นตัวแทนของคู่กรณี ตามวัน เวลา และสถานที่ที่ได้ตกลงกันไว้ ลักษณะของวิธีการแบบนี้จะเป็นการเจรจาแบบการเผชิญหน้า ซึ่งแต่ละฝ่ายสามารถแลกเปลี่ยนหรือรับฟังเหตุผลข้อโต้แย้งของแต่ละฝ่ายได้ทันที ทำให้สามารถหาข้อยุติของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นที่เป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่ายได้ในเวลาที่รวดเร็วขึ้น

5. การใช้ผู้ไกล่เกลี่ย (intermediaries)
แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งวิธีนี้ จะเป็นการใช้คนกลางหรือบุคคลที่สามเข้ามาช่วยแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ซึ่งแบ่งออกได้ 2 วิธี
5.1 การใช้คนกลาง (mediation) วิธีการจัดการความขัดแย้งวิธีนี้ ทำได้โดยสมาชิกในช่องทางที่เกิดความขัดแย้งกันมีการตกลงที่จะให้มีคนกลางที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ โดยคนกลางอาจจะเป็นบุคคล กลุ่มบุคคล หรือองค์กรภายนอกก็ได้ มาทำหน้าที่เป็นคนกลางในการไกล่เกลี่ยเพื่อหาข้อยุติของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
5.2 การใช้อำนาจทางกฎหมาย (arbitration) วิธีการจัดการความขัดแย้งวิธีนี้ ทำได้เมื่อสมาชิกในช่องทางที่เกิดความขัดแย้งกัน ต่างฝ่ายต่างใช้วิธีการแก้ไขความขัดแย้งโดยอาศัยอำนาจทางกฎหมายที่ได้กำหนดเอาไว้ เช่น การฟ้องร้องต่อศาล เป็นต้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สมาชิกภายในช่องทางเดียวกันจะต้องพยายามจัดการให้ความสัมพันธ์ระหว่างกันเกิดความสมดุลย์ทั้งในด้านความขัดแย้งและความร่วมมือเพื่อที่จะทำให้เกิดความพึงพอใจแก่สมาชิกในช่องทางแต่ละรายเพราะถ้าหากความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอยู่ในระดับสูงแล้วการแก้ไขความขัดแย้งก็จะต้องอาศัยทักษะทางด้านการเจรจาทักษะทางด้านมนุษย์สัมพันธ์และทักษะทางด้านการติดต่อสื่อสารที่สูงขึ้นตามไปด้วย ฟิลิป Kotler (1997:556-557) ได้เสนอแนวทางในการจัดการกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกภายในช่องทางออกเป็น 6 แนวทางดังนี้ 1. การกำหนดเป้าหมายร่วมกัน (supercoordinate เป้าหมาย) แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้สามารถทำได้โดยสมาชิกภายในช่องทางการตลาดเดียวกันมีการกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานในด้านต่างๆ ขึ้นมาร่วมกันเช่นการกำหนดส่วนแบ่งการตลาดการกำหนดคุณภาพของสินค้าและการให้การบริการการกำหนดวิธีการตอบสนองความพึงพอใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นต้นวิธีการแก้ไขแบบนี้จะก่อให้เกิดการทำงานที่มีความสนิทสนมกันมากขึ้นเกิดความร่วมมือกันมากขึ้นเกิดการช่วยเหลือซึ่งกันและกันระหว่างสมาชิกในช่องทางซึ่งจะทำให้การดำเนินงานภายในช่องทางมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้งเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในช่องทางด้วยกันในระยะยาวต่อไป 2. การแลกเปลี่ยนบุคลากร (แลกเปลี่ยนของท่าน) แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้สามารถทำได้โดยสมาชิกในช่องทางแต่ละระดับมีการแลกเปลี่ยนบุคลากรระหว่างกันโดยสมาชิกในช่องทางรายหนึ่งรายใดมีการจัดส่งบุคลากรของตนเองเข้าไปทำงานร่วมกับบุคลากรภายในหน่วยงานของสมาชิกอื่นในช่องทางเดียวกันเป็นระยะเวลาหนึ่งซึ่งผลของการได้ทำงานร่วมกันระหว่างบุคลากรจะทำให้เกิดความรู้ความเข้าใจในการดำเนินงานของแต่ละฝ่ายได้เป็นอย่างดีหากมีปัญหาหรือข้อขัดแย้งเกิดขึ้นก็สามารถที่จะแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว 3. การเข้าเป็นสมาชิกในสมาคมการค้าต่าง ๆ (ร่วมเป็นสมาชิกในสมาคมการค้า) แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้เป็นวิธีการที่สมาชิกในช่องทางแต่ละรายเข้าไปมีส่วนร่วมในฐานะสมาชิกของสมาคมการค้าต่างๆ ที่ได้จัดตั้งขึ้นมาผลของการเข้าไปเป็นสมาชิกในสมาคมจะทำให้สมาชิกในช่องทางแต่ละรายมีโอกาสพบปะพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันมากขึ้นทำให้เป็นประโยชน์ในการร่วมมือกันบริหารงานการช่วยเหลือซึ่งกันและกันรวมทั้งการช่วยแก้ไขหรือขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในช่องทางได้ด้วย 4. การใช้วิธีการทางการฑูต (การทูต) แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้ทำได้โดยสมาชิกในช่องทางที่เกิดความขัดแย้งกันจัดส่งบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่เป็นตัวแทนของตนเองไปเจรจาเพื่อหาข้อยุติความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่เป็นตัวแทนของคู่กรณีตามวันเวลาและสถานที่ที่ได้ตกลงกันไว้ลักษณะของวิธีการแบบนี้จะเป็นการเจรจาแบบการเผชิญหน้าซึ่งแต่ละฝ่ายสามารถแลกเปลี่ยนหรือรับฟังเหตุผลข้อโต้แย้งของแต่ละฝ่ายได้ทันทีทำให้สามารถหาข้อยุติของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นที่เป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่ายได้ในเวลาที่รวดเร็วขึ้น 5. การใช้ผู้ไกล่เกลี่ย (กลาง) แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งวิธีนี้จะเป็นการใช้คนกลางหรือบุคคลที่สามเข้ามาช่วยแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นซึ่งแบ่งออกได้ 2 วิธี (กาชาด) 5.1 การใช้คนกลางวิธีการจัดการความขัดแย้งวิธีนี้ทำได้โดยสมาชิกในช่องทางที่เกิดความขัดแย้งกันมีการตกลงที่จะให้มีคนกลางที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้โดยคนกลางอาจจะเป็นบุคคลกลุ่มบุคคลหรือองค์กรภายนอกก็ได้มาทำหน้าที่เป็นคนกลางในการไกล่เกลี่ยเพื่อหาข้อยุติของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น 5.2 การใช้อำนาจทางกฎหมาย (อนุญาโตตุลาการ) วิธีการจัดการความขัดแย้งวิธีนี้ทำได้เมื่อสมาชิกในช่องทางที่เกิดความขัดแย้งกันต่างฝ่ายต่างใช้วิธีการแก้ไขความขัดแย้งโดยอาศัยอำนาจทางกฎหมายที่ได้กำหนดเอาไว้เป็นต้นเช่นการฟ้องร้องต่อศาล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทักษะทางด้านมนุษย์สัมพันธ์ Kotler (1997: 556-557) ระหว่างสมาชิกภายในช่องทางออกเป็น 6 แนวทางดังนี้1 การกำหนดเป้าหมายร่วมกัน (supercoordinate ๆ ขึ้นมาร่วมกันเช่นการกำหนดส่วนแบ่งการตลาด เป็นต้น เกิดความร่วมมือกันมากขึ้น การแลกเปลี่ยนบุคลากร (แลกเปลี่ยน มีการแลกเปลี่ยนบุคลากรระหว่างกันโดยสมาชิกในช่องทางรายหนึ่งรายใด เป็นระยะเวลาหนึ่ง (สมาชิกร่วมในการค้า ๆ ที่ได้จัดตั้งขึ้นมาผลของการเข้าไปเป็นสมาชิกในสมาคม พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันมากขึ้น การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน การใช้วิธีการทางการฑูต จัดส่งบุคคล ตามวันเวลาและสถานที่ที่ได้ตกลงกันไว้ การใช้ผู้ไกล่เกลี่ย ซึ่งแบ่งออกได้ 2 วิธี5.1 การใช้คนกลาง (ไกล่เกลี่ย) วิธีการจัดการความขัดแย้งวิธีนี้ โดยคนกลางอาจจะเป็นบุคคลกลุ่มบุคคลหรือองค์กรภายนอกก็ได้ การใช้อำนาจทางกฎหมาย (อนุญาโตตุลาการ) วิธีการจัดการความขัดแย้งวิธีนี้ เช่นการฟ้องร้องต่อศาลเป็นต้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สมาชิกภายในช่องทางเดียวกันจะต้องพยายามจัดการให้ความสัมพันธ์ระหว่างกันเกิดความสมดุลย์ทั้งในด้านความขัดแย้งและความร่วมมือเพื่อที่จะทำให้เกิดความพึงพอใจแก่สมาชิกในช่องทางแต่ละรายการแก้ไขความขัดแย้งก็จะต้องอาศัยทักษะทางด้านการเจรจาทักษะทางด้านมนุษย์สัมพันธ์และทักษะทางด้านการติดต่อสื่อสารที่สูงขึ้นตามไปด้วย

ฟิลิป คอตเลอร์ ( 2540 : 556 และ 557 ) ได้เสนอแนวทางในการจัดการกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกภายในช่องทางออกเป็น 6 แนวทางดังนี้

1 การกำหนดเป้าหมายร่วมกัน ( supercoordinate เป้าหมาย )
แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งตามวิธีนี้สามารถทำได้โดยสมาชิกภายในช่องทางการตลาดเดียวกันมีการกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานในด้านต่างจะขึ้นมาร่วมกันเช่นการกำหนดส่วนแบ่งการตลาดการกำหนดวิธีการตอบสนองความพึงพอใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นต้นวิธีการแก้ไขแบบนี้จะก่อให้เกิดการทำงานที่มีความสนิทสนมกันมากขึ้นเกิดความร่วมมือกันมากขึ้นซึ่งจะทำให้การดำเนินงานภายในช่องทางมีประสิทธิภาพมากขึ้นรวมทั้งเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในช่องทางด้วยกันในระยะยาวต่อไป

2 . ( ตราของคน )
การแลกเปลี่ยนบุคลากร