This study assesses the satisfactio

This study assesses the satisfaction of different tourist groups using a conceptual model that combines the concepts of the Expectancy Disconfirmation Paradigm [Oliver, R.L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460–469] and Service Quality framework [Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50; Cronin, J.J., & Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: A re-examination and extension. Journal of Marketing, 56, 55–68]. A sample of 424 tourists departing from Singapore Changi International Airport was surveyed with a structured questionnaire. A series of analyses were performed on the segmented groups—Europe, Asia, Oceania and North America. In both the disconfirmation and perceptions-only models used in this study, it was consistently found that ‘Price’ was insignificant in shaping overall satisfaction levels for all groups of tourists. ‘Accommodation and Food’ was significant for the North Americans’ overall satisfaction. ‘Attractions’ was significant for the European and Asian tourists while ‘Culture’ was significant for the Oceania tourists. There was no single factor that appealed to all the groups of travellers. It was also found that all tourists were willing to recommend Singapore to their relatives and friends and they were willing to revisit Singapore in the future.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ศึกษาประเมินความพึงพอใจของกลุ่มนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันโดยใช้แบบจำลองแนวคิดที่ผสมผสานแนวคิดของกระบวนทัศน์ Disconfirmation เดา [Oliver, R.L. (1980) แบบรับรู้ antecedents และผลของความพึงพอใจในการตัดสินใจ สมุดรายวันการตลาดวิจัย 17, 460-469] และกรอบงานคุณภาพ [Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. และเบอร์ รี่ L.L. (1985) แบบจำลองแนวคิดของคุณภาพและผลการวิจัยในอนาคต สมุดรายวันการตลาด 49, 41-50 ครอเนิน j.j. ใน และเทย์เลอร์ S.A. (1992) วัดคุณภาพบริการ: ตรวจสอบอีกครั้งและขยาย สมุดรายวันการตลาด 56, 55 – 68] ตัวอย่างของนักท่องเที่ยว 424 ออกจากสนามบินชางงีสิงคโปร์ถูกสำรวจ ด้วยแบบสอบถามแบบมีโครงสร้าง ชุดวิเคราะห์ได้ดำเนินการในกลุ่มแบ่งส่วนคือยุโรป เอเชีย โอเชียเนีย และอเมริกาเหนือ ทั้งใน disconfirmation และรุ่นแนวเดียวที่ใช้ในการศึกษานี้ เราพบว่า 'ราคา' สำคัญในการกำหนดทิศโดยรวมระดับความพึงพอใจสำหรับกลุ่มทั้งหมดของนักท่องเที่ยว 'สถานที่พักและอาหาร' สำคัญสำหรับความพึงพอใจโดยรวมของอเมริกันเหนือ 'ท่องเที่ยว' สำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวยุโรป และเอเชียในขณะที่ 'วัฒนธรรม' เป็นสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวโอเชียเนีย ไม่มีปัจจัยเดียวที่อุทธรณ์ทั้งหมดในกลุ่มของนักเดินทางได้ นอกจากนี้ยังพบว่า นักท่องเที่ยวทั้งหมดยินดีแนะนำสิงคโปร์กับญาติและเพื่อนของพวกเขา และพวกเขายินดีที่จะมาทบทวนสิงคโปร์ในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้จะทำการประเมินความพึงพอใจของกลุ่มนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันโดยใช้รูปแบบความคิดที่รวมแนวคิดของความคาดหวัง Disconfirmation กระบวนทัศน์ [โอลิเวอร์, RL (1980) รูปแบบองค์ความรู้ของบุคคลและผลกระทบของการตัดสินใจที่มีความพึงพอใจ วารสารการวิจัยการตลาด, 17, 460-469] และการให้บริการที่มีคุณภาพกรอบ [Parasuraman, a, Zeithaml, VA, และแบล็กเบอร์ LL (1985) รูปแบบความคิดของคุณภาพการให้บริการและความหมายของการวิจัยในอนาคต วารสารการตลาด, 49, 41-50; โครนินเจเจและเทย์เลอร์, SA (1992) การวัดคุณภาพการให้บริการ: การสอบใหม่และการขยาย วารสารการตลาด, 56, 55-68] ตัวอย่างของนักท่องเที่ยว 424 ออกเดินทางจากสิงคโปร์ชางงีสนามบินนานาชาติสำรวจด้วยแบบสอบถาม ชุดของการวิเคราะห์ได้ดำเนินการในกลุ่มยุโรปแบ่งเอเชียโอเชียเนียและอเมริกาเหนือ ทั้งใน disconfirmation และรูปแบบการรับรู้อย่างเดียวที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้พบอย่างสม่ำเสมอว่า 'ราคา' เป็นนัยสำคัญในการสร้างระดับความพึงพอใจโดยรวมสำหรับทุกกลุ่มของนักท่องเที่ยว 'ที่พักและอาหาร' อย่างมีนัยสำคัญสำหรับชาวอเมริกันที่เหนือความพึงพอใจโดยรวม 'สถานที่ท่องเที่ยว' อย่างมีนัยสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวยุโรปและเอเชียขณะที่ 'วัฒนธรรม' อย่างมีนัยสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวโอเชียเนีย ไม่มีปัจจัยเดียวที่ดึงดูดให้ทุกกลุ่มของนักท่องเที่ยวเป็น นอกจากนี้ยังพบว่านักท่องเที่ยวทุกคนยินดีที่จะแนะนำสิงคโปร์ญาติของพวกเขาและเพื่อน ๆ และพวกเขายินดีที่จะทบทวนสิงคโปร์ในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยประเมินความพึงพอใจของกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างๆ โดยใช้แนวคิดแบบผสมผสานแนวคิดของความคาดหวัง disconfirmation กระบวนทัศน์ [ โอลิเวอร์ , R.L . ( 1980 ) รูปแบบการคิดของปัจจัยที่เป็นสาเหตุและผลของการตัดสินใจของความพึงพอใจ วารสารวิจัย , การตลาด 17 , 460 – 469 ] คุณภาพบริการและกรอบ [ การเมือง ก. , Zeithaml Virgin , & , เบอร์รี่ , ชะ ชะ ( 1985 )เป็นแบบจำลองคุณภาพบริการและความหมายของมันสำหรับการวิจัยในอนาคต วารสาร , 49 41 – 50 โครนิน เจเจ &เทย์เลอร์ , S.A . ( 1992 ) การวัดคุณภาพบริการ : ตรวจสอบอีกครั้งและนามสกุล . วารสาร , 56 , 55 ( 68 ) ตัวอย่างของพวกนักท่องเที่ยวออกเดินทางจากสนามบินชางกีสิงคโปร์สำรวจด้วยแบบสอบถามเชิงโครงสร้างชุดวิเคราะห์จำนวนการแบ่งกลุ่ม ยุโรป เอเชีย โอเชียเนีย และอเมริกาเหนือ ทั้งใน disconfirmation และการรับรู้เพียงแบบจำลองที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ อย่างต่อเนื่องพบว่า ' ราคา ' ไม่สำคัญในการกำหนดระดับความพึงพอใจโดยรวมทุกกลุ่มของนักท่องเที่ยว ' ' คือที่พักและอาหารที่สำคัญสำหรับเหนือคนอเมริกันโดยรวม ความพึงพอใจ' ' เป็นสถานที่สำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวในเอเชียและยุโรป ขณะที่ ' วัฒนธรรม ' อย่างมีนัยสำคัญสำหรับโอเชียเนีย นักท่องเที่ยว ไม่มีปัจจัยเดียวที่ชวนกลุ่มทั้งหมดของผู้เดินทาง นอกจากนี้ยังพบว่านักท่องเที่ยวทุกคนเต็มใจที่จะแนะนำสิงคโปร์ เพื่อญาติและเพื่อนของพวกเขาและพวกเขายินดีที่จะกลับไปเยือนสิงคโปร์ในอนาคต