1.2. Consumer BehaviourConsumer beh

1.2. Consumer Behaviour

Consumer behaviour is complex. There are needs and attitudes, the
experience of previous usage, and external influences such





Consumer Behaviour 3

as advertising and promotion, retail availability, personal selling and word-of-mouth effects, and
differences in product-formulation, pack- aging and pricing. Decisions have to be made about
whether and what to buy, how much and at what cost, and when and where. Then there are various
usage or consumption activities and responses which gener- ate post-usage feelings of satisfaction
and changes in attitude. These various aspects of consumer behaviour are briefly touched on in
Chap- ter 11 but in the bulk of this book we consider only buyer behaviour in the
narrow sense of the buying act itself, and
buying in particular.
Repeat-buying is one aspect of the way in which consumers buy fast-moving goods. These are the
kinds of products which are bought fairly frequently, like the various lines of food and drink, of
soap and toiletries, of cigarettes and petrol, and so on, which tend to be generally available from
grocery and other retail outlets. In as far as the same person buys any particular item more
than once within a relatively short time-period, such as a week, a month, or a year, the notion
of repeat-buying becomes particularly relevant.
The factors involved in the buying situation are highly varied. The
kinds of products dealt with here are typically sold in pre-packaged branded form, but
they may be available in different types of packages, in different pack-sizes, in different
varieties (e.g. flavours), at different levels of quality and price (e.g. grades of petrol)
and under different manufacturers’ brand-names. The items are generally low-priced though
a purchase of several gallons of petrol, say, may be relatively costly). Some products are bought
more or less as necessities or staple commodities. (Most people tend to buy bread,
potatoes, meat, vegetables, soap, petrol if they have a car and so on). Others are
bought more for variety with an element of luxury (different types of breakfast cereals, or the
modern “convenience” foods, say). These various distinctions might affect the regularity
with which the items were bought, i.e. their repeat-buying patterns.
Further variations in the buying situation are that some products like tinned vegetables have a
long storage life and can be stocked up, others (like frozen vegetables) can be stored for a
relatively short time only (other than in a deep-freeze), and some can only be bought and stored
in limited amounts (like petrol). Some products are generally used up in one go once the package is
opened (e.g. frozen or tinned vegetables), others tend to be used in small amounts but may have a
relatively short storage life once opened (e.g. breakfast cereals or butter) or quite a long one
(e.g. toilet soap or toothpaste).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.2 พฤติกรรมผู้บริโภคพฤติกรรมผู้บริโภคมีความซับซ้อน มีความต้องการและทัศนคติ การ พบการใช้งานก่อนหน้านี้ และอิทธิพลภายนอกเช่นพฤติกรรมผู้บริโภค 3โฆษณา และโปรโมชั่น งานค้าปลีก ทักษะการขาย และ ผลของปาก และ ความแตกต่างในผลิตภัณฑ์สูตร ริ้ว รอยชุด และราคา ได้ตัดสินใจที่จะทำเกี่ยวกับ ว่าการซื้อ ปริมาณ และค่าใช้ จ่ายไร และ และเวลาที่ จากนั้น ก็มีหลากหลาย การใช้หรือการใช้และการตอบสนองที่เอกชน - กินความรู้สึกหลังการใช้งานความพึงพอใจ และการเปลี่ยนแปลงในทัศนคติ เหล่านี้แง่มุมต่าง ๆ ของพฤติกรรมผู้บริโภคจะสัมผัสสั้น ๆ บนใน Chap-เธอ 11 แต่ในกลุ่มของหนังสือเล่มนี้ เราพิจารณาเฉพาะพฤติกรรมของผู้ซื้อในการ รู้สึกแคบการซื้อทำเอง และซื้อโดยเฉพาะซื้อซ้ำเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าเคลื่อนไหวเร็ว เหล่านี้เป็นการ ชนิดของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อค่อนข้างบ่อย เช่นอาหารและเครื่องดื่ม เส้นต่าง ๆ ของ สบู่และน้ำ บุหรี่ และน้ำมัน และอื่น ๆ ที่มีอยู่โดยทั่วไปจาก ร้านขายของชำและร้านค้าปลีกอื่น ๆ ดีคนเดียวซื้อสินค้าเฉพาะใด ๆ เพิ่มเติม กว่าครั้งภายในค่อนข้างสั้นระยะเวลา สัปดาห์ เดือน หรือปี ความคิด การซื้อซ้ำจะเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัจจัยเกี่ยวข้องในสถานการณ์การซื้อจะแตกต่างกันสูง การชนิดของผลิตภัณฑ์กับที่นี่มีขายแบบสำเร็จรูปแบรนด์ โดยทั่วไป แต่ พวกเขาอาจจะมีชนิดของแพคเกจ ชุดขนาด ในแตกต่างกัน สายพันธุ์ (เช่นอาหาร), ได้ระดับคุณภาพและราคา (เช่นเกรดของน้ำมันเบนซิน) ภาย ใต้ ชื่อแบรนด์ของผู้ผลิตแตกต่างกัน สินค้ามีราคาต่ำโดยทั่วไปว่า ซื้อหลายแกลลอนน้ำมัน พูด อาจได้ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง) บางผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ มากน้อยตามปัจจัยหรือสินค้าโภคภัณฑ์หลัก (คนส่วนใหญ่มักจะ ซื้อขนมปัง มันฝรั่ง เนื้อ ผัก สบู่ น้ำมันหากมีรถยนต์เป็น) คนอื่น ๆ มี ซื้อเพิ่มเติมสำหรับมีองค์ประกอบแห่งความหรูหรา (ประเภทอาหารเช้าธัญพืช หรือ "สะดวก" อาหาร พูด) ความแตกต่างหลากหลายเหล่านี้อาจส่งผลต่อความสม่ำเสมอ ที่สินค้าที่ซื้อ เช่นรูปแบบการซื้อซ้ำเพิ่มเติมในสถานการณ์การซื้อมีบางผลิตภัณฑ์เช่นผักกระป๋องหมัก ยาวอายุการเก็บรักษา และสามารถเก็บสต็อกขึ้น ผู้อื่น (เช่นผักแช่แข็ง) สามารถเก็บไว้ ค่อนข้างเวลาสั้น ๆ เท่านั้น (นอกจากในการ deep-freeze), สามารถเท่านั้นจะซื้อ และเก็บไว้ ในปริมาณที่จำกัด (เช่นน้ำมัน) สินค้าทั่วไปใช้ค่าในครั้งเดียวเมื่อเป็นแพคเกจ เปิด (ผักเช่นแช่แข็ง หรือกระป๋องหมัก), อื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะใช้ในปริมาณที่น้อย แต่อาจมีการ ค่อนข้างสั้นเก็บชีวิตเมื่อเปิด (เช่นอาหารเช้าธัญพืชหรือเนย) หรือหนึ่งค่อนข้างนาน (เช่นสบู่หรือยาสีฟัน)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.2 พฤติกรรมผู้บริโภคพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีความซับซ้อน มีความต้องการและทัศนคติที่มีประสบการณ์ในการใช้งานก่อนหน้านี้และอิทธิพลภายนอกเช่นพฤติกรรมของผู้บริโภค การโฆษณาและโปรโมชั่นพร้อมใช้งานค้าปลีกความแตกต่างในผลิตภัณฑ์สูตรการบรรจุและการกำหนดราคา การตัดสินใจจะต้องมีการทำเกี่ยวกับการไม่ว่าจะเป็นและสิ่งที่จะซื้อเท่าไหร่และสิ่งที่ค่าใช้จ่ายและเวลาและสถานที่ จากนั้นก็มีต่าง ๆการใช้งานหรือการบริโภคกิจกรรมและการตอบสนองที่ และการเปลี่ยนแปลงในทัศนคติ เหล่านี้ด้านต่างๆของพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีสัมผัสในเวลาสั้น ๆ ในบทที่ ความหมายแคบของการกระทำซื้อเองและซื้อโดยเฉพาะอย่างยิ่งทำซ้ำซื้อเป็นหนึ่งในด้านของ วิธีการในการที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว เหล่านี้เป็นชนิดของผลิตภัณฑ์ที่มีการซื้อค่อนข้างบ่อยเหมือนสายต่างๆของอาหารและเครื่องดื่มของสบู่และผลิตภัณฑ์อาบน้ำของบุหรี่และน้ำมันและอื่น ๆ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะสามารถใช้ได้โดยทั่วไปจากร้านขายของชำและร้านค้าปลีกอื่น ๆ เท่าที่คนคนเดียวกันซื้อรายการใด ๆ มากขึ้นกว่าหนึ่งครั้งภายในค่อนข้างสั้นช่วงเวลาเช่นสัปดาห์เดือนหรือปีความคิดของการทำซ้ำซื้อกลายเป็นที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัจจัยที่เกี่ยวข้องในการซื้อ สถานการณ์ที่แตกต่างกันอย่างมาก ชนิดของผลิตภัณฑ์ที่จัดการกับที่นี่มีขายทั่วไปในก่อนบรรจุรูปแบบตรา แต่พวกเขาอาจจะอยู่ในประเภทที่แตกต่างกันของแพคเกจในการที่แตกต่างกันแพ็คขนาดในที่แตกต่างกันพันธุ์ และอยู่ภายใต้ผู้ผลิตที่แตกต่างกัน' แบรนด์- ชื่อ รายการที่ต่ำโดยทั่วไป- ราคาแม้ว่าการซื้อของหลายแกลลอนน้ำมันกล่าวว่าอาจจะมีค่าใช้จ่ายค่อนข้าง สินค้าบางชนิดอาจจะซื้อมากหรือน้อยเป็นสิ่งจำเป็นหรือสินค้าโภคภัณฑ์หลัก ( มันฝรั่ง คนอื่นจะซื้อมากขึ้นเพื่อความหลากหลายที่มีองค์ประกอบของความหรูหรา โมเดิร์น" ความสะดวกสบาย" อาหารพูด เหล่านี้แตกต่างต่าง ๆ อาจส่งผลกระทบสม่ำเสมอซึ่งรายการที่ถูกซื้อคือรูปแบบซ้ำซื้อของพวกเขารูปแบบต่อไปในสถานการณ์การซื้อที่สินค้าบางอย่างเช่นผักกระป๋องมีอายุการเก็บรักษาที่ยาวนานและสามารถเก็บรักษาขึ้นอื่น ๆ เวลาอันสั้นเท่านั้น ในปริมาณที่ จำกัด สินค้าบางชนิดโดยทั่วไปจะใช้ขึ้นในหนึ่งไปครั้งหนึ่งแพคเกจถูกเปิด อายุการเก็บรักษาค่อนข้างสั้นเปิดเมื่อ (