Thank you for contacting Clash of C

Thank you for contacting Clash of Clans' Player Support!

We wish we could assist you today personally, but due to very high ticket numbers we’re sending our players this in-game order FAQ. It’s designed to help our customers with their most common queries regarding in-game orders via Google. You should be able to find the information you are looking for under the appropriate category below.

YOU ARE HAVING TROUBLE PAYING FOR YOUR ORDER
All payments for orders in our game are processed by the Google Play Store, never by Supercell. If your transaction failed for whatever reason (often due to “high risk” or a declined credit card), we would kindly ask you to contact Google for support at https://support.google.com/googleplay/?hl=en#. You can also check your payment settings and your order's status by going to your Google Wallet page at wallet.google.com.

YOUR ORDER DID NOT ARRIVE
Gems usually arrive immediately, but on occasion it can take a little while for orders to be processed. Also, don’t forget that gems are always delivered to the village you ordered them from. If you have waited for your gems for more than 24h and made sure they haven’t been spent, please reply with a full receipt (a bank statement is not enough for us to track down an order). We’re very sorry about any delays to orders. Rest assured that we are working with Google to eliminate them.

YOU HAVE LOST ACCESS TO THE VILLAGE YOU ORDERED GEMS TO
Please reply with the exact village name, clan name, Town Hall level and XP level of your lost village **and** your current village. Also, please make sure to connect your current village to Google+ Sign-In prior to contacting us.

YOU WOULD LIKE TO CHANGE OR CANCEL AN UNINTENTIONAL, MISTAKEN OR INCORRECT ORDER
Unfortunately, gems bought in the Clash of Clans in-game shop are final and non-refundable. We only consider refunds in exceptional cases.

If you would still like to proceed with a refund request, first please check your Google Wallet at wallet.google.com to confirm that your order was in fact charged. If your refund request comprises 10 transactions or more, please contact Google customer support with your request directly -- we at Supercell do not have the means to process refunds of such scale. Otherwise, please reply with the following three pieces of information concerning your purchase:

1. Who is the owner of the device used for the purchase(s)?
2. Who was using the device at the time of the purchase(s)?
3. Who is the owner of the Google account that was used for the purchase(s)?
4. Why would you like to request a refund?

All payments for orders in our game are processed entirely by the Google Play Store, never by Supercell. If you find any suspicious activity on your Google account, please contact Google’s customer support to check the security status of your account as soon as possible. You can reach Google at https://support.google.com/googleplay/?hl=en#. You can also check the access logs for your Google account at security.google.com. Rest assured the Supercell will never make any unauthorised, arbitrary or subscription-based charges to your Google account.

YOU WOULD LIKE US TO EDIT OR REMOVE YOUR PAYMENT METHOD OR MAKE ANY OTHER CHANGES TO YOUR GOOGLE ACCOUNT
All payments for orders in our game are processed by the Google Play Store, never by Supercell, and we have no access to your payment method details. You can edit or remove your payment methods by logging into your Google Wallet account at wallet.google.com.

ANY OTHER UNRESOLVED ISSUE
Please reply to this message and let me know if you still need assistance. One of our Player Support agents will get back to you as soon as they can.

Thanks again for your cooperation and patience.

Kind regards,

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขอบคุณสำหรับการติดต่อการปะทะกันของตระกูล 'สนับสนุนผู้เล่น! เราหวังว่าเราสามารถช่วยคุณในวันนี้เป็นการส่วนตัว แต่เนื่องจากหมายเลขตั๋วสูงมากที่เราจะส่งผู้เล่นของเรานี้ในเกมเพื่อคำถามที่พบบ่อย มันออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราด้วยคำสั่งที่พบมากที่สุดของพวกเขาเกี่ยวกับการสั่งซื้อในเกมผ่านทาง Google คุณควรจะสามารถที่จะหาข้อมูลที่คุณกำลังมองหาภายใต้หมวดหมู่ที่เหมาะสมด้านล่าง. คุณมีปัญหาในการจ่ายเงินสำหรับการสั่งซื้อการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดในเกมของเราจะดำเนินการโดยร้านค้า Google Play ไม่เคยโดย Supercell หากการทำรายการของคุณล้มเหลวด้วยเหตุผลใดก็ตาม (มักจะเกิดจาก "ความเสี่ยงสูง" หรือบัตรเครดิตลดลง) เราจะกรุณาขอให้คุณติดต่อ Google สำหรับการสนับสนุนที่ https://support.google.com/googleplay/?hl=en# . นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบการตั้งค่าการชำระเงินและสั่งซื้อของคุณสถานะโดยไปที่หน้า Google Wallet ที่ wallet.google.com. การสั่งซื้อไม่ถึงอัญมณีที่มักจะมาถึงในทันที แต่ในโอกาสที่จะสามารถใช้เวลาสักครู่สำหรับการสั่งซื้อที่ต้องดำเนินการ นอกจากนี้อย่าลืมว่าอัญมณีที่จะถูกส่งไปยังหมู่บ้านเสมอที่คุณสั่งให้พวกเขาจาก หากคุณได้รอคอยอัญมณีของคุณมากกว่า 24 ชั่วโมงและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้รับการใช้จ่ายโปรดตอบกลับพร้อมใบเสร็จรับเงินเต็ม (บัญชีเงินฝากธนาคารไม่เพียงพอสำหรับเราที่จะติดตามการสั่งซื้อ) เราเสียใจมากเกี่ยวกับความล่าช้าใด ๆ ในการสั่งซื้อ มั่นใจได้ว่าเรากำลังทำงานกับ Google เพื่อกำจัดพวกเขา. คุณได้สูญเสียการเข้าถึงไปยังหมู่บ้านคุณสั่งซื้ออัญมณีที่จะกรุณาตอบกลับด้วยชื่อที่แน่นอนหมู่บ้านชื่อตระกูลระดับศาลากลางจังหวัดและระดับ XP ของหมู่บ้านที่หายไป ** และ ** คุณ ปัจจุบันหมู่บ้าน นอกจากนี้ยังโปรดให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อหมู่บ้านปัจจุบันของคุณเพื่อ Google+ Sign-In ก่อนที่จะติดต่อเรา. คุณต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการโดยไม่ได้ตั้งใจเข้าใจผิดหรือไม่ถูกต้องสั่งซื้อแต่น่าเสียดายที่อัญมณีซื้อในการปะทะกันของสมัครพรรคพวกในเกมร้านเป็นที่สิ้นสุดและ ไม่สามารถคืนเงิน เราพิจารณาเฉพาะการคืนเงินในกรณีพิเศษ. หากคุณยังคงต้องการที่จะดำเนินการตามคำขอคืนเงินครั้งแรกโปรดตรวจสอบของ Google Wallet ที่ wallet.google.com เพื่อยืนยันว่าคำสั่งของคุณในความเป็นจริงค่าบริการ หากคำขอคืนเงินของคุณประกอบด้วย 10 รายการหรือเพิ่มเติมกรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Google ที่มีการร้องขอของคุณโดยตรง - เราที่ Supercell ไม่ได้มีวิธีการที่จะดำเนินการคืนเงินของขนาดดังกล่าว มิฉะนั้นโปรดตอบกลับด้วยต่อไปนี้สามชิ้นส่วนของข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อของคุณ: 1 ใครเป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่ใช้สำหรับการซื้อ (s)? 2 ที่ถูกใช้อุปกรณ์ในช่วงเวลาของการซื้อ (s)? 3 ใครเป็นเจ้าของบัญชี Google ที่ถูกนำมาใช้สำหรับการซื้อ (s)? 4 ทำไมคุณต้องการที่จะขอเงินคืนหรือไม่ชำระเงินทั้งหมดสำหรับการสั่งซื้อในเกมของเรามีการประมวลผลโดยสิ้นเชิง Google Play สโตร์ไม่เคยโดย Supercell หากคุณพบกิจกรรมที่น่าสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับบัญชี Google ของคุณโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Google ในการตรวจสอบสถานะการรักษาความปลอดภัยของบัญชีของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ คุณสามารถเข้าถึง Google ที่ https://support.google.com/googleplay/?hl=en# นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบบันทึกการเข้าถึงสำหรับบัญชี Google ของคุณที่ security.google.com ส่วนที่เหลือมั่นใจ Supercell จะไม่ทำให้ค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตโดยพลการหรือสมัครตามบัญชี Google ของคุณ. คุณต้องการให้เราแก้ไขหรือนำวิธีการชำระเงินหรือทำการเปลี่ยนแปลงอื่นใดเพื่อให้บัญชี Google ของคุณชำระเงินทั้งหมดสำหรับการสั่งซื้อในเกมของเรามีการประมวลผล โดยร้านค้า Google Play ไม่เคยโดย Supercell และเรามีการเข้าถึงรายละเอียดวิธีการชำระเงินของคุณ คุณสามารถแก้ไขหรือลบวิธีการชำระเงินของคุณโดยเข้าสู่บัญชี Google Wallet ที่ wallet.google.com. ใด ๆ ที่ไม่ได้แก้ไขปัญหาอื่น ๆกรุณาตอบกลับข้อความนี้และแจ้งให้เราทราบหากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ หนึ่งในตัวแทนสนับสนุนผู้เล่นของเราจะได้รับกลับมาให้คุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่พวกเขาสามารถ. ขอบคุณอีกครั้งสำหรับความร่วมมือและความอดทนของคุณ. ขอแสดงความนับถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขอบคุณสำหรับการติดต่อกับการปะทะกันของแคลนผู้เล่นที่สนับสนุนเราหวังว่าเราสามารถช่วยคุณได้วันนี้เอง แต่เนื่องจากสูงมากหมายเลขตั๋ว เราจะส่งผู้เล่นของเราในเกมเพื่อ FAQ มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเรากับของพวกเขาบ่อยที่สุดสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งในเกมผ่านทาง Google คุณควรจะสามารถที่จะหาข้อมูลที่คุณกำลังมองหา ภายใต้หมวดหมู่ที่เหมาะสมด้านล่างคุณมีปัญหาในการจ่ายเงินสำหรับการสั่งซื้อของคุณการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดในเกมของเรามีการประมวลผลโดยร้านค้า Google เล่น ไม่เคยโดยซุปเปอร์เซลล์ . ถ้ารายการของคุณล้มเหลวด้วยเหตุผลใด ( มักเกิดจาก " ความเสี่ยงสูง " หรือปฏิเสธบัตรเครดิต ) , เราขอให้คุณติดต่อ Google สนับสนุนที่ https://support.google.com/googleplay/ ? อ้างอิง # . นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบการตั้งค่าการชำระเงินของคุณและสถานะของใบสั่งของคุณ โดยไปที่หน้า Google กระเป๋าสตางค์ของคุณที่ wallet.google.com .สั่งของไม่ได้ มาถึงอัญมณีมักจะมาถึงทันที แต่ในบางครั้งมันอาจใช้เวลาในขณะที่น้อยสำหรับคำสั่งจะถูกประมวลผล นอกจากนี้ อย่าลืมว่าอัญมณีมักจะส่งถึงหมู่บ้าน คุณสั่งได้ ถ้าคุณรอสำหรับอัญมณีของคุณมานานกว่า 24 ชั่วโมง และให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้ใช้เวลา กรุณาตอบกลับ ด้วยใบเสร็จเต็มรูปแบบ ( ธนาคารไม่เพียงพอสำหรับเราที่จะติดตามการสั่งซื้อ ) เราเสียใจด้วยเรื่องความล่าช้าใด ๆที่จะสั่ง มั่นใจได้ว่าเรากำลังทำงานกับ Google ในการขจัดพวกเขาคุณได้สูญเสียการเข้าถึงหมู่บ้าน คุณสั่งให้พลอยกรุณาตอบกลับด้วย ชื่อหมู่บ้าน ชื่อที่แน่นอนของระดับศาลากลางและ XP ระดับที่หายไป * * * * * * * * * * หมู่บ้านและหมู่บ้านในปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจเพื่อเชื่อมต่อหมู่บ้านปัจจุบันของคุณไปยัง Google + ลงชื่อก่อนติดต่อเราคุณต้องการเปลี่ยนหรือยกเลิกโดยไม่ทราบสาเหตุ ผิดหรือไม่ถูกต้องสั่งแต่น่าเสียดายที่พลอยซื้อในการปะทะของเผ่าในเกมร้านสุดท้ายและไม่สามารถคืนเงิน . เราจะพิจารณาคืนเงินในกรณีพิเศษถ้าคุณยังต้องการที่จะดำเนินการขอคืนเงิน ครั้งแรก โปรดตรวจสอบกระเป๋าสตางค์ของ Google ที่ wallet.google.com ยืนยันการสั่งซื้อของคุณในความเป็นจริงถูกเรียกเก็บ ถ้าขอคืนเงินจำนวน 10 รายการ หรือ เพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Google กับการร้องขอของคุณโดยตรง . . . เราที่ซุปเปอร์เซลไม่ได้หมายความว่ากระบวนการการคืนเงินขนาดนั้น มิฉะนั้น กรุณาตอบกลับด้วย ต่อไปนี้สามชิ้นส่วนของข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อของคุณ :1 . ใครคือเจ้าของอุปกรณ์ที่ใช้สำหรับการซื้อ ( s )2 . ใครเคยใช้อุปกรณ์ ณเวลาที่ซื้อ ( s )3 . ใครคือเจ้าของบัญชีผู้ใช้ Google ที่ใช้สำหรับการซื้อ ( s )4 . ทำไมคุณถึงชอบขอเงินคืน ?การชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดในเกมของเรามีการประมวลผลทั้งหมดโดยร้านค้า Google เล่น ไม่เคยโดยซุปเปอร์เซลล์ . ถ้าคุณหากิจกรรมที่น่าสงสัยใด ๆในบัญชี Google ของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Google เพื่อตรวจสอบสถานะของการรักษาความปลอดภัยบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยเร็วที่สุด คุณสามารถเข้าถึง Google ที่ https://support.google.com/googleplay/ ? อ้างอิง # . นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบการบันทึกบัญชี Google ของคุณที่ security.google.com . มั่นใจได้ที่ซุปเปอร์เซลล์จะไม่ทำให้ไม่ได้รับอนุญาตใด ๆโดยพลการ , ค่าธรรมเนียมตามบัญชี Google ของคุณหรือสมัครสมาชิกคุณต้องการให้เราแก้ไขหรือลบวิธีการชําระเงินของคุณหรือทำให้เปลี่ยนแปลงอื่น ๆในบัญชี Google ของคุณการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดในเกมของเรามีการประมวลผลโดยร้านค้า Google เล่น ไม่เคยโดยซุปเปอร์เซลล์ และเราไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดวิธีการชำระเงินของคุณ คุณสามารถแก้ไขหรือลบวิธีการชําระเงินของคุณโดยเข้าสู่บัญชี Google ของคุณใน wallet.google.com กระเป๋าสตางค์ .แก้ไขปัญหาใด ๆอื่น ๆกรุณาตอบกลับข้อความนี้และแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือ หนึ่งในตัวแทนของเราสนับสนุนผู้เล่นจะได้รับกลับมาให้คุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่พวกเขาสามารถขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับความร่วมมือและความอดทนของคุณประเภทความนับถือ