Review of Literature As the hospita

Review of Literature
As the hospitality and tourism industry sector of the Thai economy grows, the research topic of hospitality and tourism industry is becoming increasingly necessary. Service quality standard from Thailand distributed regionally, nationally, and globally have become a signature of its own way. Many ASEAN nations also aimed at enhancing quality service standard of their tourism industry. This means the measurement of reliable methods of service standard is vital. As a result, accurate and reliable instruments that assess service quality are the topic of study by many researchers around the world. In fact, instrument is called SERVQUAL was designed to be used as the best quality measurement. Theory of service quality or SERVQUAL was developed by the famous Parasuraman, Zeithamal and Berry (1993). The theory’s foundation was based on the difference between the tourists’ expectation of service quality and the tourists’ real experience of service during their trip. Put it differently, it is a measurement of the gap of tourists’ expectation and tourists’ perception. This type of measurement aims to measure five dimensions which included assurance, empathy, reliability, responsiveness, and tangibility. Each dimension is required to ask international tourist about their level of satisfaction, their comments, and opinions about the service received by the service providers when compare with their expectation that the particular service should be performed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทบทวนวรรณกรรม
ในฐานะที่เป็นภาคการบริการและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเศรษฐกิจไทยเติบโตขึ้นหัวข้องานวิจัยการบริการและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นมากขึ้น มาตรฐานคุณภาพการให้บริการจากประเทศไทยกระจายในระดับภูมิภาคระดับประเทศและทั่วโลกได้กลายเป็นลายเซ็นของวิธีการของตัวเอง ประเทศอาเซียนหลายคนยังมุ่งเป้าไปที่การเสริมสร้างมาตรฐานการให้บริการที่มีคุณภาพของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าการวัดวิธีการที่เชื่อถือได้ของมาตรฐานการให้บริการมีความสำคัญ เป็นผลให้เครื่องมือที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ว่าประเมินคุณภาพบริการหัวข้อของการศึกษาโดยนักวิจัยหลายคนทั่วโลก ในความเป็นจริงเครื่องมือที่เรียกว่า SERVQUAL ถูกออกแบบมาเพื่อใช้เป็นวัดคุณภาพที่ดีที่สุด ทฤษฎีของคุณภาพการให้บริการหรือ SERVQUAL ได้รับการพัฒนาโดยที่มีชื่อเสียง Parasuraman, Zeithamal และแบล็กเบอร์ (1993) มูลนิธิทฤษฎีที่อยู่บนพื้นฐานของความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของคุณภาพการให้บริการและนักท่องเที่ยวนักท่องเที่ยวประสบการณ์จริงของการให้บริการในระหว่างการเดินทางของพวกเขา ใส่มันแตกต่างกันก็คือการวัดของช่องว่างของความคาดหวังและนักท่องเที่ยวนักท่องเที่ยวรับรู้ ประเภทของวัดนี้มีจุดมุ่งหมายในการวัดมิติที่ห้าซึ่งรวมถึงความเชื่อมั่นเอาใจใส่ความน่าเชื่อถือการตอบสนองและรูปธรรม แต่ละมิติเป็นสิ่งจำเป็นที่จะขอให้การท่องเที่ยวระหว่างประเทศเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจในการแสดงความคิดเห็นของพวกเขาและความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการที่ได้รับจากผู้ให้บริการเมื่อเทียบกับความคาดหวังของพวกเขาที่ให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งควรจะดำเนินการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การทบทวนวรรณกรรมเป็นโรงแรมและการท่องเที่ยวภาคอุตสาหกรรมของเศรษฐกิจไทยเติบโต หัวข้อการวิจัยของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการเป็นสำคัญมากขึ้น คุณภาพมาตรฐานบริการจากประเทศไทยกระจาย ระดับภูมิภาค ระดับชาติ และระดับโลกได้กลายเป็นเอกลักษณ์ของ ทางของตัวเอง ประเทศอาเซียนหลายยังมุ่งการพัฒนาคุณภาพบริการมาตรฐานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของพวกเขา หมายถึง การวัดวิธีที่เชื่อถือได้ของมาตรฐานการให้บริการเป็นสำคัญ ผลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้เครื่องมือประเมินคุณภาพบริการเป็นหัวข้อของการศึกษาโดยนักวิจัยหลายแห่งทั่วโลก ในความเป็นจริงเครื่องมือที่เรียกว่าประเมินคุณภาพถูกออกแบบมาเพื่อใช้เป็นคุณภาพที่ดีที่สุด ) ทฤษฎีของการบริการที่มีคุณภาพและประเมินคุณภาพที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยมีชื่อเสียงของ Parasuraman , zeithamal และ Berry ( 1993 ) รากฐานของทฤษฎี ขึ้นอยู่กับความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของนักท่องเที่ยวคุณภาพบริการ และประสบการณ์จริงของบริการนักท่องเที่ยวในระหว่างการเดินทางของพวกเขา ใส่มันแตกต่างกัน มันคือการวัดช่องว่างความคาดหวังของนักท่องเที่ยวและการรับรู้ของนักท่องเที่ยว . วัดประเภทนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวัด 5 มิติ ประกอบด้วย การประกันคุณภาพ การเอาใจใส่ ความเชื่อถือได้ การตอบสนองและ tangibility . แต่ละมิติจะต้องถามนักท่องเที่ยวต่างชาติเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจ ความคิดเห็นของพวกเขาและความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการที่ได้รับจากผู้ให้บริการ เมื่อเปรียบเทียบกับความคาดหวังที่ให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งควรจะดำเนินการ