JAL Achieves the Highest Ranking fo

JAL Achieves the Highest Ranking for Two “International Airlines Category” Indicators in the 2015 JCSI Survey

-1st Place in “Loyalty (repeat intention rate)” for three consecutive years
-1st Place in “Customer Satisfaction” for the first time

Tokyo, November 04, 2015: Japan Airlines (JAL) announced today that it was ranked number one for “Loyalty” and “Customer Satisfaction” in the International Airlines category, according to results of the fourth JCSI（Japan Customer Satisfaction Index）survey for 2015, conducted by Service Productivity and Innovation for Growth (SPRING). In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction” for the first time.
Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty” in the International Airlines category for three consecutive years, which is also one of the company’s own management targets. Additionally, JAL achieved the first place in “Customer Satisfaction,” a major JCSI indicator, for the first time.

In JAL’s Mid-term Management Plan for Fiscal Years 2012-2016, management targets were set to achieve the first place in “Loyalty” and “Recommendation Intention Rate” in the International Airlines category (International Flights) and Domestic Long-Distance Transport (Airlines) category (Domestic Flights) by FY2016. The airline’s ranking for FY15 resulted in the second place in “Recommendation Intention Rate” for International Flights with improved score closer to the top ranking, the third in “Recommendation Intention Rate” for Domestic Flights, and the fifth in “Loyalty”. The airline is therefore remains steadfast to realize these targets by March 31, 2017.

JCSI画像.jpg

Japan Airlines has implemented group-wide efforts to provide the finest services and to ensure a refreshing, inspiring and satisfying travel experience for every customer who uses JAL’s services. The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.

Index
International Airlines
(International Flights)
Domestic Long-Distance Transport (Airlines)
(Domestic Flights)
Ranking
(last year’s ranking in brackets)
Score
Ranking
(last year’s ranking in brackets)
Score
Loyalty (repeat intention rate)
1st (1st)
70.5
5th (3rd)
65.1
Recommendation Intention Rate
2nd*1 (1st)
69.3
3rd (3rd)
65.4
Customer Satisfaction
1st (2nd)
75.1
5th (4th*2)
71.5

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

JAL ประสบความสำเร็จในการจัดอันดับสูงสุดสำหรับ "สายการบินประเภท" สองตัวชี้วัดในการสำรวจ JCSI 2015-1 ใน "ความภักดี (ตั้งใจซ้ำราคา)" 3 ปีติดต่อกัน -1 "ความพึงพอใจของลูกค้า" เป็นครั้งแรก โตเกียว 04 พฤศจิกายน 2558: สายการบินญี่ปุ่น (JAL) ประกาศในวันนี้ว่า เป็นอันดับหนึ่งสำหรับ "สมาชิก" และ "ลูกค้า" ในประเภทสายการบินนานาชาติ ตามผลของการสำรวจ JCSI (ดัชนีความพึงพอใจลูกค้าญี่ปุ่น) สี่สำหรับ 2015 ดำเนินการ โดยบริการผลผลิตและนวัตกรรมสำหรับการเจริญเติบโต (น้ำพุ) ในประเภทท่องเที่ยว สถานที่ "ลูกค้า" ประสบความสำเร็จ JALPAK บริษัทแจ ครั้งแรก มุ่ง เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างต่อเนื่อง และ โดยการกระทำของพนักงานแต่ละเพิ่ม รวมถึง ผ่านการริเริ่มข้ามแผนกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แจทำประตูแรก "สมาชิก" ในประเภทสายการบินนานาชาติ 3 ปีติดต่อกัน ซึ่งเป็นหนึ่งในเป้าหมายการจัดการของบริษัท นอกจากนี้ แจทำได้แรกใน "ลูกค้าพึงพอใจ ตัวบ่งชี้ JCSI ใหญ่ ครั้งแรก ในของแจระยะกลางแผนการบริหารจัดการสำหรับปี 2012-2016 เป้าหมายการบริหารถูกกำหนดให้แรกใน "ความภักดี" และ "อัตราความตั้งใจแนะนำ" ในประเภทสายการบินระหว่างประเทศ (เที่ยวบินระหว่างประเทศ) และหมวดขนส่งทางไกลภายในประเทศ (สายการบิน) (เที่ยวบินภายในประเทศ) โดย FY2016 จัดอันดับสายการบินสำหรับ FY15 ผลในสถานที่สองใน "คำแนะนำตั้งใจอัตราสำหรับเที่ยวบินนานาชาติมีคะแนนดีขึ้นใกล้กับระดับบน ที่สามใน"คำแนะนำตั้งใจอัตราสำหรับเที่ยวบินในประเทศ และที่ห้าใน "ความภักดี" สายการบินจึงยังคงมั่นคงตระหนักถึงเป้าหมายเหล่านี้ โดยที่ 31 มีนาคม 2016JCSI画像.jpg สายการบินได้ดำเนินความพยายามทั้งกลุ่ม เพื่อให้บริการที่ดีที่สุด และ เพื่อให้สดชื่น แรงบันดาลใจ และความพึงพอใจการเดินทางประสบการณ์สำหรับลูกค้าผู้ใช้บริการของ JAL สายการบินจะโอบกอดความท้าทายของการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในเที่ยวบินต่างประเทศ และสถานที่ดัชนีสายการบิน(เที่ยวบินระหว่างประเทศ)ขนส่งทางไกลภายในประเทศ (สายการบิน)(เที่ยวบินภายในประเทศ)การจัดอันดับ(ปีจัดอันดับในวงเล็บ)คะแนนการจัดอันดับ(ปีจัดอันดับในวงเล็บ)คะแนนสมาชิก (ราคาตั้งใจซ้ำ)1 (1)70.55 (3)65.1อัตราความตั้งใจแนะนำ2 * 1 (1) 69.33 (3)65.4ความพึงพอใจของลูกค้า1 (2)75.15 (4 * 2)71.5

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

JAL ประสบความสำเร็จการจัดอันดับสูงสุดสอง "อินเตอร์เนชั่นแนลแอร์ไลน์หมวดหมู่" ตัวชี้วัดในปี 2015 การสำรวจ JCSI

-1st สถานที่ใน "ความภักดี (อัตราความตั้งใจที่จะทำซ้ำ)" สำหรับสามปีติดต่อกัน
-1st สถานที่ใน "ความพึงพอใจของลูกค้า" เป็นครั้งแรกที่กรุงโตเกียว 4 พฤศจิกายน 2015: สายการบินญี่ปุ่น (JAL) ประกาศในวันนี้ว่ามันเป็นอันดับหนึ่งสำหรับ "ความภักดี" และ "ความพึงพอใจของลูกค้า" ในหมวดหมู่สายการบินระหว่างประเทศตามผลของ JCSI (ญี่ปุ่นดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า) การสำรวจที่สี่ปี 2015 ที่จัดทำโดย บริการการผลิตและนวัตกรรมเพื่อการเจริญเติบโต (SPRING) ในหมวดหมู่ท่องเที่ยว, JALPAK ซึ่งเป็น บริษัท ย่อยของ JAL ประสบความสำเร็จครั้งแรกในเรื่อง "ความพึงพอใจของลูกค้า" เป็นครั้งแรก. ผ่านการมุ่งมั่นที่จะแนะนำอย่างต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ใหม่และโดยการกระทำของแต่ละคนและทุกพนักงานที่จะปรับปรุงการให้บริการของตนเช่นเดียว ผ่านความคิดริเริ่มข้ามแผนกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าของ JAL คะแนนครั้งแรกใน "ความจงรักภักดี" ในหมวดหมู่สายการบินระหว่างประเทศเป็นเวลาสามปีติดต่อกันซึ่งยังเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่เป็นเป้าหมายของการจัดการตัวเอง นอกจากนี้ JAL ประสบความสำเร็จเป็นครั้งแรกใน "ความพึงพอใจของลูกค้า" เป็นตัวบ่งชี้ JCSI ที่สำคัญเป็นครั้งแรก. ในแผนการจัดการระยะกลางของ JAL สำหรับปีงบประมาณ 2012-2016 เป้าหมายการจัดการที่ตั้งเพื่อให้บรรลุสถานที่แรกใน "ความจงรักภักดี" และ "คำแนะนำอัตราเจตนา" ในหมวดหมู่สายการบินระหว่างประเทศ (เที่ยวบินระหว่างประเทศ) และภายในประเทศระยะยาวระยะทางขนส่ง (สายการบิน) หมวด (เที่ยวบินภายในประเทศ) โดย FY2016 การจัดอันดับสายการบินสำหรับ FY15 ผลในสถานที่ที่สองใน "คำแนะนำอัตราเจตนา" สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศที่มีคะแนนดีขึ้นใกล้ชิดกับการจัดอันดับที่สามใน "คำแนะนำอัตราเจตนา" สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศและที่ห้าใน "ความจงรักภักดี" การ สายการบินจึงยังคงยึดมั่นที่จะตระหนักถึงเป้าหมายเหล่านี้โดยวันที่ 31 มีนาคม 2017 JCSI画像.jpg สายการบินญี่ปุ่นได้ดำเนินการทั่วทั้งกลุ่มพยายามที่จะให้บริการที่ดีที่สุดและเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในการเดินทางสดชื่นสร้างแรงบันดาลใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ใช้ JAL ทุกคน บริการ สายการบินที่จะโอบกอดความท้าทายของการบรรลุสถานที่แรกในความพึงพอใจของลูกค้าในเที่ยวบินทั้งในและต่างประเทศได้. ดัชนีอินเตอร์เนชั่นแนลแอร์ไลน์(เที่ยวบินระหว่างประเทศ) ในประเทศระยะยาวระยะทางขนส่ง (สายการบิน) (เที่ยวบินภายในประเทศ) ตามลำดับ(การจัดอันดับของปีที่แล้วในวงเล็บ) คะแนนการจัดอันดับ(การจัดอันดับของปีที่แล้วในวงเล็บ) คะแนนความภักดี (ซ้ำอัตราความตั้งใจ) ครั้งที่ 1 (1) 70.5 ที่ 5 (3) 65.1 คำแนะนำเจตนาในอัตรา2 * 1 (1) 69.3 ที่ 3 (3) 65.4 พึงพอใจของลูกค้าที่ 1 (ครั้งที่ 2) 75.1 ที่ 5 (ที่ 4 * 2) 71.5