1. CRMAlthough  Customer  Relations

1. CRM
Although  Customer  Relationship  Management
(CRM) is an increasingly interesting subject, there is
lit le consensus in  the academic literature about the nature and scope of CRM. Authors may emphasise diferent issues in  CRM, for example: technology, people, culture, philosophy, strategy, processes,
relationship marketing, etc. Some consider  it to be
simply a technology implementation, while others view this to be more of a marketing application. Swift[1, p.12]  defines CRM as an  “enterprise
approach to understanding and influencing customer  behaviour through meaningful communications in  order  to improve customer acquisition, customer 
retention, customer  loyalty, and  customer  profitability”. Zikmund, et al.[2, p.3]  argue that
CRM “is a process to compile information  that
increases understanding  of how to manage an  organization’s relationships with its customers”. Ryals and Knox[3] state that “the philosophical bases of CRM are a relationship  orientation, customer 
retention and  superior  customer value created 
through  process management”. On  the other hand, Peppers and Rogers[4, p.5]  point out that “to some
executives, customer relationship management is a
technology or software solution that helps track data
and information  about customers to enable better
customer service”. Sue and  Morin[5]  also look  at
CRM as a technology­enabled business management
tool for developing  customer knowledge to nurture, maintain, and strengthen profitable relationships. Kincaid[6, p.41]  introduces a more integrated  view, defining  CRM as “the strategic use of 
information, processes, technology, and  people to  manage the customer’s relationship  with  your  company (marketing, sales, services, and  support)  across the whole customer life cycle”. Payne[7, p.22] 
presents a similar perspective saying that CRM is “a
strategic approach concerned with creating improved  shareholder value through the development of  appropriate relationships with key customers and  customer segments. CRM unites the potential of 
information  technology  (IT)  and  relationship  marketing strategies to deliver  profitable, long­term
relationships”. A CRM project usual y include: operational
CRM, concerned with front­office customer contact,
like cal ­centres and sales force automation systems;
analytical CRM that involves activities to col ect, store, organise and analyse data created  by  operational CRM in  order  to improve customer  service; col aborative CRM related  to the use of  col aborative services and infrastructure, using  multiple channels, to develop  interaction between  customers, the enterprise and its employees[4, 7] 
After looking at the most common definitions of 
CRM, it is possible to identify three generic views: · CRM as a business philosophy, oriented to the development of a customer­oriented culture, building  and  cultivating  long­term relationships with  customers; · CRM as a business strategy that wil produce operational plans towards customer retention, and 
increase sales and profitability; · CRM as an IT tool, emphasising the role of 
information  technology to col ect, analyse and  use data to create and manage customer relationships.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. CRMแม้ว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์(CRM) เป็นเรื่องน่าสนใจมากขึ้น มีสว่างเลอมติในวรรณคดีศึกษาเกี่ยวกับธรรมชาติและขอบเขตของ CRM ผู้เขียนอาจย้ำประเด็น diferent ใน CRM เช่น: เทคโนโลยี คน วัฒนธรรม ปรัชญา กลยุทธ์ กระบวนการการตลาดความสัมพันธ์ ฯลฯ บางคนพิจารณาให้เพียงแค่เทคโนโลยีดำเนินการ ในขณะที่คนอื่นดูเป็นโปรแกรมประยุกต์การตลาดเพิ่มเติม Swift [1, p.12] กำหนด CRM เป็น "องค์กรวิธีการทำความเข้าใจ และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าผ่านการสื่อสารความหมายเพื่อปรับปรุงการซื้อสินทรัพย์ของลูกค้า ลูกค้า รักษา สมาชิกลูกค้า และลูกค้าผลกำไร" Zikmund, et al. [2, p.3] โต้เถียงที่CRM "เป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลที่เพิ่มความเข้าใจของวิธีการจัดการความสัมพันธ์ขององค์กรกับลูกค้า" Ryals และน็อก [3] รัฐที่ "ฐานปรัชญาของ CRM จะเป็นความสัมพันธ์แนว ลูกค้า รักษาและสร้างมูลค่าลูกค้า superior โดยใช้กระบวนการจัดการ" ในทางกลับกัน พริกและโรเจอร์ส [4, p.5] ชี้ให้เห็นว่า "ไปผู้บริหาร การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นการเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์โซลูชันที่ช่วยติดตามข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นลูกค้าบริการ" บางซื่อและโมริน [5] นอกจากนี้ยังมีลักษณะที่CRM เป็นการจัดการธุรกิจ technologyenabledเครื่องมือสำหรับพัฒนาความรู้ลูกค้ารักษา เสริมสร้าง และรักษาความสัมพันธ์ที่มีกำไร Kincaid [6, p.41] แนะนำมุมมองแบบบูรณาการมากขึ้น กำหนด CRM เป็น "กลยุทธ์ใช้ ข้อมูล กระบวนการ เทคโนโลยี และการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าของบริษัท (การตลาด การขาย บริการ และสนับสนุน) ในวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด" Payne [7, p.22] นำเสนอมุมมองคล้ายว่า CRM เป็น "aวิธีการเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างมูลค่าหุ้นดีขึ้นผ่านการพัฒนาความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าสำคัญและลูกค้าเซ็กเมนต์ CRM unites ศักยภาพของ เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และตลาดการส่งกำไร ความสัมพันธ์ตนความสัมพันธ์" Y ปกติโครงการ CRM รวม: การดำเนินงานติดต่อเกี่ยวข้องกับลูกค้า frontoffice, CRMเช่นศูนย์ cal และหน่วยขายอัตโนมัติระบบCRM วิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมคอลัมน์ ect จัดเก็บ จัด และวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้น โดย CRM ดำเนินงานเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า คอลัมน์ aborative CRM ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ aborative คอลัมน์และโครงสร้างพื้นฐาน การใช้หลายช่องทาง พัฒนาโต้ตอบระหว่างลูกค้า องค์กร และพนักงาน [4, 7] หลังจากข้อกำหนดทั่วไปของ CRM, it is possible to identify three generic views: · CRM as a business philosophy, oriented to the development of a customer­oriented culture, building and cultivating long­term relationships with customers; · CRM as a business strategy that wil produce operational plans towards customer retention, and increase sales and profitability; · CRM as an IT tool, emphasising the role of information technology to col ect, analyse and use data to create and manage customer relationships.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. CRM
แม้ว่า Customer Relationship Management
(CRM) เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ มี
ไฟเลอฉันทามติในวรรณกรรมทางวิชาการเกี่ยวกับลักษณะและขอบเขตของ CRM ผู้เขียนอาจเน้นปัญหาที่แตกต่างกันใน CRM ตัวอย่างเช่น: เทคโนโลยีผู้คนวัฒนธรรมปรัชญากลยุทธ์กระบวนการ
การตลาดเชิงสัมพันธ์และอื่น ๆ บางคนคิดว่ามันจะเป็น
เพียงแค่การใช้งานเทคโนโลยีขณะที่คนอื่นดูนี้จะเป็นมากขึ้นของการประยุกต์ใช้การตลาด สวิฟท์ [1, หน้า 12] กำหนด CRM เป็น "องค์กร
วิธีการที่จะทำความเข้าใจและการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าผ่านการสื่อสารที่มีความหมายเพื่อปรับปรุงการซื้อของลูกค้าลูกค้า 
การเก็บรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าและการทำกำไรของลูกค้า " Zikmund, et al. [2 p.3] ยืนยันว่า
CRM "เป็นขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลที่
จะเพิ่มความเข้าใจในการจัดการความสัมพันธ์ขององค์กรกับลูกค้า " Ryals และน็อกซ์ [3] สถานะที่ "ฐานปรัชญาของ CRM คือการวางความสัมพันธ์กับลูกค้า 
และการเก็บรักษามูลค่าของลูกค้าที่เหนือกว่าสร้างขึ้น 
ผ่านการจัดการกระบวนการ " ในขณะที่พริกและโรเจอร์ส [4 p.5] ชี้ให้เห็นว่า "บาง
ผู้บริหารการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าเป็น
โซลูชั่นเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้การติดตามข้อมูล
และข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อให้ดีขึ้น
การบริการลูกค้า " ซูและโม [5] นอกจากนี้ยังมองไปที่
CRM เป็นการจัดการธุรกิจ technologyenabled
เครื่องมือสำหรับการพัฒนาความรู้ของลูกค้าในการบำรุงรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีกำไร Kincaid [6, p.41] แนะนำมุมมองแบบบูรณาการมากขึ้นการกำหนด CRM เป็น "การใช้งานเชิงกลยุทธ์ของ 
ข้อมูลกระบวนการเทคโนโลยีและคนที่จะจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้ากับ บริษัท ของคุณ (การตลาดการขายการบริการและการสนับสนุน) ข้าม วงจรชีวิตของลูกค้าทั้ง " เพน [7, หน้า 22] 
นำเสนอมุมมองที่คล้ายกันบอกว่า CRM คือ "
วิธีการเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างมูลค่าผู้ถือหุ้นที่ดีขึ้นผ่านการพัฒนาของความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าที่สำคัญและกลุ่มลูกค้า CRM unites ศักยภาพของ 
เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และการตลาดสัมพันธ์กลยุทธ์ในการส่งมอบผลกำไรในระยะยาว
ความสัมพันธ์ " โครงการ CRM และตามปกติรวมถึงการดำเนินงาน
CRM, การที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้า frontoffice,
เช่นศูนย์ cal และระบบอัตโนมัติของทีมขาย
CRM การวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการทำกิจกรรมกับ Col ect, จัดเก็บ, จัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้นโดย CRM การดำเนินงานเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ; เทือกเขา CRM aborative ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ aborative เทือกเขาและโครงสร้างพื้นฐานโดยใช้หลายช่องทางในการพัฒนาร่วมกันระหว่างลูกค้าองค์กรและพนักงานของ บริษัท [4, 7] 
หลังจากดูที่ความหมายที่พบมากที่สุดของ 
CRM ก็เป็นไปได้ที่จะระบุ สามมุมมองทั่วไป· CRM เป็นปรัชญาการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นไปสู่การพัฒนาของวัฒนธรรม customeroriented สร้างและปลูกฝังความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า· CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ wil ผลิตแผนปฏิบัติการไปสู่การรักษาลูกค้าและ 
เพิ่มยอดขายและผลกำไร· CRM เป็นเครื่องมือที่เน้นบทบาทของ 
เทคโนโลยีสารสนเทศกับ Col ect วิเคราะห์และใช้ข้อมูลการสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ลูกค้าสัมพันธ์ CRM
ถึงแม้ว่าอะไรเหรอทำไมการจัดการ
( CRM )  เป็น  และน่าสนใจยิ่งขึ้น มี
จ้า เลอ ฉันทามติอะไรวิชาการวรรณกรรมเกี่ยวกับธรรมชาติและขอบเขตของ CRM ผู้เขียนอาจจะเน้นในประเด็นที่แตกต่างกันทำไม CRM , ตัวอย่างเช่น : เทคโนโลยี ผู้คน วัฒนธรรม ปรัชญา กลยุทธ์ กระบวนการ
ความสัมพันธ์การตลาด ฯลฯ บาง พิจารณา อะไรมันเป็น
เพียงเทคโนโลยีการใช้งานในขณะที่คนอื่น ๆ มุมมองนี้เป็นมากขึ้นของตลาดไหมประยุกต์ อย่างรวดเร็ว [ 1 ] อะไร p.12 กำหนด CRM เป็นรึเปล่า " องค์กร
วิธีการอะไรเพื่อความเข้าใจและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าผ่านอะไรอะไรอะไรอะไรอะไรที่มีความหมายในการสื่อสารเพื่อปรับปรุงการซื้อของลูกค้า , การเก็บรึเปล่า
ลูกค้าภักดีและลูกค้า   ลูกค้าทำกำไร " zikmund et al . [ 2 ] รึเปล่า
p.3 แย้งว่าCRM " เป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลอะไรเพิ่มรึเปล่า ความเข้าใจที่
วิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรเป็นไหม " ของ และ ryals น็อกซ์ [ 3 ] รึเปล่าว่า " ฐานของปรัชญา CRM มีความสัมพันธ์อะไรในการรักษาลูกค้าและอะไรดีกว่าอะไรรึเปล่า

ลูกค้ามูลค่าสร้างผ่านไหม " การจัดการกระบวนการรึเปล่า . บนมืออื่น ๆ   พริกหยวกและโรเจอร์ [ 4 P5 ] อะไรชี้ว่า " บาง
ผู้บริหาร การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์โซลูชั่นรึเปล่า

ที่ช่วยติดตามข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อเปิดใช้งานได้ดีไหม
บริการลูกค้า " ฟ้อง และทำไม โมริน [ 5 ] ทำไมยังดูอะไรที่
CRM เป็นเทคโนโลยีองเปิดใช้งานเครื่องมือการจัดการธุรกิจเพื่อพัฒนาลูกค้า  
ความรู้เพื่อดูแล รักษาและเสริมสร้างรึเปล่าไรความสัมพันธ์ คินเคด [ 6p.41 ] รึเปล่า เปิดดูอะไรแบบบูรณาการมากขึ้น กำหนดอะไร CRM เป็น " ยุทธศาสตร์การใช้รึเปล่า
ข้อมูล กระบวนการ เทคโนโลยี และทำไมคนรึเปล่า จัดการอะไร ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทอะไรเหรอ ( การตลาด การขาย การบริการ และการสนับสนุน   ลูกค้า ) ทั่วทั้งวงจรชีวิต " เพน [ 7 ] รึเปล่า
p.22 เสนอมุมมองว่าคล้ายกันไหมไหมที่ CRM เป็น "
วิธีการเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องอะไรกับการสร้างมูลค่าให้แก่ผู้ถือหุ้น ปรับปรุงอะไรไหมที่ผ่านการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญและเหมาะสมรึเปล่ารึเปล่า ส่วนลูกค้า CRM unites ศักยภาพรึเปล่า
ข้อมูลเทคโนโลยี ( IT )      และความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การตลาดเพื่อส่งมอบอะไรผลกำไรในระยะยาวอง
ความสัมพันธ์ " เป็นโครงการ CRM ปกติรวม : CRM )
, Yเกี่ยวข้องอะไรกับหน้าองลูกค้าสำนักงานติดต่อ
ชอบคาลองและศูนย์อะไรบังคับขายระบบอัตโนมัติ;
วิเคราะห์ CRM ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการจัดเก็บฯลฯ คอลัมน์ การจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยระบบปฏิบัติการ ใน    เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า; Col aborative CRM ที่เกี่ยวข้องอะไรกับการใช้คอลัมน์เหรอ aborative บริการและโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้อะไรหลาย ๆช่องสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า   บริษัท และพนักงาน [ 4 , 5 ] รึเปล่า
หลังจากดูคำนิยามทั่วไปของรึเปล่า
CRM , มันเป็นไปได้ที่จะระบุสามมุมมองทั่วไป : Suite CRM เป็นปรัชญาธุรกิจที่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาของลูกค้าองเชิงวัฒนธรรมทำไมตึกรึเปล่ากสิไหมยาวระยะยาวความสัมพันธ์กับลูกค้า;องอะไรด้วย CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่จะสร้างแผนปฏิบัติการในการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขายและผลกำไรอะไรรึเปล่า
;ด้วย CRM เป็นเครื่องมือการเน้นบทบาทของเทคโนโลยีอะไรข้อมูลรึเปล่า
กับคอลัมน์ ect , การวิเคราะห์และใช้ข้อมูลอะไรไปสร้างและจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเหรอ .