but rather, when fully and successfully implemented, a cross-functional, customer-driven, technology-integrated business process management strategy that maximizes relationships and encompasses the entire organization ( Goldenberg,2000). A CRM business strategy leverages marketing, operations, Sales, Customer service, human resources, R&D and finance, as well as information technology and the internet to maximize profitability of customer interactions. for customers, CRM offers customization, simplicity, and convenience for completing transactions, regardless of the channel used for interaction ( Gulati and Garino,2000)
แต่เมื่อนำมาใช้อย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จข้ามสายงานลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแบบบูรณาการกลยุทธ์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มความสัมพันธ์และครอบคลุมทั้งองค์กร (เบิร์ก, 2000) กลยุทธ์ทางธุรกิจ CRM ใช้ประโยชน์จากตลาด, การดำเนินการขาย, บริการลูกค้า, ทรัพยากรมนุษย์, R & D และการเงินเช่นเดียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มผลกำไรของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สำหรับลูกค้า CRM มีการปรับแต่งความเรียบง่ายและความสะดวกสบายสำหรับการทำธุรกรรมโดยไม่คำนึงถึงช่องที่ใช้สำหรับการปฏิสัมพันธ์ (Gulati และ Garino, 2000)
การแปล กรุณารอสักครู่..
แต่เมื่ออย่างเต็มที่และเรียบร้อยแล้วใช้ ข้ามการทำงาน ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแบบบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจการจัดการกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์และครอบคลุมทั้งองค์กร ( โกลเดนเบิร์ก , 2000 ) กลยุทธ์ทางธุรกิจ CRM ยกระดับการตลาด , การขาย , การบริการลูกค้า , ทรัพยากรมนุษย์ , R & D และ การเงินรวมทั้งเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สำหรับลูกค้า , CRM มีการปรับแต่งที่เรียบง่ายและความสะดวกในการทำธุรกรรม ไม่ว่าช่องทางที่ใช้สำหรับการปฏิสัมพันธ์ ( gulati และ garino , 2000 )
การแปล กรุณารอสักครู่..