Purpose – This is a national study

Purpose – This is a national study which aims to determine the average waiting time in Malaysian
public hospitals and to gauge the level of patient satisfaction with the waiting time. It also aims to
identify factors perceived by healthcare providers which contribute to the waiting time problem.
Design/methodology/approach – Self-administered questionnaires were the main method of data
collection. Two sets of questionnaires were used. The first set solicited information from patients on
their waiting time expereince. The second set elucidated information from hospital employees on the
possible causes of lengthy waiting time. The questionnaires were administered in 21 public hospitals
throughout all 13 states in Malaysia. A total of 13,000 responses were analysed for the patient survey
and almost 3,000 were analysed for the employee survey.
Findings – The findings indicate that on average, patients wait for more than two hours from
registration to getting the prescription slip, while the contact time with medical personnel is only on
average 15 minutes. Employee surveys on factors contributing to the lengthy waiting time indicate
employee attitude and work process, heavy workload, management and supervision problems, and
inadequate facilities to be among the contributory factors to the waiting time problem.
Social implications – Public healthcare in Malaysia is in a state of “excess demand”, where demand
for subsidised healthcare far outstrips supply, due to the large fee differential between public and
private healthcare services. There is a need for hospital managers to reduce the boredom faced by
patients while waiting, and to address the waiting time problem in a more scientific manner, as has
been carried out in other countries through simulation and modelling techniques.
Originality/value – Healthcare organisations are keen to address their waiting time problem.
However, not much research has been carried out in this area. The study thus fills the lacuna in
waiting time studies in healthcare organisations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ – เป็นการศึกษาแห่งชาติซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดเวลารอคอยเฉลี่ยในมาเลเซียโรงพยาบาลของรัฐบาลและ เพื่อวัดระดับความพึงพอใจที่ผู้ป่วยมีเวลาในการรอการ นอกจากนี้ยังมุ่งหวังที่จะระบุปัจจัยที่ผู้ให้บริการสุขภาพซึ่งนำไปสู่ปัญหาเวลารอการรับรู้ออกแบบ/วิธีการ/วิธีการปกครองตนเองแบบสอบถามมีวิธีการหลักของข้อมูลคอลเลกชัน ชุดที่ 2 แบบสอบถามถูกใช้ ชุดแรกร้องขอข้อมูลจากผู้ป่วยในพวกเขารอเวลา expereince ที่สองตั้งค่า elucidated ข้อมูลจากพนักงานโรงพยาบาลในการสาเหตุของเวลารอคอยที่ยาวนาน แบบสอบถามที่ได้บริหารงานในโรงพยาบาลของรัฐบาล 21ตลอดทั้งหมด 13 รัฐในมาเลเซีย จำนวน 13000 ตอบถูก analysed สำหรับการสำรวจผู้ป่วยและเกือบ 3000 ถูก analysed สำหรับการสำรวจพนักงานค้นพบ – ผลการศึกษาบ่งชี้ว่า ค่าเฉลี่ยใน ผู้ป่วยรอนานกว่าสองชั่วโมงจากลงทะเบียนเพื่อรับใบยา ขณะเวลาติดต่อกับบุคลากรทางการแพทย์เท่านั้นเฉลี่ย 15 นาที ระบุพนักงานสำรวจบนปัจจัยเวลาในการรอยาวกระบวนการทัศนคติและการทำงานของพนักงาน งานหนัก ปัญหาการจัดการและการกำกับดูแล และสิ่งอำนวยความสะดวกไม่เพียงพอต้องระหว่างปัจจัย contributory ปัญหารอเวลาผลกระทบทางสังคม – สุขอนามัยสาธารณะในมาเลเซียอยู่ในรัฐ "อุปสงค์ส่วนเกิน" ที่ต้องการfor subsidised healthcare far outstrips supply, due to the large fee differential between public andprivate healthcare services. There is a need for hospital managers to reduce the boredom faced bypatients while waiting, and to address the waiting time problem in a more scientific manner, as hasbeen carried out in other countries through simulation and modelling techniques.Originality/value – Healthcare organisations are keen to address their waiting time problem.However, not much research has been carried out in this area. The study thus fills the lacuna inwaiting time studies in healthcare organisations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ -
นี่คือการศึกษาแห่งชาติซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดเวลาที่รอคอยโดยเฉลี่ยในมาเลเซียโรงพยาบาลของรัฐและการวัดระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีเวลาที่รอคอย
นอกจากนี้ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อหาปัจจัยการรับรู้ของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่นำไปสู่ปัญหาที่เกิดขึ้นเวลาที่รอคอย.
การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง -
แบบสอบถามด้วยตนเองเป็นวิธีการหลักของข้อมูลคอลเลกชัน สองชุดของแบบสอบถามถูกนำมาใช้ ชุดแรกร้องขอข้อมูลจากผู้ป่วยใน
expereince เวลาของพวกเขารอคอย
ชุดที่สองโฮล์มข้อมูลจากพนักงานโรงพยาบาลในสาเหตุของความยาวเวลาที่รอคอย แบบสอบถามยาใน 21
โรงพยาบาลของรัฐทั่ว13 รัฐในประเทศมาเลเซีย รวม 13,000
ตอบสนองวิเคราะห์สำหรับการสำรวจผู้ป่วยและเกือบ3,000 วิเคราะห์สำหรับการสำรวจพนักงาน.
ผลการวิจัย - ผลการวิจัยพบว่าโดยเฉลี่ยแล้วผู้ป่วยที่รอมานานกว่าสองชั่วโมงจากการลงทะเบียนจะได้รับใบตามใบสั่งแพทย์ในขณะที่เวลาติดต่อกับบุคลากรทางการแพทย์เป็นเพียงในเฉลี่ย15 นาที การสำรวจพนักงานกับปัจจัยที่เอื้อต่อการมีความยาวเวลาที่รอคอยบ่งบอกถึงทัศนคติของพนักงานและกระบวนการทำงานภาระงานหนัก, ปัญหาการจัดการและการกำกับดูแลและสิ่งอำนวยความสะดวกไม่เพียงพอที่จะเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สนับสนุนให้กับปัญหาที่เกิดขึ้นเวลาที่รอคอย. ผลกระทบทางสังคม - การดูแลสุขภาพของประชาชนในประเทศมาเลเซียที่อยู่ใน สถานะของ "ความต้องการส่วนเกิน" ที่มีความต้องการสำหรับการดูแลสุขภาพให้ห่างไกลลิบลับอุดหนุนอุปทานเนื่องจากค่าค่าขนาดใหญ่ระหว่างภาครัฐและการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพส่วนตัว มีความจำเป็นสำหรับผู้บริหารโรงพยาบาลเพื่อลดความเบื่อหน่ายที่ต้องเผชิญกับเป็นผู้ป่วยในขณะที่รอและเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเวลาที่รอคอยในลักษณะทางวิทยาศาสตร์มากขึ้นตามที่ได้รับการดำเนินการในประเทศอื่นๆ ผ่านการจำลองและเทคนิคการสร้างแบบจำลอง. ริเริ่ม / ค่า - องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ มีความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาของพวกเขารอเวลา. แต่ไม่การวิจัยมากได้รับการดำเนินการในพื้นที่นี้ การศึกษาจึงเติมช่องว่างในการรอคอยเวลาการศึกษาการดูแลสุขภาพในองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์เพื่อศึกษานี้เป็นระดับชาติ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเวลารอคอยเฉลี่ย ในโรงพยาบาลของรัฐมาเลเซีย
และวัดระดับความพึงพอใจกับเวลาที่รอคอย นอกจากนี้ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อ
ระบุปัจจัยของผู้ให้บริการการดูแลสุขภาพที่มีส่วนร่วมเพื่อรอเวลาปัญหา .
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทางตนเองและแบบสอบถามวิธีการหลักของข้อมูล
คอลเลกชัน สองชุดของเครื่องมือที่ใช้ ชุดแรกการร้องขอข้อมูลจากผู้ป่วย
รอเวลา expereince . ชุดที่สองนี้ ข้อมูลจากพนักงานของโรงพยาบาลบน
สาเหตุของเวลารอคอยที่ยาวเกินไป แบบสอบถามที่ใช้ใน 21 โรงพยาบาล
ตลอด 13 รัฐในประเทศมาเลเซีย ทั้งหมด 13000 การวิเคราะห์สำหรับการสำรวจผู้ป่วย
แล้วเกือบ 3 , 000 คน เพื่อสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน
ค้นพบ–พบว่ามีผู้ป่วยรอมากกว่าสองชั่วโมงจากการลงทะเบียนเพื่อรับใบสั่งยา
ลื่นในขณะที่ติดต่อกับบุคลากรทางการแพทย์เป็นเพียง
เฉลี่ย 15 นาทีพนักงานสำรวจปัจจัยยาวรอเวลาแสดงทัศนคติของพนักงานและงาน
กระบวนการ ภาระงานหนัก ปัญหาการบริหารและการนิเทศ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
เป็นระหว่างปัจจัยเสริม กับรอเวลา ปัญหา ผลกระทบทางสังคมและสาธารณะ
ดูแลสุขภาพในมาเลเซียอยู่ในสถานะของ " ความต้องการ " ที่อุปสงค์
ส่วนเกินสำหรับเงินอุดหนุน สุขภาพห่างไกล outstrips อุปทาน เนื่องจากขนาดใหญ่ ค่าความแตกต่างระหว่างภาครัฐกับ
บริการสุขภาพเอกชน มีความต้องการสำหรับผู้บริหารโรงพยาบาล เพื่อลดความเบื่อหน่ายกับ
ผู้ป่วยรอที่อยู่ รอเวลา และปัญหาในลักษณะทางวิทยาศาสตร์มากขึ้นเป็นมี
ถูกดำเนินการในประเทศอื่น ๆผ่านการจำลองและการสร้างแบบจำลอง
เทคนิค .ใหม่เอี่ยม / มูลค่าองค์กรสุขภาพกว่าจะกระตือรือร้นที่จะอยู่รอเวลาปัญหา .
แต่ไม่ค้นคว้ามาก ได้ดําเนินการในพื้นที่นี้ การศึกษาจึงเติมช่องว่างใน
รอเวลาศึกษาในองค์กรสุขภาพ