 Accept technical support calls to

 Accept technical support calls to the I.T. Department and log them in the Helpdesk Tracking System.
 Forward technical support issues that can not be addressed by the Help Desk to
the appropriate technician.
 Troubleshoot and resolve end-user hardware, operating system, and software related
problems, when possible from the Help Desk.
 Troubleshoot and resolve basic network and server access problems for end users,
when possible from the Help Desk.
 Troubleshoot and resolve issues with WAN, VLAN, firewall, VPN, etc. systems,
when possible from the Help Desk.
 Troubleshoot and resolve issues with voice communications (i.e., PBX telephone)
and voice mail systems, when possible from the Help Desk.
 Prepare reports, distribute departmental inter-office correspondence, file, and
provide general assistance to I.T. department personnel as directed by the
Department Manager and/or the Non-Business and Project Execution Systems
Supervisor.
 Participation in the I.T. Extended Support Program.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เทคนิคคล้ายยอมรับสนับสนุนเรียกแผนกไอที และเข้าสู่ระบบในระบบติดตามฝ่ายปัญหาเทคนิคไปข้างหน้าคล้ายที่ไม่ได้รับ โดย Help Desk เพื่อช่างเทคนิคที่เหมาะสมคล้ายแก้ไข และแก้ไขผู้ใช้ฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องปัญหา เมื่อเป็นไปได้จาก Help Deskคล้ายแก้ไข และแก้ไขพื้นฐานเครือข่าย และปัญหาการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ผู้ใช้เมื่อได้จาก Help Deskคล้ายแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหากับ WAN, VLAN, firewall, VPN ระบบฯลฯเมื่อได้จาก Help Deskคล้ายแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารด้วยเสียง (เช่น โทรศัพท์ PBX)และ ระบบจดหมายเสียง เมื่อเป็นไปได้จาก Help Deskคล้ายการเตรียมรายงาน กระจายส่วนระหว่างสำนักงานแฟ้ม โต้ตอบ และให้ความช่วยเหลือทั่วไปบุคลากรฝ่ายไอทีโดยการผู้จัดการแผนก และ/หรือไม่ใช่ธุรกิจ และระบบการดำเนินการโครงการผู้ควบคุมงานคล้ายในไอทีการขยายโปรแกรมสนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ยอมรับสายการสนับสนุนทางเทคนิคที่กรมไอทีและเข้าสู่ระบบพวกเขาในระบบติดตาม Helpdesk. ปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิคส่งต่อที่ไม่สามารถแก้ไขโดยการช่วยเหลือในการช่างที่เหมาะสม. การแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ของผู้ใช้ระบบปฏิบัติการและ ซอฟแวร์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อเป็นไปได้จากฝ่ายให้ความช่วยเหลือ. การแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาเครือข่ายพื้นฐานและปัญหาการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์สำหรับผู้ใช้เมื่อเป็นไปได้จากฝ่ายให้ความช่วยเหลือ. การแก้ไขปัญหาและการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ WAN, VLAN, ไฟร์วอลล์, VPN, ระบบ ฯลฯเมื่อเป็นไปได้จากฝ่ายให้ความช่วยเหลือ. การแก้ไขปัญหาและการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารด้วยเสียง (เช่นโทรศัพท์ PBX) และระบบฝากข้อความเสียงเมื่อเป็นไปได้จากฝ่ายให้ความช่วยเหลือ. รายงานเตรียมแจกจ่ายจดหมายระหว่างสำนักงานแผนกไฟล์และการให้ความช่วยเหลือทั่วไปไอทีบุคลากรฝ่ายเป็นผู้กำกับโดยผู้จัดการฝ่ายและ / หรือไม่ธุรกิจและการดำเนินการโครงการระบบหัวหน้า. การมีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนเสริมไอที

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รับการสนับสนุนทางเทคนิคโทรไปที่แผนก และบันทึกพวกเขาในการช่วยเหลือระบบการติดตาม
เทคนิคต่อสนับสนุนประเด็นที่สามารถ addressed โดยโต๊ะช่วยให้ช่างเทคนิคที่เหมาะสม
.
แก้ไขและแก้ไขผู้ใช้ ฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง
ปัญหาเมื่อเป็นไปได้จาก
โต๊ะช่วยแก้ไขปัญหาและการแก้ไขปัญหาพื้นฐานของเครือข่ายเซิร์ฟเวอร์การเข้าถึงสำหรับผู้ใช้
เมื่อเป็นไปได้จากโต๊ะช่วย แก้ไขปัญหาและการแก้ไขปัญหาด้วย
วาน , VLAN , ไฟร์วอลล์ , VPN , ฯลฯ ระบบ
เมื่อเป็นไปได้จากโต๊ะช่วย .
แก้ไขและแก้ไขปัญหากับการสื่อสารเสียง ( เช่น PBX โทรศัพท์ )
และเสียงระบบเมล์ เมื่อเป็นไปได้จากโต๊ะช่วย .
เตรียมรายงานแจกจ่ายแผนกอินเตอร์ ติดต่อสำนักงานไฟล์และ
ให้ความช่วยเหลือทั่วไปแผนกไอทีของบุคลากรเป็นกำกับโดย
ผู้จัดการแผนก และ / หรือ ไม่ใช่ธุรกิจ และผู้ควบคุมระบบ

การมีส่วนร่วมในโครงการ  . สนับสนุนโครงการขยาย