Outcome AnalysisOutcome analysis fo

Outcome Analysis
Outcome analysis focuses on understanding the fundamental outcomes that provide
value to customers. While these outcomes sound as though they should be obvious,
they often aren’t. For example, suppose that you are an insurance company and one
of your customers has just had a car accident. What is the fundamental outcome
from the customer’s perspective? Traditionally, insurance companies have answered
this question by assuming that the customer wants to receive the insurance payment
quickly. To the customer, however, the payment is only a means to the real outcome:
a repaired car. The insurance company might benefit by extending its view of the
business process past its traditional boundaries to include, not simply paying for
repairs, but performing the repairs or contracting with an authorized body shop to
do them.
With this approach, the system analysts encourage the managers and project
sponsor to pretend that they are customers and to think carefully about what the
organization’s products and services enable the customers to do—and what they
could enable the customer to do.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวิเคราะห์ผลผลวิเคราะห์เน้นการเข้าใจผลพื้นฐานที่ให้มูลค่าให้แก่ลูกค้า ในขณะที่ผลลัพธ์เหล่านี้เสียงเป็น แม้ว่าพวกเขาควรจะชัดเจนพวกเขามักจะไม่ ตัวอย่างเช่น สมมติว่า คุณเป็นบริษัทประกันและหนึ่งลูกค้าของคุณได้เพียงแค่มีอุบัติเหตุทางรถยนต์ ผลพื้นฐานคืออะไรจากมุมมองของลูกค้าหรือไม่ ประเพณี บริษัทประกันได้ตอบคำถามนี้ โดยสมมติว่า ลูกค้าต้องการรับเงินประกันอย่างรวดเร็ว ลูกค้า อย่างไรก็ตาม การชำระเงินเป็นเพียงเครื่องมือให้ผลจริง:รถซ่อมแซม บริษัทประกันภัยจะได้รับประโยชน์ โดยการขยายมุมมองของการกระบวนการทางธุรกิจผ่านขอบเขตของแผนรวม ไม่ใช่แค่จ่ายเงินสำหรับซ่อมแซม ทำการซ่อมแซม หรือทำสัญญากับร้านร่างกายได้รับอนุญาตเพื่อทำพวกเขาด้วยวิธีนี้ นักวิเคราะห์ระบบสนับสนุนโครงการและผู้จัดการแกล้งทำว่า มีลูกค้า และ การคิดอย่างรอบคอบว่าผู้สนับสนุนการลูกค้าต้องเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร — และสิ่งสามารถเปิดใช้งานลูกค้าจะทำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิเคราะห์ผล
การวิเคราะห์ผลที่มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจผลพื้นฐานที่ให้ความ
คุ้มค่าให้กับลูกค้า ในขณะที่ผลเหล่านี้เสียงราวกับว่าพวกเขาควรจะเห็นได้ชัด
ว่าพวกเขามักจะไม่ ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเป็น บริษัท ประกันภัยและเป็นหนึ่งใน
ลูกค้าของคุณได้เพียงแค่มีอุบัติเหตุทางรถยนต์ ผลพื้นฐานคืออะไร
จากมุมมองของลูกค้าหรือไม่ เดิม บริษัท ประกันภัยได้ตอบ
คำถามนี้โดยสมมติว่าลูกค้าต้องการที่จะได้รับเงินประกัน
ได้อย่างรวดเร็ว ให้กับลูกค้า แต่การชำระเงินเป็นเพียงวิธีการที่จะผลจริง:
รถซ่อมแซม บริษัท ประกันภัยอาจได้รับประโยชน์โดยการขยายมุมมองของ
กระบวนการทางธุรกิจที่ผ่านมาเขตแดนดั้งเดิมที่จะรวมไม่ใช่แค่การจ่ายเงินสำหรับ
การซ่อมแซม แต่การดำเนินการซ่อมแซมหรือทำสัญญากับร้านค้าที่ร่างกายได้รับอนุญาตให้
ทำพวกเขา.
ด้วยวิธีการนี้นักวิเคราะห์ระบบสนับสนุนการ ผู้จัดการโครงการและ
สปอนเซอร์ที่จะแสร้งทำเป็นว่าพวกเขาเป็นลูกค้าและคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่เป็น
ผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรช่วยให้ลูกค้าที่จะทำและสิ่งที่พวกเขา
สามารถเปิดใช้งานของลูกค้าที่จะทำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิเคราะห์ผลการวิเคราะห์ผลที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่ให้ความเข้าใจพื้นฐานมูลค่าให้กับลูกค้า ในขณะที่ผลเหล่านี้เสียงเหมือนพวกเขาควรจะชัดเจนพวกเขามักจะไม่ได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็น บริษัท ประกันภัยและหนึ่งของลูกค้าของคุณเพิ่งประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ อะไรคือผลลัพธ์เบื้องต้นจากมุมมองของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทประกันภัยได้ตอบคำถามนี้โดยสมมติว่าลูกค้าต้องการรับเงินประกันได้อย่างรวดเร็ว ให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม เงินเป็นเพียงหมายถึงผลที่แท้จริง :มีซ่อมรถ บริษัทประกันภัยอาจได้รับประโยชน์โดยการขยายมุมมองของกระบวนการทางธุรกิจแบบดั้งเดิมผ่านเขตแดนของการรวม , ไม่เพียง แต่จ่ายสำหรับซ่อมแซม แต่การดำเนินการซ่อมแซมหรือทำสัญญากับตัวร้านที่ได้รับอนุญาตทำพวกเขาด้วยวิธีนี้ นักวิเคราะห์ ระบบสนับสนุนผู้บริหารโครงการสปอนเซอร์ที่จะแกล้งทำเป็นว่าพวกเขาเป็นลูกค้าและคิดอย่างรอบคอบแล้วว่าผลิตภัณฑ์ขององค์กรและการบริการให้ลูกค้าเพื่อทำสิ่งที่พวกเขาจะช่วยให้ลูกค้าเพื่อทำ