Customer Relationship Management (C

Customer Relationship Management (CRM) is a concept for increasing companies’ profitability by enabling
them to identify and concentrate on their profitable customers. The term Electronic Commerce Customer
Relationship Management (ECCRM) refers to the application of CRM in electronic commerce, i.e. when business
relationships are maintained via the Internet or Worldwide Web.
Previous studies on ECCRM implementations and their impact on businesses have often focused on the process
level, technical aspects, or on marketing issues. However, viewed from a higher level, the effect on corporate
success in electronic commerce is still unclear. The objective of our study is to examine this effect.
Following a quantitative, indirect, and confirmatory methodology, we construct a covariance structure (or
LISREL) model. We test our research hypotheses employing a data set comprising 469 cases of general companies,
obtained from a representative survey of 1,308 companies in the German-speaking market. We also distinguish
between Business-to-Business (B2B) and Business-to-Consumer (B2C) companies and control for the influence of
company size and lag effects.
We find that ECCRM is a critical success factor in electronic commerce, independent of companies’ time on the
Web. It is especially critical for B2C and small companies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นแนวคิดสำหรับการเพิ่มการทำกำไรของ บริษัท โดยการช่วยให้
พวกเขาในการระบุและมีสมาธิในการทำกำไรของพวกเขาลูกค้า ระยะการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์ (ECCRM) หมายถึงการประยุกต์ใช้ CRM ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือเมื่อธุรกิจ
มีการบำรุงรักษาความสัมพันธ์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือเว็บทั่วโลก.
ศึกษาก่อนหน้านี้ในการใช้งาน ECCRM และผลกระทบต่อธุรกิจได้มุ่งเน้นไปที่มักจะเกี่ยวกับกระบวนการ
ระดับ ด้านเทคนิคหรือปัญหาการตลาด แต่มองจากระดับที่สูงขึ้นมีผลในองค์กร
ที่ประสบความสำเร็จในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ยังไม่ชัดเจน วัตถุประสงค์ของการศึกษาของเราคือการตรวจสอบผลกระทบนี้.
หลังจากเชิงปริมาณทางอ้อมและวิธีการยืนยันเราสร้างโครงสร้างความแปรปรวนร่วม (หรือ
ลิสเรล) รูปแบบ เราทดสอบสมมติฐานการวิจัยของเราจ้างข้อมูลชุดประกอบไปด้วย 469 กรณีของ บริษัท ทั่วไป
ที่ได้รับจากการสำรวจ 1308 ตัวแทนของ บริษัท ในตลาดที่พูดภาษาเยอรมัน นอกจากนี้เรายังเห็นความแตกต่าง
ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) บริษัท และการควบคุมสำหรับอิทธิพลของ
ขนาดของ บริษัท และผลกระทบที่ล่าช้า.
เราพบว่า ECCRM เป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นอิสระจาก บริษัท 'เวลาอยู่บน
เว็บ มันเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ B2C และ บริษัท ขนาดเล็ก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) เป็นแนวคิดในการทำกำไรเพิ่มขึ้นของบริษัทโดยให้
พวกเขาเพื่อค้นหาและเน้นลูกค้ากำไรของพวกเขา คำว่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์ ( eccrm ) หมายถึง การใช้ CRM ในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ เมื่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
รักษาผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือเว็บทั่วโลก .
การศึกษา eccrm implementations และส่งผลกระทบต่อธุรกิจมักจะเน้นกระบวนการ
ระดับด้านเทคนิคหรือปัญหาการตลาด แต่ดูจากระดับที่สูงขึ้น มีผลต่อองค์กร
ความสำเร็จในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ยังไม่ชัดเจน วัตถุประสงค์ของการศึกษาเพื่อศึกษาผลนี้ .
ตามปริมาณและวิธีการเชิงอ้อม , ,เราได้สร้างโครงสร้างความแปรปรวนร่วม ( หรือ
LISREL ) นางแบบ เราทดสอบสมมติฐานการวิจัยของเราใช้ชุดข้อมูลประกอบด้วย เพราะกรณีของ บริษัท ทั่วไป
ที่ได้รับจากตัวแทนการสำรวจของบริษัทในเยอรมัน พูด ไป ตลาด เรายังแยกแยะ
ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ( B2B ) และธุรกิจเพื่อผู้บริโภค ( B2C ) บริษัทควบคุมและอิทธิพลของขนาดของบริษัทและล้า

ผล .เราพบว่า eccrm เป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จในธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นอิสระของเวลาของบริษัทบน
เว็บ มันเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่สำคัญสำหรับ B2C และ บริษัท ขนาดเล็ก