This research applied a questionnai

This research applied a questionnaire method (developed through literature review
and in-depth interviews) and statistical analysis to investigate the influence and
relationship amongst customer knowledge, CRM, and service quality. The results
indicated that customer knowledge has a positive influence on service quality and
CRM is the partial intervening variable between customer knowledge and service
quality. This research further showed that enterprises should effectively gain customer
knowledge regarding their perceptions of product quality and customer service, the
effectiveness of sales personnel and related communications, as well as social
compliance, so that they can properly manage customer dynamics and market trends
in order to increase customer relationships, improve overall service quality, and
advance corporate competitiveness (Claycomb et al., 2005). Therefore, companies
should realize the significance of providing quality service as a crucial measure to
maintain high levels of customer satisfaction (Baran et al., 2008). It showed that a high
rate of service quality is positively and highly influenced by the rate of customer
satisfaction, and eventually, operational performance can be enhanced (Anderson et al.,
2004). Due to the fact that customers sometimes cannot express their demands,
enterprises should be equipped with excellent communication ability to effectively
interact with customers in order to gain knowledge regarding their demands.
In addition, feedback mechanisms can be applied to retrieve customer knowledge about
products so that it is possible for the enterprise to enable systematic improvement and
product innovation (Gibbert et al., 2002). In other words, enterprises should acquire
valuable customer knowledge during the service process. Subsequently, the enterprise
should then identify, attract, and retain customers, as well as establish long-term
customer relationships by which to enhance service quality and customer satisfaction
(Johnson et al., 2003).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิจัยครั้งนี้ใช้วิธีแบบสอบถาม
(การพัฒนาผ่านการทบทวนวรรณกรรมและการสัมภาษณ์ในเชิงลึก) และการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อศึกษาอิทธิพลและความสัมพันธ์ในหมู่ความรู้ของลูกค้า, CRM, และคุณภาพการให้บริการ
ผลการชี้ให้เห็นว่าความรู้ของลูกค้ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อคุณภาพการให้บริการและCRM เป็นตัวแปรแทรกแซงบางส่วนระหว่างความรู้ลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพ การวิจัยนี้ต่อไปแสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการได้อย่างมีประสิทธิภาพควรจะได้รับของลูกค้าที่มีความรู้เกี่ยวกับการรับรู้ของพวกเขาของคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพของพนักงานขายและการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเช่นเดียวกับสังคมปฏิบัติตามเพื่อให้พวกเขาอย่างถูกต้องสามารถจัดการกับการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดในการที่จะเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการโดยรวมและความก้าวหน้าในการแข่งขันขององค์กร (Claycomb et al., 2005) ดังนั้น บริษัทควรตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการที่มีคุณภาพเป็นมาตรการสำคัญที่จะรักษาระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้า (Baran et al., 2008) มันแสดงให้เห็นว่าสูงอัตราการบริการที่มีคุณภาพเป็นบวกและมีอิทธิพลอย่างสูงจากอัตราลูกค้าพึงพอใจและในที่สุดผลการดำเนินงานสามารถเพิ่ม(แอนเดอ et al., 2004) เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าบางครั้งลูกค้าไม่สามารถแสดงความต้องการของพวกเขาที่ผู้ประกอบการควรจะติดตั้งที่มีความสามารถในการสื่อสารที่ดีในการได้อย่างมีประสิทธิภาพโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อที่จะได้รับความรู้เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา. นอกจากนี้กลไกความคิดเห็นสามารถนำมาใช้เพื่อดึงความรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้มันเป็นไปได้สำหรับองค์กรเพื่อให้การปรับปรุงระบบและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ (Gibbert et al., 2002) ในคำอื่น ๆ ผู้ประกอบการควรจะได้รับความรู้ของลูกค้าที่มีคุณค่าในระหว่างขั้นตอนการให้บริการ ต่อจากนั้นองค์กรนั้นควรระบุดึงดูดและรักษาลูกค้าเช่นเดียวกับการสร้างระยะยาวความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยที่จะเพิ่มคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า(จอห์นสัน et al., 2003)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยนี้ใช้แบบสอบถามวิธีพัฒนาผ่าน
ทบทวนวรรณกรรมและการสัมภาษณ์เชิงลึกและการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความรู้และมีอิทธิพลต่อ
CRM , ลูกค้า และการบริการที่มีคุณภาพ ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้ามีความรู้

และมีอิทธิพลทางบวกกับคุณภาพบริการCRM คือ การสอดแทรกความรู้ของลูกค้าและคุณภาพบริการ

การวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการควรมีความรู้เกี่ยวกับการ รับรู้ของลูกค้า
การบริการลูกค้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ , ประสิทธิภาพของบุคลากรฝ่ายขาย
และที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ตลอดจนการปฏิบัติทางสังคม
,เพื่อให้พวกเขาสามารถถูกจัดการพลวัตของลูกค้าและแนวโน้มตลาด
เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงคุณภาพบริการโดยรวมและความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท ล่วงหน้า (
claycomb et al . , 2005 ) ดังนั้น บริษัท ควรตระหนักถึงความสำคัญของการให้
คุณภาพบริการเป็นวัดสําคัญ
รักษาระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้า ( Baran et al . , 2008 )พบว่าอัตราการให้บริการคุณภาพสูง
เป็นบวกและมีผลมาจากลูกค้าอัตรา
ความพึงพอใจ และในที่สุด การดำเนินงานสามารถปรับปรุง ( Anderson et al . ,
2004 ) เนื่องจากลูกค้าที่บางครั้งไม่สามารถแสดงออกถึงความต้องการของพวกเขา บริษัท ควรจะติดตั้งที่มีความสามารถ

ยอดเยี่ยมการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อที่จะได้รับความรู้เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา .
นอกจากนี้ กลไกความคิดเห็นที่สามารถใช้เพื่อดึงลูกค้าให้ความรู้เกี่ยวกับ
ผลิตภัณฑ์เพื่อให้มันเป็นไปได้สำหรับองค์กรเพื่อให้ปรับปรุงระบบและ
นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ( gibbert et al . , 2002 ) ในคำอื่น ๆที่องค์กรควรจะได้รับ
ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่มีคุณค่าในกระบวนการให้บริการต่อมาองค์กร
แล้วควรระบุ การดึงดูดและรักษาลูกค้า ตลอดจนสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
ซึ่งเพิ่มคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า (
จอห์นสัน et al . , 2003 )