Companies need to collate and analy

Companies need to collate and analyse the huge amounts of customer data they store, creating a central repository that can build profiles of customers. Using insights into their location, previous purchases, personal data and other information, customer management systems can react as soon as a customer contacts the business. A bank customer rings an automated number and is prompted to enter an account number. Triggered by the unique number, the technology 'knows' what services the caller already has, what issues they may have inquired about in the past, and then builds a profile of the customer and offers choices or remedies to suit their individual needs. Behind all this waits an agent, monitoring several calls. Should a customer become irate or frustrated, the agent can intercede and provide a valuable human contact, knowing exactly what the customer is trying to achieve.
Which of the following can companies NOT do, according to the paragraph?
a) collect huge amounts of data about their customers
b) create responses to customer problems based on their profile
c) offer special bonuses to frequent shoppers
d) provide personal service when needed

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัทจำเป็นต้องตรวจเทียบ และวิเคราะห์ความต้องการจำนวนมากของข้อมูลที่จัดเก็บ สร้างเก็บข้อมูลกลางที่สามารถสร้างโปรไฟล์ของลูกค้า ใช้ลึกตำแหน่ง ซื้อก่อนหน้านี้ ข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลอื่น ๆ ระบบการจัดการลูกค้าสามารถตอบสนองทันทีที่ลูกค้าติดต่อธุรกิจด้วย ลูกค้าธนาคารแหวนหมายเลขอัตโนมัติ และพร้อมท์ให้ป้อนหมายเลขบัญชี ทริกเกอร์ตามหมายเลขไม่ซ้ำกัน เทคโนโลยี 'รู้' ว่าบริการโทรแล้ว ปัญหาอะไรพวกเขาอาจมีถามไถ่ในอดีต และสร้างโปรไฟล์ของลูกค้า และเสนอทางเลือกหรือวิธีแก้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการต่าง ๆ เบื้องหลังทั้งหมดนี้รอตัวแทน การตรวจสอบเรียกหลาย ลูกค้าควรจะ irate หรือผิดหวัง ตัวแทนสามารถห่วงใย และให้ติดต่อบุคคลมีคุณค่า รู้ว่าอะไรลูกค้าจะพยายามที่จะบรรลุการ
ซึ่งต่อไปนี้บริษัทไม่สามารถทำ ย่อหน้าที่?
) รวบรวมจำนวนมากข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
b) ตอบปัญหาลูกค้าตามโปรไฟล์ของพวกเขาสร้าง
c) มีโบนัสพิเศษให้นักช็อปบ่อย
d) ให้บริการเมื่อจำเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริษัท จำเป็นต้องตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากของลูกค้าพวกเขาเก็บ, การสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางที่สามารถสร้างโพรไฟล์ของลูกค้า การใช้ข้อมูลเชิงลึกในสถานที่ที่พวกเขาซื้อก่อนหน้านี้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ ที่ระบบการจัดการลูกค้าสามารถตอบสนองเร็วที่สุดเท่าที่ติดต่อของลูกค้าธุรกิจ ลูกค้าของธนาคารจำนวนแหวนอัตโนมัติและพร้อมท์ให้ใส่เลขที่บัญชี เรียกโดยจำนวนที่ไม่ซ้ำกันเทคโนโลยี 'รู้' สิ่งที่บริการโทรที่มีอยู่แล้วได้สิ่งที่เป็นปัญหาที่พวกเขาอาจจะมีการสอบถามเกี่ยวกับในอดีตที่ผ่านมาแล้วสร้างรายละเอียดของลูกค้าและมีทางเลือกหรือการเยียวยาเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของตน ที่อยู่เบื้องหลังทั้งหมดนี้รอตัวแทนตรวจสอบหลายสาย ลูกค้าควรจะกลายเป็นโกรธหรือผิดหวังตัวแทนสามารถไกล่เกลี่ยและให้ติดต่อกับมนุษย์ที่มีคุณค่าให้รู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าพยายามที่จะบรรลุ
ซึ่งต่อไปนี้จะได้ บริษัท ที่ไม่ทำตามวรรค?
) ในการเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา
ข) สร้างการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าขึ้นอยู่กับรายละเอียดของพวกเขา
ค) ให้โบนัสพิเศษให้กับผู้ซื้อบ่อย
ต้องการ) ให้บริการส่วนบุคคลเมื่อจำเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริษัทต้องตรวจสอบและวิเคราะห์ปริมาณขนาดใหญ่ของพวกเขาเก็บข้อมูลลูกค้า , การสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางที่สามารถสร้างโปรไฟล์ของลูกค้า การใช้ข้อมูลเชิงลึกในสถานที่เดิม ซื้อ ข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลอื่น ๆ ระบบการบริหารจัดการลูกค้าสามารถตอบสนองทันทีที่ลูกค้ารายชื่อธุรกิจลูกค้าธนาคารดังขึ้นอัตโนมัติหมายเลข และแจ้งให้ใส่หมายเลขบัญชี เรียกโดยจํานวนเฉพาะ เทคโนโลยี ' รู้ ' ว่าบริการโทรไปแล้วมีปัญหาอะไรจะได้สอบถามเรื่องในอดีต แล้วสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าและเสนอทางเลือกหรือวิธีแก้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของตน เบื้องหลังทั้งหมดนี้รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลายสาย .ลูกค้าควรกลายเป็นโกรธหรือหงุดหงิด ตัวแทนสามารถไกล่เกลี่ยและให้คุณค่าของมนุษย์ติดต่อ ทราบว่าสิ่งที่ลูกค้ากำลังพยายามเพื่อให้บรรลุ .
ใดต่อไปนี้ที่ บริษัท ไม่ได้ทำตามย่อหน้า ?
a ) รวบรวมยอดเงินขนาดใหญ่ของข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา :
b ) สร้างการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าขึ้นอยู่กับ
โปรไฟล์ของพวกเขาc ) เสนอโบนัสพิเศษบ่อยนักช้อป
d ) ให้บริการส่วนบุคคลเมื่อต้องการ