Specialist– Operations(AAX-Korea) T

Specialist– Operations

(AAX-Korea)



The Position:-



As Specialist - Operations, your role is to act as the coach and motivator for your team as well as attend to calls whenever required. You will be accountable for achieving daily sales targets, operational quality targets and the performance of your team.



The Responsibilities: -



• Lead, supervise and manage a team of three (3) to twenty (20) Customer Service Executives to meet the required performance and sales targets.

• Provide ongoing coaching, training and counselling to team members on products and services and handling of customers.

• Provide the team with clear objectives for group and individual performance and support with regular and constructive feedback through quality audits and

performance appraisals

• Lead by example by displaying initiative in all areas including adherence to schedule and good attendance records

• Support the Contact Centre in achieving its overall service levels (average speed of answer, abandoned calls, % calls answered within service level, among

others).

• Conduct call monitoring either by listening in to the recorded calls or to live calls and subsequently undertake coaching sessions with team members.

• Conduct regular team meeting and 'buzz’ sessions to ensure that two-way communication is maintained between team members and management.

• Review workflow and procedures to close service gaps, ensure productivity and accommodate new products & services.

• Disseminate information received from client contact point to the team members as soon as possible and to ensure the team members are fully briefed on the

information received.

• Attend to any high level customer complaints and escalated calls received by team members and spend an agreed proportion of time answering queue calls.

• Identify areas for service improvement and make recommendations to the management team.

• Assist/undertake any other task assigned by line management



The Requirements:-



• Degree, Diploma or an equivalent professional qualification

• A high degree of integrity and professionalism with leadership traits

• Minimum 12 months in the current position

• Excellent disciplinary and performance track record

• Excellent knowledge of PC software – Windows, Excel, Word , PowerPoint

• Excellent command of spoken and written Korean and English

• Dynamic, highly motivated and a result – oriented team player with good interpersonal skills

• Possess initiative and be able to work independently

• Ability to work in a challenging environment





Interested applicants are invited to complete the Internal Application Form which is located on SCINET and submit it to the Line Manager and Operations Manager for their feedback & recommendations. The completed form is to be submitted to the recruitment unit (Judy).



CLOSING DATE: 20th October 2014

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้เชี่ยวชาญ – การดำเนินงาน(AAX-เกาหลี) ตำแหน่ง: - เป็นผู้เชี่ยวชาญ - การดำเนินงาน บทบาทของคุณคือการ ทำหน้าที่เป็นโค้ชและ motivator สำหรับทีมของคุณ ตลอดจนการเข้าร่วมเพื่อเรียกเมื่อต้องการ คุณจะรับผิดชอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายประจำวัน เป้าหมายของคุณภาพการดำเนินงาน และประสิทธิภาพของทีมงานของคุณ ที่ความรับผิดชอบ: - •ลูกค้าเป้าหมาย ดูแล และจัดการทีมสาม (3) ถึงยี่สิบ (20) ลูกค้าฝ่ายบริการเพื่อตอบสนองประสิทธิภาพที่จำเป็นและเป้าหมายการขาย•ให้อย่างต่อเนื่องฝึก ฝึกอบรม และให้คำปรึกษากับสมาชิกของทีมผลิตภัณฑ์และบริการ และการจัดการลูกค้า•ให้ทีมงาน มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับกลุ่ม และแต่ละประสิทธิภาพและสนับสนุนกับความคิดเห็นทั่วไป และสร้างสรรค์ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ และ การประเมินผลประสิทธิภาพการทำงาน•ทำตามตัวอย่าง โดยการแสดงความคิดริเริ่มในทุกพื้นที่ต่าง ๆ เพื่อจัดกำหนดการและระเบียนเข้าดี•รองรับศูนย์กลางการติดต่อในการบรรลุเป้าหมายโดยรวมของบริการระดับ (ความเร็วเฉลี่ยของการตอบ แข่งขันเรียก เรียก%ตอบภายในบริการระดับ ระหว่าง อื่น ๆ)•จรรยาบรรณโทรตรวจสอบทั้ง โดยการฟังใน การโทรบันทึกไว้ หรืออาศัยเรียก และทำเซสชันการฝึกอบรมกับสมาชิกในทีมในเวลาต่อมา•ดำเนินการประชุมทีมปกติ และ 'buzz' เซสชันเพื่อให้แน่ใจว่า การสื่อสารแบบสองทิศทางไว้ระหว่างสมาชิกในทีมและการจัดการ•ตรวจสอบลำดับและขั้นตอนการปิดบริการช่อง ให้ผลผลิต และรองรับบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่•สื่อข้อมูลได้รับจากไคลเอ็นต์จุดติดต่อกับสมาชิกของทีมโดยเร็วที่สุด และให้ ทีมมีเต็มนำเกี่ยวกับแหล่ง ข้อมูลที่ได้รับ•ฟังข้อร้องเรียนลูกค้าระดับสูง และเลื่อนระดับสมาชิกในทีมรับเรียก และใช้สัดส่วนที่ตกลงเวลาตอบรับการเรียกคิว•ระบุพื้นที่การปรับปรุงการบริการ และให้คำแนะนำทีมผู้บริหาร•ช่วยเหลือ/ทำงานอื่น ๆ ที่กำหนด โดยการจัดการรายการ ความต้องการ: - •ปริญญา ประกาศนียบัตร หรือมีคุณสมบัติระดับมืออาชีพเทียบเท่า•ความซื่อสัตย์และเป็นมืออาชีพ มีลักษณะเป็นผู้นำระดับสูง•อย่างน้อย 12 เดือนในตำแหน่งปัจจุบัน •แห่งวินัยและประสิทธิภาพการทำงานประวัติ•ความรู้ยอดเยี่ยมของซอฟแวร์ PC – Windows, Excel, Word, PowerPoint•คำสั่งที่ยอดเยี่ยมสามารถพูด และเขียนภาษาเกาหลีและภาษาอังกฤษ•ไดนามิก แรงจูงใจสูงและผล – ผู้เล่นทีมวาง มีทักษะมนุษยสัมพันธ์ที่ดี•มีความคิดริเริ่ม และสามารถทำงานได้อย่างอิสระ•สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่ท้าทาย ผู้สมัครสนใจจะเชิญสมัครภายในที่อยู่บน SCINET และส่งไปยังตัวจัดการบรรทัดและตัวจัดการการดำเนินงานสำหรับคำติชมและคำแนะนำของพวกเขา แบบฟอร์มที่เสร็จสมบูรณ์จะส่งหน่วยสรรหาบุคลากร (Judy) ปิดวัน: 20 2014 ตุลาคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( งานผู้เชี่ยวชาญและ AAX เกาหลี







สถานะ : - เป็นผู้เชี่ยวชาญการ บทบาทของคุณคือการทำหน้าที่เป็นโค้ชและแรงจูงใจสำหรับทีมของคุณ รวมทั้งเข้าร่วมเรียกเมื่อใดก็ตามที่จำเป็น คุณจะรับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายการขายรายวัน เป้าหมายคุณภาพ การปฏิบัติงานและการปฏิบัติงานของทีมงานของคุณ .







: - รับผิดชอบ - ตะกั่วดูแลและจัดการทีมสาม ( 3 ) ยี่สิบ ( 20 ) ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการประสิทธิภาพและเป้าหมายของการขาย บริการให้ต่อเนื่อง

สอน ฝึกอบรม และให้คำปรึกษากับสมาชิกในทีมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการและการจัดการของลูกค้า

- มีทีมที่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับกลุ่มและบุคคล การปฏิบัติงานและสนับสนุนปกติและสร้างสรรค์ความคิดเห็นผ่านการประเมินผลการปฏิบัติงานและตรวจสอบคุณภาพ



บริการนำโดยตัวอย่างการแสดงความคิดริเริ่มในพื้นที่ทั้งหมด รวมทั้งยึดมั่นในตารางเวลาและบันทึกเข้า

บริการสนับสนุนการติดต่อศูนย์บริการโดยรวมที่ระดับความเร็วเฉลี่ยของ ตอบทิ้งโทรศัพท์และโทรตอบภายในระดับบริการระหว่าง

คนอื่น )

บริการดำเนินการเรียกตรวจสอบโดยการฟังการบันทึกสาย หรือจะอยู่สาย และภายหลังการฝึกเซสชันกับสมาชิกของทีม

- ความประพฤติปกติประชุมทีมและ ' ชน ' เซสชันเพื่อให้แน่ใจว่า จะรักษาแบบสองทางระหว่างทีม

สมาชิกและการจัดการ- ตรวจสอบกระบวนการเวิร์กโฟลว์และปิดช่องว่างให้บริการ มั่นใจประสิทธิภาพและรองรับการบริการ&ผลิตภัณฑ์ใหม่

บริการเผยแพร่ข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า จุดติดต่อกับคนในทีมให้เร็วที่สุด และเพื่อให้สมาชิกในทีม พร้อมฟังการบรรยายสรุปเกี่ยวกับ


ข้อมูลที่ได้รับ- เข้าร่วมประชุมกับข้อร้องเรียนใด ๆลูกค้าระดับสูงและขยายสายที่ได้รับ โดยสมาชิกในทีม และใช้จ่ายตกลงสัดส่วนของเวลาตอบคิว โทร .

- ระบุพื้นที่สำหรับการพัฒนาบริการ และให้คำแนะนำในการจัดการทีม

- ช่วย / รับฝากงานอื่น ๆที่ได้รับมอบหมายจากสายบริหาร




: - ความต้องการ


- องศาอนุปริญญาหรือเทียบเท่าวุฒิ

บริการมืออาชีพระดับสูงของความซื่อสัตย์และความเป็นมืออาชีพด้วยคุณลักษณะภาวะผู้นำ

บริการอย่างน้อย 12 เดือนในปัจจุบันตำแหน่ง

- วินัยและประสิทธิภาพที่ดีเยี่ยม ติดตามบันทึก

บริการความรู้ของซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ยอดเยี่ยมสำหรับ Windows , Word , Excel , PowerPoint

บริการดีเยี่ยม สามารถพูดและเขียนภาษาเกาหลี และภาษาอังกฤษ

บริการแบบไดนามิกมีแรงจูงใจสูงและผลที่มุ่งเน้นและผู้เล่นทีมกับ มนุษยสัมพันธ์ดี มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ และทักษะ

- สามารถทำงานอย่างอิสระ

- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่ท้าทาย





สนใจเชิญกรอกใบสมัครภายในซึ่งตั้งอยู่บน scinet และส่งไปยังสายจัดการและการดำเนินงานผู้จัดการของ&ติชมเสนอแนะแบบฟอร์มที่สมบูรณ์ที่จะส่งไปยังหน่วยงานสรรหาบุคลากร ( จูดี้ )



ปิดวันที่ : 20 ตุลาคม 2014