The five gap model. Parasuraman, Ze

The five gap model. Parasuraman, Zeithaml & Berry’s (1994) Quality Service Model is a helpful instrument to define the objectives of quality management. It is basically customer-oriented and it helps to explain the co-service process.
According to this model, consumers’ quality assessment will be influenced by a series of five distinct “gaps” in this co-service process. Quality Management Systems must attempt to close the five gaps in the model and to improve the quality of service as experienced by means of comparison between expected and perceived quality after the customer has received the service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบจำลองช่องว่าง 5 Parasuraman, Zeithaml & ของเบอร์รี่ (1994) คุณภาพบริการแบบจำลองเป็นเครื่องมือช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการจัดการคุณภาพ มันเป็นโดยทั่วไปมุ่งเน้นลูกค้า และช่วยอธิบายการบริการร่วมตามแบบจำลองนี้ ประเมินคุณภาพของผู้บริโภคจะมีผลมาจากชุดของห้าว่า "ช่องว่าง" ในกระบวนการนี้ร่วมบริการ ระบบบริหารคุณภาพต้องพยายามปิดช่องว่างที่ 5 ในรูปแบบ และปรับปรุงคุณภาพของบริการเป็นประสบการณ์ โดยเปรียบเทียบระหว่างคุณภาพที่คาดหวัง และการรับรู้หลังจากลูกค้าได้รับบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบช่องว่างห้า Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี (1994) บริการคุณภาพรุ่นเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการจัดการที่มีคุณภาพ มันเป็นพื้นที่มุ่งเน้นลูกค้าและช่วยในการอธิบายขั้นตอนการบริการร่วม.
ตามรูปแบบนี้การประเมินคุณภาพของผู้บริโภคจะได้รับอิทธิพลจากชุดของห้าที่แตกต่างกัน "ช่องว่าง" ในขั้นตอนการร่วมให้บริการนี้ ระบบบริหารคุณภาพต้องพยายามที่จะปิดช่องว่างในห้ารูปแบบและการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการที่มีประสบการณ์โดยใช้วิธีการเปรียบเทียบระหว่างคุณภาพและคาดว่าการรับรู้หลังจากที่ลูกค้าได้รับการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ห้าช่องว่างรูปแบบ การเมืองของ Zeithaml &เบอร์รี่ ( 1994 ) รูปแบบการบริการที่มีคุณภาพเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ของการจัดการคุณภาพ มันเป็นพื้นที่มุ่งเน้นลูกค้า และช่วยอธิบายให้บริการกระบวนการ .
ตามรูปแบบนี้ การประเมินคุณภาพของผู้บริโภคจะได้รับอิทธิพลจากชุดของห้าที่แตกต่างกัน " ช่องว่าง " ในนี้มีขั้นตอนการให้บริการระบบการจัดการคุณภาพต้องพยายามปิดห้าช่องว่างในรูปแบบและเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการบริการที่มีประสบการณ์โดยการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพหลังจากที่ลูกค้าได้รับบริการ