Service encounter is the core compo

Service encounter is the core component of service marketing in the service industry and possesses an impact on the scopes of service diversity, quality control, and customer satisfaction. Service encounter is the process in which a customer directly interacts with a service over a period of time which mainly refers to the interaction between a customer and a service delivery system. In short, a service encounter is over the period of time in which interaction occurs between customers and service providers. Bitner (1990) developed a model through experimentation to probe into the factors that impact customer’s satisfaction/ evaluation during the service encounter and added a new set of 3 Ps (participants, physical evidence, and process) to the original 4 Ps to create the 7Ps of service marketing mix. These are the essences of service encounters, especially the first 2Ps (participants, physical); they exhibit a more realistic service encounter experience to the customer. While scholars have been attempting to define and classify a service encounter in recent years, they have been abiding by this broader definition rather than being limited to face-to-face interaction (Beatson, Lee, & Coote, 2007).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พบบริการคอมโพเนนต์หลักของการตลาดบริการในอุตสาหกรรมการบริการ และมีผลกระทบต่อขอบเขตของบริการหลากหลาย คุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า พบบริการเป็นกระบวนการที่ลูกค้าโดยตรงการโต้ตอบกับบริการระยะเวลาซึ่งส่วนใหญ่หมายถึงการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและระบบการจัดส่งบริการ ในระยะสั้น พบบริการเป็นระยะเวลาที่เกิดการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ Bitner (1990) ได้พัฒนาแบบจำลองผ่านทดลองหยั่งลงในปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า / ประเมินผลระหว่างการใช้บริการพบ และเพิ่มชุดใหม่ 3 Ps (ร่วม พยาน และกระบวนการ) 4 เดิมผสม Ps สร้าง 7Ps ของการตลาดบริการ เหล่านี้เป็นของบริการพบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 2Ps แรก (คน ทางกายภาพ); พวกเขามีประสบการณ์พบบริการสมจริงให้กับลูกค้า ในขณะที่นักวิชาการได้พยายามที่กำหนด และจัดประเภทพบบริการในปี พวกเขามีการปฏิบัติตามคำนิยามนี้กว้าง มากกว่าเป็นการคุยโต้ตอบ (Beatson, Lee, & Coote, 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการการเผชิญหน้าเป็นองค์ประกอบหลักของการตลาดการบริการในอุตสาหกรรมการบริการและครอบครองผลกระทบต่อขอบเขตของความหลากหลายของบริการการควบคุมคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า บริการการเผชิญหน้าเป็นกระบวนการที่ลูกค้าโดยตรงโต้ตอบกับการบริการในช่วงเวลาที่ส่วนใหญ่หมายถึงการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและระบบการส่งมอบบริการที่ ในระยะสั้นการเผชิญหน้าบริการในช่วงเวลาที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้ให้บริการ Bitner (1990) การพัฒนารูปแบบผ่านการทดลองจะแสดงความคิดเห็นลงในปัจจัยที่มีความพึงพอใจที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า / การประเมินผลระหว่างการเผชิญหน้าบริการและเพิ่มชุดใหม่ของ 3 Ps (ผู้เข้าร่วมหลักฐานทางกายภาพและกระบวนการ) ไปที่เดิม 4 Ps เพื่อสร้าง 7PS ส่วนประสมทางการตลาดบริการ เหล่านี้เป็นสาระสําคัญของการเผชิญหน้าบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนแรก 2Ps (ผู้เข้าร่วมทางกายภาพ); พวกเขาแสดงประสบการณ์การบริการการเผชิญหน้าที่สมจริงมากขึ้นให้กับลูกค้า ในขณะที่นักวิชาการได้รับการพยายามที่จะกำหนดและแยกประเภทการเผชิญหน้าให้บริการในปีที่ผ่านมาพวกเขาได้รับการปฏิบัติตามคำนิยามที่กว้างมากกว่านี้ถูก จำกัด ที่จะเผชิญเพื่อใบหน้าปฏิสัมพันธ์ (Beatson ลี & คู้ต 2007)