Question】 Have you worked in a Cont

Question】 Have you worked in a Contact Center before?
Or have you asked some questions on the phones before?
(Check the recognition of participants. A lecturer will do the explanation with supplement the knowledge if necessary)

In previous slide, I explained about that the important of a Contact Center is increasing.Now, how we considering about the specific role of a Contact Center?
The expectation of company side is they want to make the relationship with existing customers in deepening, and continues/strengthen the relationship with existing.

Here, as a convenience, sorting the customers into the 4 types, but a Contact Center work on approach like the slide to the customers and make a customer deepening into a customer of types which on the left side as our goal.

Of course, there has a goal which we want individual customers to use many products/services and make it link to the sales.

Up sell: Offer a purchase for higher models and etc. (One rank up) of the products which a customer already buying.
Cross sell: Offer a purchase for appurtenances, related products of the products which a customer already buying.

Especially, the deepening of a customer turn into the good customers is implemented by various stores, not only a Contact Center.
*Mileages, stamp card of drugstores, both of company and customers will have benefits by attending many times.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณ Question】 ได้ทำงานในศูนย์ติดต่อก่อน หรือมีคุณถามคำถามในโทรศัพท์ก่อน(ตรวจสอบการรับรู้ของผู้เรียน วิทยากรจะทำคำอธิบายกับเสริมความรู้ถ้าจำเป็น)ในภาพนิ่งก่อนหน้า ฉันอธิบายเกี่ยวกับที่ สำคัญของศูนย์ติดต่อเพิ่ม ตอนนี้ ว่าเราพิจารณาเกี่ยวกับบทบาทเฉพาะของศูนย์ติดต่อความคาดหวังของทางบริษัทคือ ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ในลึก และยังคง/เสริมสร้างความสัมพันธ์กับการที่มีอยู่นี่ เป็นผ่อนคลาย การเรียงลำดับลูกค้าใน 4 ประเภท แต่งานศูนย์วิธีเช่นภาพนิ่งกับลูกค้าและทำให้ ลึกไปเป็นลูกค้าของลูกค้าชนิดที่ด้านซ้ายเป็นเป้าหมายของเราแน่นอน มีเป้าหมายที่เราต้องการลูกค้าแต่ละรายเพื่อใช้ในผลิตภัณฑ์/บริการ และทำให้ เชื่อมโยงกับการขายค่าขาย: เสนอซื้อรุ่นสูงและอื่น ๆ (อันดับที่หนึ่งค่า) ของผลิตภัณฑ์ซึ่งลูกค้าที่ซื้อแล้วข้ามขาย: เสนอซื้อสำหรับ appurtenances ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ซึ่งลูกค้าที่ซื้อแล้วโดยเฉพาะ ลึกเปิดลูกค้าเป็นลูกค้าที่ดีจะนำมาใช้ตามร้านค้าต่าง ๆ ไม่เท่ากับศูนย์* Mileages แสตมป์บัตรของยา ทั้ง ของบริษัทและลูกค้าได้ประโยชน์จากการเข้าร่วมหลายครั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำถาม】คุณทำงานอยู่ในศูนย์ติดต่อมาก่อนหรือไม่
หรือมีคุณถามคำถามบางอย่างเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือมาก่อนหรือไม่
(ตรวจสอบการรับรู้ของผู้เข้าร่วม. อาจารย์จะทำคำอธิบายที่มีการเสริมความรู้ถ้าจำเป็น) ในสไลด์ก่อนหน้านี้ผมอธิบายเกี่ยวกับการที่ ที่สำคัญของศูนย์ติดต่อจะเพิ่มขึ้น. ตอนนี้วิธีการที่เราพิจารณาเกี่ยวกับบทบาทที่เฉพาะเจาะจงของศูนย์ติดต่อ? ด้านความคาดหวังของ บริษัท ที่พวกเขาต้องการที่จะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ในลึกและยังคง / เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับ . นี่เป็นความสะดวกสบายในการเรียงลำดับลูกค้าเข้ามาใน 4 ประเภท แต่การทำงานของศูนย์ติดต่อกับวิธีการเช่นภาพนิ่งให้กับลูกค้าและทำให้ลูกค้าลึกเป็นลูกค้าประเภทที่อยู่ทางด้านซ้ายเป็นเป้าหมายของเรา. แน่นอน มีมีเป้าหมายที่เราต้องการให้ลูกค้าของแต่ละบุคคลที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หลาย / บริการและทำให้มันเชื่อมโยงไปยังการขาย. ขึ้นขาย:. เสนอซื้อรุ่นที่สูงขึ้นและอื่น ๆ (หนึ่งอันดับขึ้นไป) ของสินค้าที่ลูกค้าซื้อแล้วครอส ขาย:. เสนอซื้อสำหรับ appurtenances ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อแล้ว. โดยเฉพาะอย่างยิ่งลึกของลูกค้าที่เปิดเข้ามาในกลุ่มลูกค้าที่มีการใช้งานโดยร้านค้าต่างๆไม่เพียง แต่ติดต่อศูนย์* ไมล์สะสมการ์ดแสตมป์ของร้านขายยา ทั้งของ บริษัท และลูกค้าจะได้รับประโยชน์โดยการเข้าร่วมหลายครั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

】คำถามคุณทำงานในศูนย์ติดต่อมาก่อน
หรือคุณถามคำถามบางอย่างในโทรศัพท์ก่อน
( ตรวจสอบการรับรู้ของผู้เข้าร่วม วิทยากรจะอธิบาย พร้อมเสริมความรู้ถ้าจำเป็น )

ในสไลด์ก่อนหน้า ผมอธิบายเรื่องที่สำคัญของศูนย์ติดต่อเพิ่มขึ้น  ตอนนี้วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับบทบาทเฉพาะของศูนย์ติดต่อ
ความคาดหวังของฝ่ายบริษัท พวกเขาต้องการให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ในลึกและยังคง / เสริมสร้างความสัมพันธ์กับที่มีอยู่ .

ที่นี่ , ความสะดวกสบาย , แยกลูกค้าเป็น 4 ประเภท แต่ศูนย์ติดต่องานในแนวทางเหมือนภาพนิ่งให้กับลูกค้าและทำให้ลูกค้าลึกในลูกค้า ประเภทที่ด้านซ้ายเป็นเป้าหมายของเรา

แน่นอน มันมีเป้าหมายที่เราต้องการลูกค้าแต่ละที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการและให้เชื่อมโยงไปยังการขาย

ขึ้นขาย ให้ซื้อรุ่นที่สูงกว่า และฯลฯ ( 1 ตำแหน่ง ) ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าได้ซื้อ .
ข้ามขาย : เสนอซื้อแอปเพอร์ทีแนนซ์ ที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์ของสินค้าที่ลูกค้าได้ซื้อ

โดยเฉพาะลึกของลูกค้าเป็นลูกค้าที่ดี ดำเนิน การ โดยร้านค้าต่าง ๆ ไม่เพียง แต่ติดต่อศูนย์ .
* 38 , บัตรแสตมป์ของร้านขายยา ทั้งของบริษัท และลูกค้าจะได้ประโยชน์จากการเข้าร่วม
หลายครั้ง