The purpose of this study was to de

The purpose of this study was to determine the effective behaviors of reference librarians during the chat reference interview, with particular emphasis given to whether the service users would feel more satisfied when librarians adopt the behaviors recommended in the revised "RUSA Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Services Providers." The data analyzed for this study consisted of 422 chat reference transaction transcripts and corresponding user surveys obtained from a public library system that participated in a nationwide chat reference consortium. In six of the ten behavioral types observed, the users perceived the service as more satisfying when librarians demonstrated the behaviors suggested in the revised guidelines than when they did not. Five of these behaviors--receptive and cordial listening, searching information sources with or for the patrons, providing information sources, asking patrons whether the question was answered completely, and asking patrons to return when they need further assistance--were revealed as strong predictors of user satisfaction. These findings demonstrated that the RUSA behaviors are effective in increasing user satisfaction, suggesting that the guidelines can continue to be used as an effective tool for both staff training and service assessment in chat reference services. This report concludes with recommendations for further improvement of the guidelines and agendas for future research.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้เป็นการ กำหนดพฤติกรรมมีประสิทธิภาพ librarians อ้างอิงระหว่างสนทนาอ้างอิงสัมภาษณ์ โดยเน้นเฉพาะที่กำหนดว่าผู้ใช้บริการจะรู้สึกมากพอเมื่อ librarians นำพฤติกรรมที่แนะนำในการปรับปรุง "รูซาแนวทางสำหรับประสิทธิภาพพฤติกรรมของการอ้างอิงและผู้ให้บริการข้อมูล" ข้อมูลการวิเคราะห์สำหรับการศึกษานี้ประกอบด้วย 422 แชอ้างอิงธุรกรรมในใบแสดงผลและสำรวจผู้ใช้ที่สอดคล้องกันที่ได้รับจากระบบห้องสมุดที่เข้าร่วมในองค์กรอ้างอิงสนทนาทั่วประเทศ ในหกชนิดพฤติกรรม 10 สังเกต ผู้ใช้รับรู้การบริการตามความพึงพอใจมากขึ้นเมื่อ librarians แสดงลักษณะการทำงานที่แนะนำในแนวทางแก้ไขมากกว่าเมื่อพวกเขาไม่ได้ 5 พฤติกรรมเหล่านี้ - อย่างอบอุ่น และครอบครัวฟัง ค้นหาแหล่งข้อมูลด้วย หรือ นั่ง แหล่งข้อมูล ให้ถามสมาชิกว่า ที่ตอบคำถามอย่างสมบูรณ์ และนั่งถามกลับเมื่อต้องการเพิ่มเติมความช่วยเหลือ - ถูกเปิดเผยเป็น predictors แข็งแกร่งความพึงพอใจของผู้ใช้ ผลการวิจัยเหล่านี้แสดงว่า พฤติกรรมรูซามีประสิทธิภาพในการเพิ่มผู้ใช้พึงพอใจ การแนะนำว่า แนวทางที่ยังใช้เป็นเครื่องมือมีประสิทธิภาพสำหรับการฝึกอบรมพนักงานและบริการประเมินในบริการอ้างอิงสนทนา รายงานนี้สรุป ด้วยข้อเสนอแนะเพิ่มเติมปรับปรุงแนวทางและวาระการประชุมสำหรับการวิจัยในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพของบรรณารักษ์ในระหว่างการสัมภาษณ์การอ้างอิงการแชทที่มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งให้กับว่าผู้ใช้บริการจะรู้สึกพึงพอใจมากขึ้นพฤติกรรมเมื่อบรรณารักษ์นำมาใช้ตามคำแนะนำในการปรับปรุง "RUSA แนวทางการดำเนินงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของการอ้างอิง และผู้ให้บริการข้อมูล. " วิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการศึกษานี้ประกอบด้วย 422 แชทจิตบำบัดอ้างอิงการทำธุรกรรมและการสำรวจผู้ที่เกี่ยวข้องที่ได้รับจากระบบห้องสมุดประชาชนที่เข้าร่วมในการแชททั่วประเทศสมาคมการอ้างอิง ในหกสิบประเภทพฤติกรรมสังเกตการรับรู้ของผู้ใช้บริการเป็นที่น่าพอใจมากขึ้นเมื่อบรรณารักษ์แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมการแนะนำในแนวทางการปรับปรุงกว่าเมื่อพวกเขาไม่ได้ ประการที่ห้าของพฤติกรรมเหล่านี้ - ฟังเปิดกว้างและจริงใจค้นหาแหล่งข้อมูลที่มีหรือสำหรับลูกค้าที่ให้แหล่งข้อมูลที่ขอให้ลูกค้าไม่ว่าจะเป็นคำถามที่ถูกตอบอย่างสมบูรณ์และขอให้ผู้โดยสารที่จะกลับมาเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม - ถูกเปิดเผยเป็นตัวพยากรณ์ที่แข็งแกร่ง ความพึงพอใจของผู้ใช้ การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรม RUSA มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บอกว่าแนวทางที่สามารถดำเนินการต่อเพื่อใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และการประเมินผลการให้บริการในการให้บริการการอ้างอิงการแชท รายงานฉบับนี้สรุปด้วยคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงต่อไปของแนวทางและวาระการวิจัยในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพของบรรณารักษ์อ้างอิงในระหว่างการสนทนาอ้างอิงการสัมภาษณ์โดยเน้นให้ไม่ว่าผู้ใช้บริการจะรู้สึกพอใจมากขึ้นเมื่อบรรณารักษ์ adopt พฤติกรรมเสนอแนะในแนวทางแก้ไข " รูการแสดงพฤติกรรมของการอ้างอิงและข้อมูลผู้ให้บริการ" การวิเคราะห์ข้อมูลในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ การสนทนา และอ้างอิงรายการเทปที่ได้จากการสำรวจผู้ใช้ระบบห้องสมุดสาธารณะที่เข้าร่วมในกลุ่มสนทนาอ้างอิงทั่วประเทศ . ในหกในสิบพฤติกรรมประเภท พบว่าผู้ใช้การรับรู้บริการเป็นที่น่าพอใจมากขึ้นเมื่อบรรณารักษ์แสดงพฤติกรรมได้เสนอแนะในแนวทางแก้ไขมากกว่าเมื่อพวกเขาไม่ได้ 5 พฤติกรรมเหล่านี้ -- ฟังเปิดกว้างและจริงใจ การค้นหาแหล่งข้อมูลด้วย หรือสำหรับลูกค้าที่ให้แหล่งข้อมูล ถามลูกค้าว่า คำถามที่ถูกตอบเรียบร้อยแล้วและขอให้ลูกค้าที่จะกลับมาเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม . . พบแข็งแรงพยากรณ์ความพึงพอใจของผู้ใช้ ผลการศึกษาพบว่าพฤติกรรมที่มีรูเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ แนะนำว่า แนวทางที่สามารถใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งพนักงานการฝึกอบรมและการประเมินบริการ . บริการแชทรายงานนี้สรุปกับข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติมของแนวทางและวาระการประชุมสำหรับการวิจัยในอนาคต