Listen with concern and empathy.Iso

Listen with concern and empathy.

Isolate the guest if possible, so that other guests won't overhear.

Stay calm. Don't argue with the guest.

Be aware of the guest's self-esteem. Show a personal interest in the problem,Try to use the guest name frequently.

Give the guest your undivided attention. Concentrate on the problem, no on placing blame. Do NOT Insult the guest.

Take notes. Writing down the key facts saves time if someone else must get involved. Also, Guest tends to slow down when they see the front desk agent trying to write down the issue.

Tell the guest what can be the best done. Offer choices. Don't promise the impossible, and don't exceed your authority.

Set an approximate time for completion of corrective actions. Be specific, but do not underestimate the amount of time it will take to resolve the problem.

Monitor the progress of the corrective action.

Follow up. Even if the complaint was resolved by someone else, Contact the guest to ensure that the problem was resolved satisfactory.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รับฟัง ด้วยความกังวลและเอาใจใส่แยกกับการเข้าพักได้ ที่พักอื่น ๆ ไม่ overhearสงบ อย่าโต้เถียงกับผู้เข้าพักระวังความนับถือตนเองของลูกค้า แสดงความสนใจในปัญหา พยายามใช้ชื่อแขกบ่อยให้แขกคุณ undivided เน้นปัญหา ไม่ได้ในการถูกตำหนิ ไม่ดูถูกผู้เข้าพักจดบันทึก จดข้อมูลสำคัญช่วยประหยัดเวลาถ้าใครบางคนต้องมีส่วนร่วม ยัง ลูกค้ามีแนวโน้มจะ ชะลอตัวลงเมื่อพวกเขาเห็นตัวแทนต้อนรับพยายามจดปัญหาบอกแขกทำอย่างไรดีสุด นำเสนอทางเลือก ไม่สัญญาว่า จะเป็นไปไม่ได้ และไม่เกินอำนาจของเป็นเวลาโดยประมาณสำหรับความสมบูรณ์ของการดำเนินการแก้ไขได้ เจาะจง แต่ไม่ประมาทไม่เวลาที่จะใช้ในการแก้ไขปัญหาตรวจสอบความคืบหน้าของการดำเนินการแก้ไขติดตามงาน แม้ว่าเรื่องร้องเรียนได้รับการแก้ไข โดยบุคคลอื่น ติดต่อลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่า ปัญหาได้รับการแก้ไขเป็นที่พอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฟังด้วยความห่วงใย และเอาใจใส่

แยกแขกถ้าเป็นไปได้เพื่อให้แขกคนอื่นไม่ได้ยิน

ใจเย็นๆ อย่าเถียงกับแขก

ระวังของแขกที่ถูกกระแทก แสดงความสนใจส่วนบุคคลในปัญหา , พยายามที่จะใช้ชื่อแขกบ่อย

ให้แขกที่คุณสนใจ มีสมาธิจดจ่อกับปัญหา ไม่ใช่การตำหนิ อย่าดูถูกแขก

จดบันทึกเขียนคีย์ข้อมูลบันทึกเวลา ถ้าใครต้องเข้าไปเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ แขกมีแนวโน้มที่จะชะลอตัวลงเมื่อพวกเขาเห็นเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับพยายามจดประเด็น

บอกลูกค้าว่าสามารถที่สุดทำ เสนอทางเลือก อย่าว่าเป็นไปไม่ได้ และไม่เกินอำนาจหน้าที่

กำหนดเวลาแล้วเสร็จของการแก้ไข เป็นเฉพาะแต่ไม่ประมาทจำนวนของเวลาที่มันจะใช้เวลาที่จะแก้ไขปัญหา .

ติดตามความคืบหน้าของปฏิบัติการแก้ไข

ติดตาม แม้ว่าข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขโดยใคร ติดต่อลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่น่าพอใจ