Responsibilities:1. Anticipates and

Responsibilities:
1. Anticipates and responds to all onboard guest needs.
2. Strives to provide superior and exceptional service to the guests. Takes ownership and responsibility to resolving issues by listening, understanding and empathizing with the guests.
3. Follows standards and procedures as directed by the corporate office. Establishes and maintains administrative and record keeping systems associated with guest relations services.
4. Ensures that the daily log is maintained and updated in a timely manner. Completes all assigned embarkation and disembarkation reports and responsibilities. Maintains and updates manifests and reports properly.
5. Effectively anticipates and responds to onboard guest service needs. In a timely manner resolves guest complaints with proper follow up (by phone or in person) to ensure their requests and/or concerns have been addressed to their satisfaction and update GRM.
6. Works well in a multi-cultured team environment that addresses guest concerns as a priority with other departments.
7. Manages Neptune Lounge & Telephone Concierges and Guest Relations Attendants. Sets work schedules for all department personnel. Assigns and ensure completion of work.
8. Trains, coaches and develops staff, based on either feedback or materials provided by the corporate Guest Relations Trainer. This may include presentations, manuals, procedures, checklists, forms, diagrams etc.
9. Ensures ongoing weekly training is administered to all staff focusing on guest service improvements.
10.Evaluates the performance of all assigned staff and reviews with the Guest Relations Manager.
11.Maintains and updates Port Information and Shore Excursion information in order to assist Guests with inquiries.
12.Assists as directed to perform other miscellaneous duties as assigned by manager.
13.Performs cash handling duties as required in supervision of staff in a manner consistent with established policies and procedure

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความรับผิดชอบ:
1 คาดการณ์ และตอบสนองทุกความต้องการแขกสวบสาบ
2 มุ่งมั่นให้บริการยอดเยี่ยม และห้องพัก จะเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบการแก้ไขปัญหาการฟัง การทำความเข้าใจ และ empathizing กับแขก
3 ตามมาตรฐานและขั้นตอน ตามสำนักงานของบริษัท สร้าง และรักษาดูแล และรักษาระบบที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์บริการการบันทึก
4 มั่นใจว่า บันทึกประจำวันเป็นรักษา และปรับปรุงได้ทัน ทำรายงานท่านและเรือที่กำหนดความรับผิดชอบทั้งหมด รักษา และปรับปรุงรายการ และรายงานอย่างถูกต้อง.
5 มีประสิทธิภาพคาดการณ์ และตอบสนองความต้องการบริการแขกสวบสาบ ในเวลาเหมาะสมแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยตามเหมาะสมขึ้น (ทางโทรศัพท์ หรือบุคคล) ให้ผู้ร้องขอหรือกังวลดูแลความพึงพอใจ และปรับปรุง GRM
6 ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมทีมหลายอ่างที่อยู่ความกังวลของลูกค้าเป็นสำคัญกับแผนกอื่น ๆ
7 จัดการดาวเนปจูนเลานจ์&โทรศัพท์ Concierges และลูกค้าสัมพันธ์พนักงานต้อนรับบน ชุดทำงานกำหนดการสำหรับบุคลากรกรมทั้งหมด กำหนด และตรวจสอบความสมบูรณ์ของงาน
8 รถไฟ โค้ช และพัฒนาพนักงาน ยึดตามคำติชมหรือวัสดุโดยพี่เลี้ยงความสัมพันธ์ลูกค้าของบริษัท ซึ่งอาจรวมถึงงานนำเสนอ คู่มือ ขั้นตอน รายการตรวจสอบ ฟอร์ม ไดอะแกรมฯลฯ
9 เราช่วยให้จัดการฝึกอบรมประจำสัปดาห์ให้พนักงานมุ่งเน้นปรับปรุงบริการแขก
10.Evaluates ประสิทธิภาพทั้งหมดที่กำหนดให้เจ้าหน้าที่ และแสดงความคิดเห็นกับผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์
11.Maintains และปรับปรุงข้อมูลท่าเรือและการท่องเที่ยวชายฝั่งข้อมูลเพื่อช่วยพักสอบถาม
12ช่วยตามการหน้าที่เบ็ดเตล็ดอื่น ๆ ตามที่กำหนด โดยผู้จัดการ
13.Performs หน้าที่จัดการเงินสดเป็นการควบคุมดูแลพนักงานในลักษณะที่สอดคล้องกับการกำหนดนโยบายและขั้นตอนใน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน้าที่:
1 คาดการณ์และตอบสนองต่อทุกความต้องการของแขก onboard
2 มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เหนือกว่าและเป็นพิเศษแก่ผู้เข้าพัก เวลาความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาโดยการฟังเข้าใจและ empathizing กับแขก
3 ตามมาตรฐานและวิธีการตามที่กำหนดโดยสำนักงานของ บริษัท กำหนดและรักษาการบริหารและการบันทึกระบบการรักษาความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผู้เข้าพักที่
4 เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าสู่ระบบในชีวิตประจำวันที่มีการรักษาและปรับปรุงในเวลาที่เหมาะสม เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดเรือขึ้นฝั่งและรายงานที่ได้รับมอบหมายและความรับผิดชอบ เก็บรักษาและปรากฏการปรับปรุงและการรายงานอย่างถูกต้อง
5 ได้อย่างมีประสิทธิภาพคาดการณ์และตอบสนองต่อความต้องการของ onboard บริการแขก ในเวลาที่เหมาะสมแก้ไขข้อร้องเรียนกับแขกที่เหมาะสมติดตาม (ทางโทรศัพท์หรือในคน) เพื่อให้แน่ใจว่าการร้องขอและ / หรือข้อสงสัยของพวกเขาได้รับการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของพวกเขาและปรับปรุงค่าการกลั่น
ที่ 6 ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่ทีมหลายวัฒนธรรมที่อยู่ความกังวลแขกเป็นสำคัญกับหน่วยงานอื่น ๆ
7 การบริหารจัดการเนปจูน Lounge & โทรศัพท์ Concierges และเกสต์เฮาสัมพันธ์พนักงาน ชุดทำงานตารางเวลาสำหรับบุคลากรภาควิชาทั้งหมด กำหนดและให้เสร็จสิ้นการทำงาน
8 รถไฟโค้ชและพัฒนาพนักงานตามความคิดเห็นหรือวัสดุที่มาจากองค์กรลูกค้าสัมพันธ์เทรนเนอร์ทั้ง ซึ่งอาจรวมถึงการนำเสนอคู่มือขั้นตอนรายการตรวจสอบรูปแบบไดอะแกรม ฯลฯ
9 เพื่อให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมทุกสัปดาห์อย่างต่อเนื่องมีการบริหารงานให้กับเจ้าหน้าที่ทุกคนมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการให้บริการแขก
10.Evaluates ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายและความคิดเห็นกับลูกค้าสัมพันธ์ผู้จัดการ
11.Maintains และการปรับปรุงพอร์ตข้อมูลและข้อมูลเที่ยวฝั่งเพื่อช่วยผู้เข้าพักด้วยสอบถามข้อมูล .
12.Assists เป็นผู้กำกับการปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายโดยผู้จัดการ
13.Performs หน้าที่จัดการเงินสดตามที่กำหนดในการกำกับดูแลของพนักงานในลักษณะที่สอดคล้องกับนโยบายที่กำหนดและขั้นตอน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน้าที่ความรับผิดชอบ :
1 คาดการณ์และตอบสนองทุกความต้องการแขกบนเรือ
2 . มุ่งมั่นที่จะให้เหนือกว่าและบริการพิเศษให้แก่แขก ใช้ความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหา โดยการฟัง ความเข้าใจ และ empathizing กับแขก
3 ตามมาตรฐานและขั้นตอนตามที่กำกับ โดย สำนักงานขององค์กรสร้างและรักษาระบบบริหาร และบันทึกการรักษาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์บริการ .
4 ให้แน่ใจว่าบันทึกทุกวัน ดูแลและปรับปรุงได้ทันเวลา เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายและรายงานเข้าท่าเรือ และความรับผิดชอบ รักษาและปรับปรุงและแสดงรายงานอย่างถูกต้อง .
5 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คาดการณ์และตอบสนองต่อ onboard บริการความต้องการในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยแก้ปัญหาข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักที่มีเหมาะสมตาม ( ทางโทรศัพท์หรือในคน ) เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าของพวกเขาและ / หรือข้อสงสัยได้จ่าหน้าถึงความพึงพอใจของตนเองและปรับปรุง 2 .
6 ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เลี้ยงหลายทีมที่อยู่กับแขกเป็นสำคัญกับแผนกอื่น ๆ
7 จัดการดาวเนปจูน เลาจ์น &โทรศัพท์พนักงานต้อนรับแขกและพนักงานสัมพันธ์ชุดทำงานตารางเวลาสำหรับฝ่ายบุคคลทั้งหมด กำหนดและตรวจสอบความสมบูรณ์ของงาน
8 รถไฟ , โค้ช และพัฒนาพนักงาน โดยให้ข้อเสนอแนะ หรือวัสดุที่มาจากความสัมพันธ์ของแขกขององค์กรฝึกอบรม นี้อาจรวมถึงการนำเสนอ , คู่มือ , วิธีการตรวจสอบรูปแบบไดอะแกรมฯลฯ
9ยืนยันการฝึกอบรมทุกสัปดาห์อย่างต่อเนื่องและพนักงานทั้งหมดเน้นการปรับปรุงบริการ .
10.evaluates ประสิทธิภาพของทั้งหมดได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่และความคิดเห็นกับลูกค้าสัมพันธ์ผู้จัดการ
11.maintains และปรับปรุงพอร์ตข้อมูลและข้อมูลการท่องเที่ยวชายฝั่งเพื่อช่วยให้ผู้ที่มีข้อสงสัย .
12ช่วยแนะนําจะปฏิบัติหน้าที่เบ็ดเตล็ดอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการ .
13.performs กับหน้าที่เงินสดตามที่ต้องการ ในการนิเทศบุคลากรในลักษณะที่สอดคล้องกับนโยบายและขั้นตอน
ตั้งขึ้น