One of the most valuable elements o

One of the most valuable elements of the SERVQUAL analysis is the ability to determine the relative importance of the five dimensions in influencing patients’ overall quality perceptions as shown in Table VIII.
For this analysis, the authors took into consideration only the five dimensions of the SERVQUAL analysis for comparative study with the findings of the study by Parasuraman et al., also known as the PZB findings (Zeithaml et al., 1992).
A striking result is that the highest (24.1 per cent) in the assurance dimension is the most relative importance of the SERVQUAL scores. This is higher than PZB findings (Zeithaml et al., 1992) of 19 per cent for other service organisations (retail banking, credit card, securities brokerages and product repair and maintenance). Responsiveness is the second most important dimension closely followed by reliability.
The lowest (16.1 per cent) in the tangibility dimension is the least important, relatively, of the SERVQUAL scores. This is higher than the PZB findings of 11 per cent for other service organisations.
For comparison, the PZB findings for service industries show that

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หนึ่งในองค์ประกอบที่มีค่าที่สุดของ SERVQUAL วิเคราะห์คือความสามารถในการกำหนดความสำคัญของมิติห้าในมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพโดยรวมของผู้ป่วยดังที่แสดงในตาราง VIIIสำหรับการวิเคราะห์นี้ ผู้เขียนเอามาพิจารณาเฉพาะขนาดห้าการวิ SERVQUAL สำหรับการศึกษาเปรียบเทียบกับผลการวิจัยของการศึกษาโดย Parasuraman et al. หรือที่เรียกว่า PZB ผล (Zeithaml et al. 1992)ผลโดดเด่นคือ ว่า ที่สูงสุด (24.1%) ในมิติประกันเป็นส่วนใหญ่ความสำคัญของคะแนน SERVQUAL สูงกว่า PZB เป็นประเด็น (Zeithaml et al. 1992) 19% ต่อสำหรับองค์กรอื่นบริการ (ธนาคารค้าปลีก บัตรเครดิต ซื้อขายหลักทรัพย์ และผลิตภัณฑ์ซ่อมแซม และบำรุงรักษา) ตอบสนองเป็นมิติที่สำคัญที่สุดอย่างใกล้ชิดตาม ด้วยความน่าเชื่อถือมีความสำคัญน้อยที่สุด ต่ำที่สุด (16.1%) ในมิติ tangibility ค่อนข้าง ของ SERVQUAL คะแนน สูงกว่าผล PZB ของ 11 เปอร์เซ็นต์สำหรับองค์กรการบริการอื่นได้สำหรับการเปรียบเทียบ การค้นพบ PZB สำหรับอุตสาหกรรมบริการแสดงว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หนึ่งในองค์ประกอบที่มีคุณค่ามากที่สุดของการวิเคราะห์ SERVQUAL คือความสามารถในการกำหนดความสำคัญของมิติทั้งห้าที่มีอิทธิพลต่อผู้ป่วยรับรู้คุณภาพโดยรวมดังแสดงในตาราง VIII.
สำหรับการวิเคราะห์นี้ผู้เขียนใช้เวลาในการพิจารณาเพียงห้าขนาดของ วิเคราะห์ SERVQUAL สำหรับการศึกษาเปรียบเทียบกับผลการวิจัยของการศึกษาโดย Parasuraman et al,. ยังเป็นที่รู้จักผลการวิจัย PZB นี้ (Zeithaml et al., 1992).
ผลที่โดดเด่นเป็นที่สูงสุด (24.1 เปอร์เซ็นต์) ในมิติความเชื่อมั่นคือ ความสำคัญมากที่สุดของคะแนน SERVQUAL นี่คือสูงกว่าผลการวิจัย PZB (Zeithaml et al., 1992) ร้อยสำหรับองค์กรการบริการอื่น ๆ (ธนาคารค้าปลีก, บัตรเครดิต, โบรกเกอร์หลักทรัพย์และการซ่อมแซมและการบำรุงรักษา) ต่อ 19 การตอบสนองเป็นมิติที่สำคัญที่สุดที่สองตามมาด้วยความน่าเชื่อถือ.
ต่ำสุด (ร้อยละ 16.1) ในมิติรูปธรรมเป็นสิ่งสำคัญอย่างน้อยค่อนข้างคะแนน SERVQUAL นี้จะสูงกว่าผลการวิจัยของ PZB ร้อยละ 11 สำหรับองค์กรที่ให้บริการอื่น ๆ ต่อ.
สำหรับการเปรียบเทียบผลการวิจัย PZB สำหรับอุตสาหกรรมบริการแสดงให้เห็นว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หนึ่งในองค์ประกอบที่มีคุณค่ามากที่สุดของการวิเคราะห์ประเมินคุณภาพคือความสามารถในการระบุความสำคัญสัมพัทธ์ของห้ามิติ มีผลต่อการรับรู้ของผู้ป่วยโดยรวมคุณภาพดังแสดงในตารางที่ 8 .สำหรับการวิเคราะห์นี้ ผู้เขียนจึงพิจารณาเพียง 5 มิติของการวิเคราะห์ประเมินคุณภาพเพื่อเปรียบเทียบกับผลการศึกษาโดยของ Parasuraman et al . , ที่รู้จักกันเป็น pzb พบ ( Zeithaml et al . , 1992 )ผลที่โดดเด่นที่สุด ( ร้อยละ 24.1 ) ในประกันขนาดญาติที่สำคัญที่สุดของคะแนนประเมินคุณภาพ . นี้สูงกว่า pzb พบ ( Zeithaml et al . , 1992 ) 19 เปอร์เซ็นต์ สำหรับองค์กรอื่น ๆ บริการ ( ธนาคารค้าปลีก , บัตรเครดิต บริษัทหลักทรัพย์ โบรกเกอร์และรับซ่อมสินค้าและซ่อมบำรุง ) การตอบสนองที่สองที่สำคัญที่สุดคือมิติอย่างใกล้ชิดตามความน่าเชื่อถือต่ำสุด ( ร้อยละ 16.1 ) ใน tangibility มิติเป็นอย่างน้อยที่สำคัญ ค่อนข้าง ของคะแนนประเมินคุณภาพ . นี้สูงกว่า pzb จำนวน 11 เปอร์เซ็นต์สำหรับองค์กรบริการอื่น ๆสำหรับการเปรียบเทียบ , pzb พบสำหรับอุตสาหกรรมบริการ แสดงให้เห็นว่า