1.5.1 ลักษณะของการบริการ (appearanc

1.5.1 ลักษณะของการบริการ (appearance) หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห็นหรือจับต้องได้ในการให้บริการ เช่น การใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกต่าง ๆ เอกสารสิ่งพิมพ์หรือสื่อต่าง ๆ ที่ใช้ติดต่อสื่อสาร เป็นต้น
1.5.2 ความไว้วางใจ (reliability) หมายถึง ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้อง
1.5.3 ความกระตือรือร้น (responsiveness) หมายถึง การแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือและพร้อมที่จะให้บริการทันทีทันใด
1.5.4 ความเชี่ยวชาญ (competence) หมายถึง ความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงานบริการที่รับผิดชอบอย่างมีประสิทธิภาพ
1.5.5 ความมีอัธยาศัยนบน้อม (courtesy) หมายถึง ความมีไมตรีจิตที่สุภาพอ่อนน้อมเป็นกันเอง รู้จักให้เกียรติผู้อื่น จริงใจ มีน้ำใจ และเป็นมิตรของผู้ปฏิบัติงานบริการ โดยเฉพาะผู้ปฏิบัติงานที่จะต้องปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการ
1.5.6 ความน่าเชื่อถือ (crediability) หมายถึง ความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นด้วยความซื่อตรงและซื่อสัตย์สุจริตของผู้ปฏิบัติงานบริการ
1.5.7 ความปลอดภัย (security) หมายถึง สภาพที่ปราศจากอันตราย ความเสี่ยงภัยและปัญหาต่าง ๆ
1.5.8 การเข้าถึงบริการ (access) หมายถึง การติดต่อเข้ารับบริการด้วยความสะดวกไม่ยุ่งยาก
1.5.9 การติดต่อสื่อสาร (communication) หมายถึง ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์และสื่อความหมายได้ชัดเจน ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและรับฟงั ผู้ใช้บริการ
1.5.10. ความเข้าใจลูกค้า (understanding of customer) หมายถึง ความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า รวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าว

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.5.1 ลักษณะของการบริการ (ลักษณะ) หมายถึงสภาพที่ปรากฏให้เห็นหรือจับต้องได้ในการให้บริการเช่นการใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกต่างๆ เอกสารสิ่งพิมพ์หรือสื่อต่างๆ ที่ใช้ติดต่อสื่อสารเป็นต้น1.5.2 ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้องหมายถึงความไว้วางใจ (ความน่าเชื่อถือ)1.5.3 การแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือและพร้อมที่จะให้บริการทันทีทันใดหมายถึงความกระตือรือร้น (ตอบสนอง)1.5.4 ความเชี่ยวชาญ (ความสามารถ) หมายถึงความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงานบริการที่รับผิดชอบอย่างมีประสิทธิภาพ1.5.5 ความมีอัธยาศัยนบน้อม (หน้า) หมายถึงความมีไมตรีจิตที่สุภาพอ่อนน้อมเป็นกันเองรู้จักให้เกียรติผู้อื่นจริงใจมีน้ำใจและเป็นมิตรของผู้ปฏิบัติงานบริการโดยเฉพาะผู้ปฏิบัติงานที่จะต้องปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการ1.5.6 ความน่าเชื่อถือ (crediability) หมายถึงความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นด้วยความซื่อตรงและซื่อสัตย์สุจริตของผู้ปฏิบัติงานบริการ1.5.7 ความปลอดภัย (ความปลอดภัย) หมายถึงสภาพที่ปราศจากอันตรายความเสี่ยงภัยและปัญหาต่างๆ1.5.8 การเข้าถึงบริการ (เข้า) หมายถึงการติดต่อเข้ารับบริการด้วยความสะดวกไม่ยุ่งยาก1.5.9 การติดต่อสื่อสาร (สื่อสาร) หมายถึงความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์และสื่อความหมายได้ชัดเจนใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและรับฟงัผู้ใช้บริการ1.5.10. ความเข้าใจลูกค้า (ความเข้าใจของลูกค้า) หมายถึงความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้ารวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1.5.1 ลักษณะของการบริการ ( ลักษณะ ) หมายถึงสภาพที่ปรากฏให้เห็นหรือจับต้องได้ในการให้บริการเช่นการใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกต่างจะไม่มีเอกสารสิ่งพิมพ์หรือสื่อต่างที่ใช้ติดต่อสื่อสารเป็นต้น
1.52 ความไว้วางใจ ( ความน่าเชื่อถือ ) หมายถึงความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้อง
1.53 ความกระตือรือร้น ( การตอบสนอง ) หมายถึงการแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือและพร้อมที่จะให้บริการทันทีทันใด
ในความเชี่ยวชาญ ( ความสามารถ ) หมายถึงความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงานบริการที่รับผิดชอบอย่างมีประสิทธิภาพ
1.55 ความมีอัธยาศัยนบน้อม ( มารยาท ) หมายถึงความมีไมตรีจิตที่สุภาพอ่อนน้อมเป็นกันเองรู้จักให้เกียรติผู้อื่นจริงใจมีน้ำใจและเป็นมิตรของผู้ปฏิบัติงานบริการ1.5.6 ความน่าเชื่อถือ ( crediability ) หมายถึงความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นด้วยความซื่อตรงและซื่อสัตย์สุจริตของผู้ปฏิบัติงานบริการ
1.5.7 ความปลอดภัย ( ความปลอดภัย ) หมายถึงสภาพที่ปราศจากอันตรายจะความเสี่ยงภัยและปัญหาต่าง
15.8 การเข้าถึงบริการ ( เข้าถึง ) หมายถึงการติดต่อเข้ารับบริการด้วยความสะดวกไม่ยุ่งยาก
1.59 การติดต่อสื่อสาร ( การสื่อสาร ) หมายถึงความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์และสื่อความหมายได้ชัดเจนใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและรับฟงัผู้ใช้บริการ
ใน .ความเข้าใจลูกค้า ( ความเข้าใจของลูกค้า ) หมายถึงความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้ารวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าว