Chances are that your hotel or bran

Chances are that your hotel or brand operates a frequent guest loyalty program. Chances are also good that you are not entirely convinced that those frequent guests are really loyal. Instead, you might suspect that those guests are just in it for the rewards. It’s hard to prove that the program is actually building customer loyalty if your guests are staying with you until they earn some reward level and then they move on to a competitor to earn rewards there.

Since your brand is probably not going to cancel its loyalty program, perhaps the best plan is to figure out ways to make it work for you. The goal here is simple—keep guests coming back (perhaps building true loyalty) at a reasonable cost. With those ideas in mind, three researchers put together 10 ideas for improving your guest loyalty program. You’ll find them in a new report from the Cornell Center for Hospitality Research, which can be downloaded at no cost (http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/2010.html). The report is based on observations of existing frequent guest programs and the underlying psychological principles.

To start with, the authors note that many hotels’ programs follow the general pattern set by the airlines 30 years ago. That may not be the best way to proceed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีโอกาสว่า โรงแรมหรือแบรนด์ของคุณทำงานพักอาศัยด้าน นอกจากนี้ยังมีโอกาสดีที่คุณไม่ทั้งหมดมั่นใจพักบ่อยจริง ๆ ภักดี แทน คุณอาจสงสัยว่า พักอยู่ในนั้นสำหรับรางวัล เป็นการยากที่จะพิสูจน์ว่า โปรแกรมเป็นจริงสร้างลูกค้าสมาชิกถ้าแขกของคุณจะอยู่กับคุณจนกว่าพวกเขาได้รับรางวัลระดับบางแล้ว พวกเขาไปแข่งจะได้รับรางวัลมีเนื่องจากแบรนด์ของคุณคงไม่ได้ไปยกเลิกการเป็นสมาชิกโปรแกรม บางทีแผนการสุดจะคิดออกวิธีการเพื่อให้ทำงานสำหรับคุณ เป้าหมายของที่นี่จะง่าย — จึงกลับมา (บางทีอาคารจริงสมาชิก) ที่มีต้นทุนที่เหมาะสม มีความคิดในใจ สามนักวิจัยใส่กัน 10 ไอเดียสำหรับการปรับปรุงโปรแกรมสมาชิกเข้าพักของคุณ คุณจะพบพวกเขาในรายงานใหม่จาก Cornell ต้อนรับวิจัย ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ที่ไม่มีต้นทุน (http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/2010.html) ใช้รายงานในข้อสังเกตโปรแกรมพักอาศัยอยู่และหลักการทางจิตวิทยาพื้นฐานจะเริ่มต้นด้วย ผู้เขียนหมายเหตุว่า โปรแกรมหลายโรงแรมทำตามรูปแบบทั่วไปที่ตั้งค่า โดยสายการบินเมื่อ 30 ปีที่ผ่านมา ที่ไม่ได้ดำเนินการที่ดีที่สุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีโอกาสที่โรงแรมหรือแบรนด์ของคุณดำเนินโปรแกรมความภักดีของแขกประจำ โอกาสที่ดีที่คุณไม่ได้ทั้งหมดเชื่อว่าผู้เข้าพักบ่อยครั้งผู้ที่มีความจงรักภักดีจริงๆ แต่คุณอาจจะสงสัยว่าแขกผู้ที่มีเพียงในนั้นสำหรับผลตอบแทน มันยากที่จะพิสูจน์ให้เห็นว่าโปรแกรมที่เป็นจริงการสร้างความภักดีของลูกค้าถ้าแขกของคุณจะอยู่กับคุณจนกว่าพวกเขาจะได้รับในระดับรางวัลและแล้วพวกเขาก็ย้ายไปเป็นคู่แข่งที่จะได้รับผลตอบแทนที่มี. ตั้งแต่แบรนด์ของคุณอาจจะไม่ได้ไปยกเลิกโปรแกรมความภักดีของ บางทีอาจจะเป็นแผนการที่ดีที่สุดคือการคิดหาวิธีที่จะทำให้มันทำงานให้คุณ เป้าหมายที่นี่เป็นที่เรียบง่ายให้บุคคลกลับมา (อาจจะสร้างความภักดีของจริง) ในราคาที่เหมาะสม ด้วยความคิดเหล่านั้นในใจของสามนักวิจัยใส่กัน 10 ความคิดสำหรับการปรับปรุงโปรแกรมความภักดีแขกของคุณ คุณจะได้พบพวกเขาในรายงานฉบับใหม่จากศูนย์คอร์เนลเพื่อการวิจัยการบริการซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย (http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/2010.html) รายงานจะขึ้นอยู่กับข้อสังเกตของที่มีอยู่ในโปรแกรมแขกประจำและหลักการทางจิตวิทยาพื้นฐาน. เริ่มต้นด้วยผู้เขียนทราบว่าโรงแรมหลายโปรแกรม 'ตามรูปแบบทั่วไปที่ตั้งโดยสายการบิน 30 ปีที่ผ่านมา ที่อาจจะไม่วิธีที่ดีที่สุดที่จะดำเนินการ