3.4. Research Design and Procedures

3.4. Research Design and Procedures
The research design of present study is twofold as it is exploratory as well as descriptive in nature.
The study starts on an exploratory note and research design remains exploratory till the identification
of loyalty antecedents. Later, when the assessment of customer loyalty takes centre stage,
the research design becomes descriptive.
An instrument for assessment of customer loyalty has been designed on the basis of previously
identified antecedents. It consisted of 35 measurement items related to the constructs of service
quality, customer satisfaction, trust, commitment, corporate image, switching costs and communication.
The study borrowed items from previous researches in the areas of these antecedents
where these items have been used to measure their respective construct effectively and modified
them as per the context of present study and nature of life insurance services in order to make
them more relevant and thus, more effectual. A five - point Likert scale, ranging from “1 =
strongly disagree” to “5 = strongly agree” was used. Table 1 lists the constructs and measures
used for assessment of customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.4 การออกแบบและขั้นตอนการวิจัยการออกแบบการวิจัยการศึกษาปัจจุบันมีอยู่สองประการก็เชิงบุกเบิก รวมทั้งสื่อความหมายธรรมชาติการศึกษาเริ่มต้นบนตั๋วเชิงบุกเบิก และออกแบบการวิจัยเชิงบุกเบิกจนถึงรหัสยังคงอยู่ของ antecedents สมาชิก ต่อ เมื่อการประเมินของลูกค้าสมาชิกใช้เวทีกลางการออกแบบวิจัยจะอธิบายเครื่องมือสำหรับการประเมินของลูกค้าสมาชิกได้รับการออกแบบ โดยก่อนหน้านี้ระบุ antecedents มันประกอบด้วย 35 วัดสินค้าที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างของการบริการคุณภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า ความน่าเชื่อถือ มั่น ภาพองค์กร การเปลี่ยนต้นทุนและการสื่อสารการศึกษายืมสินค้าจากงานวิจัยก่อนหน้านี้ในพื้นที่ของ antecedents เหล่านี้ซึ่งรายการเหล่านี้ได้ใช้ในการวัดโครงสร้างของพวกเขาเกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ และปรับเปลี่ยนตามบริบทของการศึกษาปัจจุบันและธรรมชาติของบริการประกันชีวิตเพื่อให้พวกเขาพวกเขามาก จึง เพิ่มเติม effectual 5 - จุด Likert สเกล ตั้งแต่ " 1 =ขอไม่เห็นด้วย"กับ" 5 =เห็นด้วยอย่างยิ่ง "ใช้ ตารางที่ 1 แสดงโครงสร้างและมาตรการใช้สำหรับการประเมินของลูกค้าสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.4 . ขั้นตอนการออกแบบการวิจัยการออกแบบการวิจัยการศึกษาและ
ปัจจุบันเป็นสองเท่าเป็นเครื่องมือ รวมทั้งบรรยายในธรรมชาติ .
การศึกษาเริ่มในหมายเหตุเครื่องมือและการออกแบบการวิจัยยังคงสำรวจจนถึงตัว
ของความจงรักภักดีของบุคคล . ต่อมาเมื่อมีการประเมินความภักดีของลูกค้าที่ใช้เวทีกลาง ,

ออกแบบการวิจัยเป็นเชิงพรรณนาเป็นเครื่องมือสำหรับการประเมินความภักดีของลูกค้าได้รับการออกแบบบนพื้นฐานของก่อนหน้านี้
ระบุบรรพบุรุษ . จำนวน 35 วัดรายการที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างของบริการ
คุณภาพความพึงพอใจของลูกค้าไว้วางใจ พันธะ ภาพลักษณ์เปลี่ยนค่าใช้จ่ายและการสื่อสาร
การศึกษารายการยืมจากงานวิจัยก่อนหน้านี้ในพื้นที่ของบรรพบุรุษเหล่านี้
ที่รายการเหล่านี้จะถูกใช้เพื่อสร้างวัดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปรับเปลี่ยน
ตามบริบทของการศึกษาปัจจุบัน และลักษณะของบริการประกันชีวิตเพื่อให้
พวกเขาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและดังนั้นจึง , มืออาชีพ ห้า - ชี้ Likert Scale ตั้งแต่ "
1 = ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง " กับ " 5 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง " ที่ใช้ ตารางที่ 1 แสดงโครงสร้างและมาตรการ
ใช้ในการประเมินของลูกค้า