2.2 Customer relationship managemen

2.2 Customer relationship management effectiveness
It is strongly argued that measuring the effectiveness of relational efforts is imperative
for determining future financial performance; however, metrics for assessing CRME
are inadequate. For the purpose of this research, we defined CRM as:
[...] a set of customer-oriented activities supported by organizational strategy and
technology, and is designed to improve customer interaction in order to build customer
loyalty and increase profits over time.
This definition is consistent with the conceptualization of CRM from the customer
perspective. Thus, measuring the effectiveness of customer relationship will, in turn,
“measure the relational efforts or activities that impact customer and business
performance variables”. Furthermore, operationalizing and measuring customer
relationship management and linking it with business performance variables will
provide a complete picture of CRME. Despite its practical relevance, only few studies
have investigated and measured CRME.
Chen et al. (2009) proposed a metric system for measuring CRME f

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2 ประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ามันเป็นขอโต้เถียงว่า การวัดประสิทธิผลของความสัมพันธ์มีความจำเป็นในการกำหนดอนาคตทางการเงินประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การวัดสำหรับการประเมิน CRMEมีไม่เพียงพอ เพื่องานวิจัยนี้ เรากำหนด CRM เป็น:[...] ชุดของกิจกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าโดยกลยุทธ์ระดับองค์กร และเทคโนโลยี และถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างลูกค้าสมาชิกและเพิ่มกำไรช่วงเวลาคำนิยามนี้จะสอดคล้องกับ conceptualization ของ CRM จากลูกค้ามุมมองของ ดังนั้น วัดประสิทธิภาพของลูกค้าสัมพันธ์จะ จะ"วัดความสัมพันธ์หรือกิจกรรมที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจและลูกค้าประสิทธิภาพของตัวแปร" นอกจากนี้ operationalizing และวัดลูกค้าจะจัดการความสัมพันธ์และเชื่อมโยงกับตัวแปรประสิทธิภาพของธุรกิจให้ภาพสมบูรณ์ของ CRME แม้ มีความเกี่ยวข้องปฏิบัติทำ การศึกษาน้อยเท่านั้นมีการตรวจสอบ และวัด CRMEChen et al. (2009) นำเสนอระบบเมตริกวัด CRME f

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2 ประสิทธิภาพการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์มันเป็นที่ถกเถียงกันอย่างยิ่งว่าการวัดประสิทธิภาพของความพยายามเชิงสัมพันธ์มีความจำเป็นในการพิจารณาผลการดำเนินงานในอนาคต แต่ตัวชี้วัดในการประเมิน CRME มีไม่เพียงพอ สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้เรากำหนด CRM เป็น: [... ] ชุดของกิจกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าโดยได้รับการสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์กรและเทคโนโลยีและการออกแบบเพื่อปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในการสั่งซื้อของลูกค้าในการสร้างความภักดีและเพิ่มผลกำไรในช่วงเวลาคำนิยามนี้มีความสอดคล้องกับแนวความคิดของ CRM จากลูกค้ามุมมอง ดังนั้นการวัดประสิทธิภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าจะหัน"วัดความพยายามเชิงสัมพันธ์หรือกิจกรรมที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าและธุรกิจของตัวแปรผลงาน" นอกจากนี้ operationalizing ลูกค้าและการวัดการจัดการความสัมพันธ์และเชื่อมโยงกับตัวแปรผลการดำเนินงานจะให้ภาพที่สมบูรณ์ของCRME แม้จะมีความเกี่ยวข้องในทางปฏิบัติของการศึกษาเพียงไม่กี่มีการสอบสวนและวัด CRME. เฉินและอัล (2009) เสนอระบบเมตริกสำหรับการวัด CRME ฉ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.2 การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ประสิทธิภาพ
ขอแย้งว่า การวัดประสิทธิผลของความพยายามเชิงสัมพันธ์ขวาง
เพื่อกำหนดผลการดำเนินงานทางการเงินในอนาคต อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดเพื่อประเมินครีม
ด้วย สำหรับงานวิจัยนี้ เรากำหนด CRM :
[ . . . ] ชุดของกิจกรรมที่มุ่งเน้นการสนับสนุนจากองค์การและกลยุทธ์
เทคโนโลยีและถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของลูกค้า เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มกำไร

ตลอดเวลา นิยามนี้สอดคล้องกับแนวความคิดของ CRM จากลูกค้า
มุมมอง ดังนั้น การวัดประสิทธิภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าจะ , ในการเปิด ,
" วัดสัมพันธ์ความพยายามหรือกิจกรรมที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าและธุรกิจ
ประสิทธิภาพตัวแปร "นอกจากนี้ operationalizing และการวัดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
และการเชื่อมโยงกับตัวแปรด้านธุรกิจจะ
ให้ภาพที่สมบูรณ์ของครีม . แม้จะมีความเกี่ยวข้องในทางปฏิบัติของมัน
การศึกษาเพียงไม่กี่มีการตรวจสอบและวัดครีม .
Chen et al . ( 2009 ) เสนอระบบเมตริกการวัดแครม เอฟ