Customer loyalty and repurchase int

Customer loyalty and repurchase intention need overall customer satisfaction.


However, satisfied customers are not necessarily loyal but loyal customers are definitely satisfied customers.



Therefore, customer satisfaction is the key factor and the most studied element in marketing researches.
Some consequences of customer satisfaction is loyalty (Kotler & Armstrong, 2007) and repurchase
intention (Anderson & Sullivan, 1993) which lead companies to more profit. One of the most important
factors and antecedents of customer satisfaction is quality of services. Service Quality has a direct and
strong effect on customer satisfaction and loyalty (Bowen & Chen, 2001; Brady & Cronin, 2001; Cronin &
Taylor, 1992; Ganguli & Roy, 2011; Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; Parasuraman, Zeithaml, &
Berry, 1988). High service quality has an impact on organizational outcomes such as improving
profitability, high market share, customer loyalty and probability of purchase (Brady & Cronin, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความจงรักภักดีของลูกค้าและความตั้งใจซื้อคืนต้องพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม. อย่างไรก็ตามพึงพอใจของลูกค้าไม่จำเป็นต้องซื่อสัตย์ แต่ลูกค้าที่ภักดีเป็นลูกค้าที่พอใจแน่นอน. ดังนั้นพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญและองค์ประกอบของการศึกษามากที่สุดในการวิจัยการตลาด. ผลกระทบบางส่วนของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความจงรักภักดี (Kotler และอาร์มสตรอง, 2007) และการซื้อหุ้นคืนความตั้งใจ(เดอร์สันและซัลลิแวน, 1993) ซึ่งนำไปสู่ ​​บริษัท ที่จะกำไรมากขึ้น หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดปัจจัยบุคคลและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นคุณภาพของการบริการ คุณภาพบริการมีทางตรงและผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี (เวนและเฉิน 2001 เบรดี้และโครนิน 2001; โครนินและเทย์เลอร์, 1992; กูลิและรอย 2011; Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ 1985; Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์1988) คุณภาพการให้บริการสูงมีผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์กรเช่นการปรับปรุงการทำกำไรส่วนแบ่งการตลาดสูงภักดีของลูกค้าและความน่าจะเป็นของการซื้อ (เบรดี้และโครนิน, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความภักดีของลูกค้า และความตั้งใจ แต่ต้องการความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม


แต่ลูกค้าพอใจไม่ใช่ลูกค้าต้องซื่อสัตย์ แต่ซื่อสัตย์ แน่นอนลูกค้าพอใจ



ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ และส่วนใหญ่การศึกษาองค์ประกอบในงานวิจัยการตลาด
ผลกระทบบางส่วนของความพึงพอใจของลูกค้าความภักดี ( ชื่อ&อาร์มสตรอง , 2007 ) และประกาศ
เจตนา ( แอนเดอร์สัน&ซัลลิแวน , 1993 ) ซึ่งบริษัทจะนำกำไรเพิ่มเติม หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญ
ที่สุดและบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้าคือคุณภาพของการบริการ คุณภาพการให้บริการได้โดยตรง และผลที่แข็งแกร่งในความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี ( เวน&เฉิน , 2001 ; เบรดี้&โครนิน , 2001 ; โครนิน &
Taylor , 1992 ; กูลิ&รอย , 2011 ; ของ Parasuraman , Zeithaml & , เบอร์รี่ , 1985 ;การเมือง , Zeithaml &
, เบอร์รี่ , 1988 ) บริการคุณภาพสูงที่มีผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์การ เช่น การปรับปรุง
กำไรส่วนแบ่งการตลาดสูง ความภักดีของลูกค้า และความน่าจะเป็นของการซื้อ ( Brady &โครนิน , 2001 )