The adoption of innovation in the context of organizations is determined by the characteristics of the organization itself and the external variables and environmental factors, such as industry and customer pressure (Wu, Mahajan, & Balasubramanian, 2003; Yoon & George, 2013). In the service industry, the technological environment favors the use of ICT in commercial relationships. In this industry, retail organizations face not only an increase in traditional
competition but also the appearance of new forms of competition such as virtual companies with a lack of physical presence, but offering to the customers the same products and services via
the Internet (Harindranath, Dyerson, & Barnes, 2008). The competitive environment of the service industry might therefore lead to the retail organizations to adopt ICT, e-communication and online selling practices in order to avoid being left behind or singled out from among competitors.
ยอมรับนวัตกรรมในบริบทขององค์กรเป็นไปตามลักษณะขององค์กรเอง และตัวแปรภายนอก และ ปัจจัยสิ่งแวดล้อม เช่นอุตสาหกรรมและลูกค้าดัน (Wu, Mahajan และ Balasubramanian, 2003 ยูนแอนด์จินเกสท์จอร์จ 2013) ในอุตสาหกรรมบริการ เทคโนโลยีสิ่งแวดล้อมสนับสนุนการใช้ ICT ในความสัมพันธ์ทางการค้า ในอุตสาหกรรมนี้ องค์กรขายปลีกหน้าไม่เพียงแต่การเพิ่มขึ้นในแบบดั้งเดิมแข่งขัน แต่ลักษณะที่ปรากฏของฟอร์มใหม่ของการแข่งขันเช่นบริษัทเสมือนกับไม่มีอยู่จริง แต่เสนอให้แก่ลูกค้าสินค้าและบริการผ่านทางเดียวกันอินเทอร์เน็ต (Harindranath, Dyerson, & Barnes, 2008) สภาพแวดล้อมการแข่งขันของอุตสาหกรรมการบริการอาจดังนั้นทำให้องค์กรขายปลีกนำ ICT, e-สื่อสารและปฏิบัติการขายออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการทิ้ง หรือกลั่นกรองจากคู่แข่ง
การแปล กรุณารอสักครู่..