2.4 The Four Perspectives of the BS

2.4 The Four Perspectives of the BSC
As mentioned before, the BSC is divided into four perspectives; customer perspective, internal business
perspective, innovation and learning perspective and financial perspective. In order to give the full meaning of
the BSC as a measurement system the four perspectives are analyzed and discussed below.
2.4.1 Internal Business Perspective
The internal business perspective focuses on the activities an organisation undertakes to satisfy its customers.
For example, in a manufacturing organisation, assembly of a product is an internal business process.
2.4.2 Innovation and Learning
The innovation and learning perspective focuses on the capabilities and skills that the company must excel at to
achieve superior internal business processes that create value for customers and shareholders. Some of the
performance measures that might be used to measure innovation and learning include employee education and
skill level, employee satisfaction and retention rates.
2.4.3 Customer Perspective
The customer perspective focuses on the customers’ opinion for the company, and how the company wants to be
viewed by its customers (Norreklit, 2000). The satisfaction of the customers is a priority to many businesses,
especially nowadays where the business environment is even more competitive (Kaplan and Norton, 1992), and
can also act as a very important key performance indicator on the efforts of the business to be successful
(Anderson and Sullivan, 1994). The customers usually have four main concerns regarding the product or service
that is offered by a business: time, quality, performance & service and cost. Therefore, the company has to align
its targets according to these four elements, and subsequently transform these targets into specific measures
(Kaplan and Norton, 1992).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.4 ที่สี่มุมมองของบีเอสซีดังกล่าวก่อน บีเอสซีถูกแบ่งออกเป็นสี่มุมมอง มุมมองของลูกค้า ธุรกิจภายในมุมมอง นวัตกรรม และการเรียนรู้มุมมองและมุมมองทางการเงิน เพื่อที่จะให้ความหมายเต็มของบีเอสซีเป็นระบบการวัดมุม 4 วิเคราะห์ และอธิบายไว้ด้านล่าง2.4.1 มุมมองธุรกิจภายในมุมมองธุรกิจภายในเน้นกิจกรรมที่องค์การรับพึงพอใจของลูกค้าตัวอย่าง ในองค์กรการผลิต ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการภายในธุรกิจ2.4.2 นวัตกรรมและการเรียนรู้นวัตกรรมและการเรียนรู้มุมมองเน้นความสามารถและทักษะที่ต้อง excel ที่บริษัทไปให้กระบวนการทางธุรกิจภายในห้องที่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและผู้ถือหุ้น บางวัดที่อาจใช้วัดนวัตกรรมและการเรียนรู้รวมถึงพนักงาน และทักษะระดับ พนักงานความพึงพอใจและรักษาอัตรา2.4.3 มุมมองลูกค้ามุมมองลูกค้าเน้นความเห็นของลูกค้าในบริษัท และวิธีที่ทำให้บริษัทต้องให้ดูลูกค้า (Norreklit, 2000) ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่ง สำคัญที่ธุรกิจจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันสภาพแวดล้อมทางธุรกิจจะแข่งขัน (Kaplan และ Norton, 1992) , และยังสามารถทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่สำคัญมากในความพยายามของธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ(แอนเดอร์สันและซัลลิแวน 1994) ลูกค้ามักจะกังวลหลักสี่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอธุรกิจ: เวลา คุณภาพ ประสิทธิภาพ และบริการ และต้นทุน ดังนั้น ที่ทำให้บริษัทมีการจัดตำแหน่งเป้าหมายของมันตามธาตุทั้งสี่เหล่านี้ และต่อเป้าหมายเหล่านี้เป็นมาตรการเฉพาะ(Kaplan และ Norton, 1992)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.4 สี่มุมมองของ BSC
ดังกล่าวก่อน BSC จะแบ่งออกเป็นสี่มุมมอง;
มุมมองของลูกค้าธุรกิจภายในมุมมองของนวัตกรรมและมุมมองการเรียนรู้และมุมมองทางการเงิน
เพื่อที่จะให้ความหมายที่เต็มรูปแบบของคพเป็นระบบการวัดสี่มุมมองที่มีการวิเคราะห์และกล่าวถึงด้านล่าง.
2.4.1
ธุรกิจภายในมุมมองมุมมองทางธุรกิจภายในมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมองค์กรรับรองที่จะตอบสนองลูกค้า.
ยกตัวอย่างเช่นใน องค์กรการผลิต, การชุมนุมของผลิตภัณฑ์ที่เป็นกระบวนการทางธุรกิจภายใน.
2.4.2
นวัตกรรมและการเรียนรู้นวัตกรรมและมุมมองการเรียนรู้ที่มุ่งเน้นไปที่ความสามารถและทักษะในการที่บริษัท
จะต้องเก่งในการที่จะประสบความสำเร็จในกระบวนการทางธุรกิจภายในที่เหนือกว่าที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและผู้ถือหุ้น บางส่วนของการวัดผลการปฏิบัติงานที่อาจจะใช้ในการวัดและการเรียนรู้นวัตกรรมรวมถึงการศึกษาของพนักงานและระดับทักษะความพึงพอใจของพนักงานและอัตราการยึด. 2.4.3 มุมมองของลูกค้ามุมมองของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ความเห็นของลูกค้าสำหรับบริษัท และวิธีการที่ บริษัท ต้องการ ที่จะดูได้โดยลูกค้า(Norreklit, 2000) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความสำคัญกับธุรกิจจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจมากยิ่งขึ้นในการแข่งขัน (Kaplan และ Norton, 1992) และยังสามารถทำหน้าที่เป็นประสิทธิภาพที่สำคัญสิ่งที่สำคัญมากตัวบ่งชี้เกี่ยวกับความพยายามของธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จ(แอนเดอซัลลิแวน, 1994) ลูกค้ามักจะมีสี่กังวลหลักเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่นำเสนอโดยธุรกิจ: เวลาที่มีคุณภาพประสิทธิภาพและการบริการและค่าใช้จ่าย ดังนั้น บริษัท ฯ จึงมีการจัดเป้าหมายตามองค์ประกอบทั้งสี่และต่อมาเปลี่ยนเป้าหมายเหล่านี้เป็นมาตรการที่เฉพาะเจาะจง(Kaplan และ Norton, 1992)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.4 4 มุมมองของ BSC
ดังกล่าวก่อนที่จะ บีเอสซี แบ่งออกเป็น 4 มุมมอง ความคิดเห็นของลูกค้า , มุมมองธุรกิจ
ภายใน , นวัตกรรมและการเรียนรู้และมุมมองด้านการเงิน เพื่อที่จะให้ความหมายเต็มของ
BSC เป็นระบบการวัดทั้ง 4 มุมมอง จะวิเคราะห์และกล่าวถึงด้านล่าง .

ภายในเครื่องมือกำจัดเพื่อย้ายมุมมองธุรกิจมุมมองภายในของธุรกิจ มุ่งเน้นกิจกรรมองค์กรรับการตอบสนองของลูกค้า .
ตัวอย่างเช่นในองค์กรการผลิต แอสเซมบลีของผลิตภัณฑ์ คือ กระบวนการทางธุรกิจภายใน นวัตกรรมและการเรียนรู้

2.4.2 นวัตกรรมและการเรียนรู้เน้นความสามารถและทักษะที่ บริษัท จะต้องเก่ง

บรรลุเหนือกว่ากระบวนการภายในของธุรกิจที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและผู้ถือหุ้น บางส่วนของการปฏิบัติมาตรการ
อาจจะใช้ในการวัดนวัตกรรมและการเรียนรู้รวมถึงการศึกษาพนักงานและ
ระดับทักษะ ความพึงพอใจของพนักงาน และอัตราการเก็บรักษาลูกค้า
.
2.4.3 ลูกค้าเน้นความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับ บริษัทและวิธีการที่ บริษัท ต้องการที่จะเป็น
ดูได้โดยลูกค้า ( norreklit , 2000 ) ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญกับธุรกิจมากมาย
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีการแข่งขันมากขึ้น ( Kaplan และ Norton , 1992 ) และ
ยังสามารถทำหน้าที่เป็นสิ่งสำคัญมากชี้วัดในความพยายามของธุรกิจจะประสบความสำเร็จ
( Anderson และซัลลิแวน , 1994 )ลูกค้ามักจะมีสี่หลักกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ที่เสนอ โดยธุรกิจ : คุณภาพ , บริการ&ประสิทธิภาพและต้นทุน ดังนั้น บริษัทฯ ได้จัด
เป้าหมายของมันตามองค์ประกอบเหล่านี้สี่และต่อมาแปลงเป้าหมายเหล่านี้เป็นมาตรการที่เฉพาะเจาะจง
( Kaplan และ Norton , 1992 )