This research was conducted with th

This research was conducted with the intention of analyzing “Failure” and “Without Any Respond” types of the incoming calls within an event log before collected from the call center section (i.e., customer service) of a private bank in Bangkok, Thailand. The main idea was to first find and detect the potential and existing problems of the clients and operators hand-ling the customer service incoming calls/contacts, and later find proper solutions to these problems. To do this, we used the Process Mining software Disco developed by Fluxicon company and we applied Fuzzy Miner technique on the collected call center data/event log.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยนี้ได้ดำเนินการกับความตั้งใจในการวิเคราะห์ "ความล้มเหลว" และ "โดยไม่ต้องมีการตอบสนอง" ชนิดของสายเรียกเข้าภายในแฟ้มบันทึกเหตุการณ์ก่อนที่จะเก็บรวบรวมจากส่วนของศูนย์บริการ (เช่นการบริการลูกค้า) ของธนาคารเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร, ประเทศไทย แนวคิดหลักคือการเป็นครั้งแรกในการค้นหาและตรวจสอบที่มีศักยภาพและปัญหาที่มีอยู่ของลูกค้าและผู้ประกอบการมือลิงสายเรียกเข้าบริการลูกค้า / ติดต่อและต่อมาพบว่าการแก้ปัญหาที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาเหล​​่านี้ การทำเช่นนี้เราใช้ซอฟต์แวร์กระบวนการทำเหมืองแร่ดิสโก้ที่พัฒนาโดย บริษัท Fluxicon และเราใช้เทคนิคการขุดแร่ฝอยในศูนย์ข้อมูลที่เก็บรวบรวมสาย / บันทึกเหตุการณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยนี้ดำเนินการด้วยความตั้งใจของการวิเคราะห์ " ความล้มเหลว " และ " ไม่มีการตอบสนองใด ๆ " ประเภทของการโทรเข้าภายในเหตุการณ์เข้าสู่ระบบก่อนที่จะเก็บรวบรวมจากแผนก Call Center ( เช่น ลูกค้าบริการ ) ของธนาคารเอกชนในกรุงเทพ , ประเทศไทยแนวคิดหลัก คือ แรก ค้นหา และตรวจสอบปัญหาและศักยภาพที่มีอยู่ของลูกค้าและผู้ประกอบการมือหลิงบริการลูกค้า / ติดต่อโทรเข้ามาและต่อมาพบโซลูชั่นที่เหมาะสมกับปัญหาเหล่านี้ ทำแบบนี้ เราใช้กระบวนการซอฟต์แวร์การทำเหมืองดิสโก้ที่พัฒนาโดย บริษัท fluxicon และเราใช้เทคนิคฟัซซี่ที่ขุดแร่โทรศูนย์รวบรวมข้อมูล / บันทึกเหตุการณ์