These elements are frequently cited

These elements are frequently cited as significant reasons for online buying (e.g., Barnes and Vidgen, 2001) and have not been directly examined in evaluations of traditional service quality. The absence of contact with the service provider during online buying increases the need for clarity and precision of information. This dimension measures the Internet user's perceptions of the quality and quantity of commercial or technical information on the services or goods provided by businesses

Information quality has been researched in isolation (Boritz,2005; Kim, Kishore, & Sanders, 2005), in combination with systems quality (DeLone & McLean, 1992; Nelson, Todd, & Wixom, 2005), with knowledge management (Wu & Wang, 2006), and singly in determining perceived value and loyalty intentions in the online environment (Kim & Niehm, 2009). Zeithaml, Parasuraman, and Malhotra (2002) stated that “when used as criteria for a particular Web site, having sufficient information to compare products and to make a selection appear to be important factors” (p. 363). They found information availability and content to be one of five dimensions relevant to e-service quality perceptions. However, despite this finding, the data- reduction process used in developing the E-S-Qual instrument (Parasuraman et al., 2005) eliminated the dimension dealing with trust and assurance which also addressed information. As a result, trust is implied in the E-S-Qual privacy dimension (keeping personal information and credit card information private) and fulfilment dimension (being truthful about products and promising accurate deliveries), but no E-S-Qual dimension addresses the quality of information as defined in this study

Nelson et al. (2005) suggested that there are multiple views of information quality, but they focused on the intrinsic, context- based, and representational views of information quality. The intrinsic view of information quality refers to the state of the actual data in terms of accuracy, timeliness, and consistency. The context-based view refers to the information being of use to the user because it is relevant, complete, and current. The representational view refers to the format in which the information is presented; relative to web site quality, it is often operationalized as part of the site usability (Cheung & Lee, 2005; Lin & Lu, 2000; McKinney et al., 2002) or design

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

องค์ประกอบเหล่านี้มักมีอ้างเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับการซื้อออนไลน์ (เช่น Barnes และ Vidgen, 2001) และได้ไม่ถูกโดยตรงตรวจสอบในการประเมินคุณภาพของการบริการแบบดั้งเดิม การขาดงานของผู้ติดต่อกับผู้ให้บริการในระหว่างการซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นต้องการความชัดเจนและความถูกต้องของข้อมูล ขนาดนี้วัดภาพลักษณ์คอร์รัปชันของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคุณภาพและปริมาณของข้อมูลทางเทคนิค หรือทางการค้าบริการหรือสินค้าที่มาจากธุรกิจ ข้อมูลที่มีคุณภาพมีการทำวิจัยแยก (Boritz, 2005 คิม Kishore และแซ นเดอร์ส์ 2005), ร่วมด้วยระบบคุณภาพ (DeLone & ลาด 1992 เนลสัน ทอดด์ & Wixom, 2005), มีการจัดการความรู้ (วูและวัง 2006), และโดดเดี่ยว ในการกำหนดความตั้งใจค่าและสมาชิกในระบบออนไลน์ (คิม & Niehm, 2009) รับรู้ Zeithaml, Parasuraman และ Malhotra (2002) ระบุว่า "เมื่อใช้เป็นเงื่อนไขสำหรับเว็บไซต์เฉพาะ มีข้อมูลที่เพียงพอ เพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และทำการเลือกที่จะ เป็นปัจจัยสำคัญ" (p. 363) พวกเขาพบข้อมูลความพร้อมใช้งานและเนื้อหาเป็น 5 มิติที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้คุณภาพบริการอี อย่างไรก็ตาม แม้นี้ค้นหา การลดข้อมูลที่ใช้ในการพัฒนาเครื่องมือ E-S-Qual (Parasuraman et al., 2005) ตัดมิติกับความน่าเชื่อถือและประกันที่ยัง ส่งข้อมูล ดัง ความน่าเชื่อถือเป็นนัยในมิติความเป็นส่วนตัวของ E-S-Qual (เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรเครดิตส่วนตัว) และมิติสินค้า (กำลังสุจริตใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการจัดส่งถูกต้องสัญญา), แต่ไม่ขนาด E-S-Qual อยู่คุณภาพของข้อมูลตามที่กำหนดไว้ในการศึกษานี้เนลสันและ al. (2005) แนะนำว่า มีมุมมองต่าง ๆ ของข้อมูลคุณภาพ แต่พวกเขาเน้นการ intrinsic บริบทพื้นฐาน และ representational มุมมองของข้อมูลที่มีคุณภาพ ดู intrinsic ของข้อมูลที่มีคุณภาพหมายถึงสถานะของข้อมูลที่แท้จริงถูกต้อง เที่ยงตรง และความสอดคล้อง ดูตามบริบทหมายถึงการข้อมูลกำลังใช้กับผู้ใช้เนื่องจากมีความเกี่ยวข้อง สมบูรณ์ และปัจจุบัน ดู representational หมายถึงรูปแบบที่ข้อมูลถูกแสดง เมื่อเทียบกับเว็บไซต์คุณภาพ มันเป็นมักจะ operationalized เป็นส่วนหนึ่งของการใช้งานเว็บไซต์ (จาง & Lee, 2005 หลินและ Lu, 2000 McKinney et al., 2002) หรือการออกแบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

องค์ประกอบเหล่านี้มักอ้างเป็นเหตุผลที่สำคัญสำหรับการซื้อออนไลน์ (เช่นบาร์นส์และ Vidgen, 2001) และยังไม่ได้รับการตรวจสอบโดยตรงในการประเมินผลของคุณภาพการให้บริการแบบดั้งเดิม ขาดการติดต่อกับผู้ให้บริการในช่วงซื้อออนไลน์จำเป็นสำหรับการเพิ่มความคมชัดและความแม่นยำของข้อมูล มิติที่มีขนาดการรับรู้ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตของคุณภาพและปริมาณของข้อมูลในเชิงพาณิชย์หรือเทคนิคในการให้บริการหรือสินค้าที่จัดไว้ให้โดยธุรกิจที่มีคุณภาพข้อมูลได้รับการวิจัยในการแยก (Boritz 2005; คิมชอร์และแซนเดอ, 2005) ร่วมกับ ระบบคุณภาพ (Delone & แมคลีน, 1992; เนลสัน, โทดด์และ Wixom, 2005) ที่มีการจัดการความรู้ (Wu & วัง, 2006) และโดยลำพังในการกำหนดมูลค่าการรับรู้และความตั้งใจความจงรักภักดีในสภาพแวดล้อมออนไลน์ (คิม & Niehm 2009) . Zeithaml, Parasuraman และ Malhotra (2002) ระบุว่า "เมื่อนำมาใช้เป็นเกณฑ์สำหรับเว็บไซต์โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีข้อมูลเพียงพอที่จะเปรียบเทียบและเพื่อให้ตัวเลือกที่ดูเหมือนจะเป็นปัจจัยที่สำคัญ" (พี. 363) พวกเขาพบว่าความพร้อมของข้อมูลและเนื้อหาที่จะเป็นหนึ่งในห้าของขนาดที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ที่มีคุณภาพ e-Service อย่างไรก็ตามแม้จะมีการค้นพบนี้กระบวนการลด DATA- ใช้ในการพัฒนาเครื่องมือ ES-Qual (Parasuraman et al., 2005) ตกรอบมิติการจัดการกับความไว้วางใจและความเชื่อมั่นที่ยังแก้ไขข้อมูล เป็นผลให้ความไว้วางใจเป็นนัยในมิติความเป็นส่วนตัว ES-Qual (การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรเครดิตของภาคเอกชน) และการปฏิบัติตามมิติ (เป็นจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการส่งมอบที่ถูกต้องมีแนวโน้ม) แต่ไม่มีมิติ ES-Qual อยู่คุณภาพของข้อมูลที่เป็น ที่กำหนดไว้ในการศึกษาครั้งนี้เนลสันและคณะ (2005) ชี้ให้เห็นว่ามีหลายมุมมองจากคุณภาพของข้อมูล แต่พวกเขามุ่งเน้นไปที่แท้จริง, บริบทที่ใช้ดำเนินการและมุมมองจากคุณภาพของข้อมูล มุมมองที่แท้จริงของข้อมูลที่มีคุณภาพหมายถึงสถานะของข้อมูลที่เกิดขึ้นจริงในแง่ของความถูกต้องทันเวลาและความสอดคล้อง มุมมองบริบทที่ใช้หมายถึงข้อมูลที่เป็นในการใช้งานให้กับผู้ใช้เพราะมันมีความสมบูรณ์และเป็นปัจจุบัน มุมมองดำเนินการหมายถึงรูปแบบที่ข้อมูลจะถูกนำเสนอ; เมื่อเทียบกับเว็บไซต์ที่มีคุณภาพก็จะ operationalized มักจะเป็นส่วนหนึ่งของการใช้งานเว็บไซต์ (Cheung & ลี 2005; หลิน & Lu, 2000; McKinney et al, 2002.) หรือการออกแบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

องค์ประกอบเหล่านี้มักอ้างเป็นเหตุผลที่สำคัญสำหรับการซื้อออนไลน์ ( เช่น บาร์นส์ และ vidgen , 2001 ) และไม่ได้โดยตรงการตรวจสอบในการประเมินคุณภาพการให้บริการแบบดั้งเดิม การติดต่อกับผู้ให้บริการในการซื้อออนไลน์เพิ่มต้องชัดเจนและแม่นยำของข้อมูลนี่ขนาดมาตรการของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีต่อคุณภาพและปริมาณของการค้าหรือข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการให้ โดยธุรกิจ

คุณภาพสารสนเทศที่ได้รับความสนใจในการแยก ( boritz , 2005 ; คิม Kishore & Sanders , 2005 ) ร่วมกับระบบคุณภาพ ( delone &แม็กลีน , 1992 ; เนลสัน ทอดด์ & Wixom , 2005 )กับการจัดการความรู้ ( Wu &วัง , 2006 ) , และเดี่ยวในการรับรู้และความตั้งใจ ความซื่อสัตย์ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ( คิม& niehm , 2009 ) การเมืองและ Zeithaml , ช , ( 2002 ) กล่าวว่า " เมื่อใช้เป็นเกณฑ์สำหรับเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจง มีข้อมูลเพียงพอที่จะเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และให้เลือกปรากฏเป็นปัจจัยที่สำคัญ " ( หน้า 181 )พวกเขาพบว่า ความพร้อมของข้อมูลและเนื้อหาที่เป็นหนึ่งในห้ามิติที่เกี่ยวข้องกับการบริการการรับรู้คุณภาพ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการค้นหานี้ข้อมูล - ขั้นตอนการใช้ในการพัฒนาเครื่องมือที่ e-s-qual ( ของ Parasuraman et al . , 2005 ) กำจัดมิติที่เกี่ยวข้องกับความไว้วางใจและความเชื่อมั่นที่ยังส่งข้อมูล ผลไว้ใจโดยนัยในมิติส่วนตัว e-s-qual ( การรักษาข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลบัตรเครดิตส่วนบุคคล ) และเติมเต็มมิติ ( ความจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสัญญาการส่งมอบที่ถูกต้อง ) แต่ไม่ e-s-qual มิติที่อยู่ในคุณภาพของข้อมูลตามที่กำหนดไว้ในการศึกษานี้

Nelson et al . ( 2005 ) พบว่า มีมุมมองที่หลากหลาย คุณภาพของข้อมูลแต่พวกเขาเน้นภายในบริบทและมุมมองจากตัวแทนคุณภาพของข้อมูล มุมมองที่แท้จริงของข้อมูลที่มีคุณภาพ หมายถึง สถานะของข้อมูลที่เกิดขึ้นจริงในแง่ของความถูกต้อง ตรงเวลา และสม่ำเสมอ บริบทตามมุมมอง หมายถึง ข้อมูลที่ถูกใช้กับผู้ใช้เพราะมันเกี่ยวข้อง สมบูรณ์ และเป็นปัจจุบันรีวิวตัวแทนหมายถึงรูปแบบที่ข้อมูลจะถูกนำเสนอ ; เมื่อเทียบกับเว็บไซต์คุณภาพ มัก operationalized เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์การใช้งาน ( จาง&ลี , 2005 ; หลิน& Lu , 2000 ; McKinney et al . , 2002 ) หรือแบบ