Managing customer complaints “Compl

Managing customer complaints
“Complaints provide learning opportunities and drive service improvement. Complaints handling is about explaining the rationale of the decision and showing our empathy” (Tang, 2009)
Cooper (2005) claimed that causes of common customer complaints for example, giving wrong order, giving wrong change, complaints about the portion size, about any insect in food problems and the quality of the food. A pattern of repeated customer complaints is continuous and recurred problems which mean the customer is unsatisfied. The causes may come from drop of quality, poor products and services, poor customer service and customer care, and underperforming staff. Plus, a customer complaint may increase in the busy period of time at the organisation, hotels or restaurants. Six steps of the general process of handling customer complaints are refunding the money, take staff disciplinary action by the essential staff, looking smart and efficient to explain problems to the customer apologise about the issue, equal treatment of complainers or provide extra customer care and replace by providing a better products or services to maintain good image of the organisation.
According to Praram9 Hospital annual (2012), complaints come from two different ways which are from instant emergency and inquiry. Those complaints will be sent within two days to the section which related to manage customer complaints, then review, analyse and find the solution. After that, analyse again and make a report then hand the report to the committee and they will order to solve the problem.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า "ข้อร้องเรียนให้โอกาสการเรียนรู้และปรับปรุงการบริการของไดรฟ์ จัดการข้อร้องเรียนเป็นการอธิบายเหตุผลของการตัดสินใจ และแสดงความเอาใจ" (Tang, 2009)คูเปอร์ (2005) อ้างว่า ที่ทำให้เกิดการร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปเช่น ให้ลำดับไม่ถูกต้อง ให้เปลี่ยนแปลงไม่ถูกต้อง ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับส่วนขนาด เกี่ยวกับแมลงต่าง ๆ ในปัญหาอาหารและคุณภาพของอาหาร รูปแบบของการร้องเรียนของลูกค้าซ้ำอย่างต่อเนื่อง และปัญหาจันทรคราสซึ่งหมายถึง ลูกค้าไม่พอใจ สาเหตุอาจมาจากการลดลงของคุณภาพ ดีผลิตภัณฑ์ บริการ และดูแลลูกค้า และบริการ underperforming พนักงาน พลัส ข้อร้องเรียนลูกค้าอาจเพิ่มขึ้นในรอบระยะเวลาที่องค์กร โรงแรม หรือร้านอาหารวุ่นวาย หกขั้นตอนของกระบวนการทั่วไปของการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าจะคืนเงิน ใช้พนักงานวินัยพนักงานที่จำเป็น ดูสมาร์ท และมีประสิทธิภาพในการอธิบายปัญหาให้กับลูกค้าต้องขออภัยเกี่ยวกับปัญหา เท่าเทียมกันของ complainers หรือให้การดูแลลูกค้าพิเศษ และแทน โดยการให้ที่ดีกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร ตามโรงพยาบาล Praram9 ประจำปี (2012), ร้องเรียนมาจากสองวิธีซึ่งได้จากฉุกเฉินทันทีและสอบถาม ข้อร้องเรียนเหล่านั้นจะถูกส่งภายในสองวันที่ส่วนที่เกี่ยวข้องกับจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า ตรวจสอบ วิเคราะห์ แล้วค้นหาโซลูชัน หลังจากนั้น วิเคราะห์อีกครั้ง และทำรายงานแล้วมือรายงานคณะกรรมการ และจะสั่งการแก้ปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
"ร้องเรียนให้โอกาสและการปรับปรุงบริการไดรฟ์การเรียนรู้ การจัดการข้อร้องเรียนเป็นเรื่องเกี่ยวกับการอธิบายเหตุผลของการตัดสินใจและการแสดงความเห็นอกเห็นใจของเรา "(Tang 2009)
คูเปอร์ (2005) อ้างว่าสาเหตุของการร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปเช่นการให้คำสั่งที่ไม่ถูกต้องให้การเปลี่ยนแปลงที่ผิดข้อร้องเรียนเกี่ยวกับขนาดส่วนที่เกี่ยวกับการใด ๆ แมลงในปัญหาของอาหารและคุณภาพของอาหาร รูปแบบของการร้องเรียนของลูกค้าซ้ำเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและซ้ำแล้วซ้ำเล่าซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่พอใจ สาเหตุอาจมาจากการลดลงของคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าสงสารบริการลูกค้าไม่ดีและการดูแลลูกค้าและพนักงานมีประสิทธิภาพต่ำ นอกจากนี้มีการร้องเรียนของลูกค้าอาจเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่ว่างของเวลาที่องค์กร, โรงแรมหรือร้านอาหาร หกขั้นตอนของกระบวนการทั่วไปในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการชดใช้เงินที่จะดำเนินการทางวินัยพนักงานโดยพนักงานที่จำเป็นที่กำลังมองหาสมาร์ทและมีประสิทธิภาพในการอธิบายปัญหาให้กับลูกค้าขอโทษเกี่ยวกับปัญหาการรักษาเท่าเทียมกันของขี้บ่นหรือให้การดูแลลูกค้าพิเศษและแทนที่ โดยการให้สินค้าหรือบริการที่ดีกว่าที่จะรักษาภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร.
ตามที่โรงพยาบาลพระราม 9 ประจำปี (2012) ร้องเรียนมาจากสองวิธีที่แตกต่างกันซึ่งมาจากฉุกเฉินทันทีและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ข้อร้องเรียนเหล่านั้นจะถูกส่งไปภายในสองวันไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าแล้วตรวจสอบวิเคราะห์และหาทางแก้ปัญหา หลังจากนั้นวิเคราะห์อีกครั้งและทำรายงานแล้วมือรายงานไปยังคณะกรรมการและพวกเขาจะมีคำสั่งในการแก้ปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า" บ่นให้โอกาสในการเรียนรู้และปรับปรุงบริการขับรถ รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการอธิบายเหตุผลของการตัดสินใจและแสดงความเห็นใจของเรา " ( Tang , 2552 )คูเปอร์ ( 2005 ) อ้างว่าสาเหตุของการร้องเรียนของลูกค้าทั่วไป ตัวอย่างเช่น การออกคำสั่งผิดให้ผิดเปลี่ยน ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ ส่วนขนาดใด ๆเกี่ยวกับปัญหาแมลงในอาหารและคุณภาพของอาหาร รูปแบบของข้อร้องเรียนของลูกค้าซ้ำเป็นปัญหาต่อเนื่องและ recurred ซึ่งหมายถึงลูกค้าจะไม่พอใจ . สาเหตุอาจมาจากหยดผลิตภัณฑ์คุณภาพที่ไม่ดีและบริการ , การบริการลูกค้าและการดูแลลูกค้า และ underperforming พนักงาน แถมลูกค้าร้องเรียนอาจเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาว่างของเวลาที่องค์กร โรงแรม หรือ ร้านอาหาร หกขั้นตอนของกระบวนการทั่วไปของการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าจะคืนเงินเงิน เจ้าหน้าที่สอบสวนทางวินัย โดยเจ้าหน้าที่ที่สำคัญมองหาสมาร์ทและมีประสิทธิภาพเพื่ออธิบายปัญหาที่ลูกค้าต้องการขอโทษเกี่ยวกับปัญหาการรักษาเท่าเทียมกันของผู้ร้องทุกข์หรือให้การดูแลลูกค้าพิเศษ และแทนที่โดยการให้ที่ดีผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร .ตาม praram9 ประจำปีโรงพยาบาล ( 2012 ) , ข้อร้องเรียนมาจากสองวิธีที่แตกต่างกันซึ่งจากฉุกเฉินทันที และสอบถาม ข้อร้องเรียนเหล่านั้นจะถูกส่งภายใน 2 วัน ส่วนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า แล้วทบทวน วิเคราะห์ และหาวิธีแก้ไข หลังจากนั้นวิเคราะห์อีกครั้ง และแจ้งความแล้วส่งรายงานให้คณะกรรมการและพวกเขาจะเพื่อแก้ไขปัญหา