In evaluating quality o f goods, consumers can rely on tangible cues such as style, color,package, etc. In evaluating quality o f services, however,fewer tangible cues are present.
ในการประเมินคุณภาพ o f สินค้า ผู้บริโภคสามารถไปอาศัยสัญลักษณ์ที่จับต้องได้เช่นลักษณะ สี แพคเกจ ฯลฯ ในการประเมินคุณภาพ o f บริการ ไร สัญลักษณ์รูปธรรมน้อยอยู่
ในการประเมินคุณภาพ F o สินค้าที่ผู้บริโภคสามารถพึ่งพาตัวชี้นำที่จับต้องได้ เช่น ลักษณะ สี แพคเกจ ฯลฯ ในการประเมินคุณภาพ F o บริการ แต่น้อยกว่าที่จับต้องได้คิวอยู่