Based on disconfirmation paradigm,

Based on disconfirmation paradigm, Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985) made the new model of
service quality measurement. They try to cover the weakness of Nordic model by offering a new way for
measuring service quality. In SERVQUAL model, they suggest to use the gap or difference between
expected level of service and delivered level of service for measuring service quality perception with five
dimensions: Reliability, Responsiveness, Assurances, Empathy, and Tangibility (Figure 2).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อิงจาก disconfirmation กระบวนทัศน์ Parasuraman Zeithaml และ Berry (1985) ทำรูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพบริการ พวกเขาพยายามปิดจุดอ่อนของนอร์ดิกรุ่น โดยนำเสนอวิธีการใหม่สำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการ ในรูปแบบ SERVQUAL พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างคาดว่าระดับของการบริการ และจัดส่งระดับของการบริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพบริการกับห้าขนาด: ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง การรับรอง เอาใจใส่ และ Tangibility (รูป 2)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขึ้นอยู่กับกระบวนทัศน์ disconfirmation, Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ (1985) ทำรูปแบบใหม่ของ
การวัดคุณภาพการให้บริการ พวกเขาพยายามที่จะครอบคลุมความอ่อนแอของรูปแบบนอร์ดิกโดยนำเสนอวิธีการใหม่สำหรับ
การวัดคุณภาพการให้บริการ ในรูปแบบ SERVQUAL พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่าง
ระดับที่คาดหวังของการบริการและการส่งมอบระดับของการบริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่มีห้า
ขนาด: ความน่าเชื่อถือการตอบสนองรับรองเอาใจใส่และรูปธรรม (รูปที่ 2)