Principle 1 – Customer focusOrganiz

Principle 1 – Customer focus
Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer
needs, should meet customer requirements and
strive to exceed customer expectations.
• Increased revenue and market share obtained
through flexible and fast responses to market
opportunities
• Increased effectiveness in the use
of the organization’s resources to enhance
customer satisfaction
• Improved customer loyalty leading to repeat
business.
• Researching and understanding customer needs
and expectations
• Ensuring that the objectives of the organization
are linked to customer needs and expectations
• Communicating customer needs and expectations
throughout the organization
• Measuring customer satisfaction and acting
on the results
• Systematically managing customer relationships
• Ensuring a balanced approach between satisfying
customers and other interested parties (such as
owners, employees, suppliers, financiers, local
communities and society as a whole).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลักการ 1 - มุ่งเน้นลูกค้าองค์กร
ขึ้นอยู่กับลูกค้าของพวกเขาและดังนั้นจึงควรเข้าใจ
ลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตความต้องการควรจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะ
เกินความคาดหวังของลูกค้า
•รายได้ที่เพิ่มขึ้นและส่วนแบ่งการตลาดที่ได้รับการตอบสนอง
ผ่านที่มีความยืดหยุ่นและรวดเร็วในการตลาด.

•โอกาสที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นในการใช้งาน
ของทรัพยากรขององค์กรเพื่อเพิ่ม
พึงพอใจของลูกค้า
•ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่​​การทำซ้ำ
ธุรกิจ.
•การวิจัยและลูกค้าที่เข้าใจความต้องการของ
และความคาดหวัง
•สร้างความมั่นใจว่าวัตถุประสงค์ขององค์กร
ที่เชื่อมโยงกับความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง
•การสื่อสาร ความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง
ทั่วทั้งองค์กร
•การวัดความพึงพอใจของลูกค้าและการแสดงผลการ

•ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
•มั่นใจว่าวิธีการที่สมดุลระหว่างความพึงพอใจ
ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ (เช่น
เจ้าของพนักงานซัพพลายเออร์, การเงิน,
ท้องถิ่นชุมชนและสังคมโดยรวม )

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลัก 1-เน้นลูกค้า
องค์กรขึ้นอยู่กับลูกค้าของพวกเขา และดังนั้นจึง ควรทำความเข้าใจปัจจุบัน และในอนาคตลูกค้า
ต้อง ควรตอบสนองความต้องการของลูกค้า และ
พยายามเกินความคาดหวังลูกค้า
•เพิ่มรายได้และตลาดหุ้นรับ
ผ่านอย่างรวดเร็ว และมีความยืดหยุ่นตอบสนองตลาด
โอกาส
•เพิ่มประสิทธิภาพในการใช้
ทรัพยากรขององค์กรเพื่อเพิ่ม
ลูกค้า
• Improved ลูกค้าสมาชิกนำไปทำซ้ำ
ธุรกิจ.
• Researching ความเข้าใจความต้องการลูกค้า
และความคาดหวัง
•มั่นใจได้ว่าวัตถุประสงค์ขององค์กร
เชื่อมโยงกับความต้องการลูกค้าและความคาดหวัง
•สื่อสารความต้องการลูกค้าและความคาดหวัง
ทั่วองค์กร
•การวัดความพึงพอใจของลูกค้า และทำหน้าที่
ผล
•ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
•วิธีสมดุลระหว่างความพึงพอใจมั่นใจ
ลูกค้าและอื่น ๆ สนใจฝ่าย (เช่น
เจ้าของ พนักงาน ซัพพลายเออร์ แหล่ง ถิ่น
ชุมชนและสังคม)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลักการ 1 - -
ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าองค์กรขึ้นอยู่กับลูกค้าและดังนั้นจึงควรทำความเข้าใจในปัจจุบันและในอนาคตลูกค้า
ความต้องการจะพบกับความต้องการของลูกค้าและ
not จะพยายามอย่างสุดความสามารถที่จะเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า.
•รายได้เพิ่มขึ้นและได้รับส่วนแบ่งตลาด
ผ่านทางที่มีความยืดหยุ่นและรวดเร็วการตอบกลับไปยังตลาด

•โอกาสทางการขายเพิ่มขึ้นอย่างมี ประสิทธิภาพ ในการใช้สัญลักษณ์
ขององค์กรของทรัพยากรในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

•ปรับปรุงความ จงรักภักดี ของลูกค้าชั้นนำในการเล่นซ้ำ
ทางธุรกิจ.
•ค้นคว้าและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

•ความคาดหวังและความมั่นใจได้ว่าวัตถุประสงค์ขององค์กร
ได้รับการเชื่อมโยงกับความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง
•การสื่อสารความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง

ตลอดทั้งองค์กรการดำเนินการและความพึงพอใจของลูกค้า•การวัด

ซึ่งจะช่วยในการ•อย่างเป็นระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า•
ซึ่งจะช่วยสร้างความมั่นใจแนวทางที่สมดุลระหว่างผู้มีส่วนได้เสียและ
ลูกค้าพึงพอใจ(เช่นสังคมและ
เจ้าของพนักงานซัพพลายเออร์สำหรับท้องถิ่น
ชุมชนทั้งหมด)