Whenever a service failure occurs,

Whenever a service failure occurs, people expect to be adequately compensated in a fair manner. However, recent studies show that many customers feel they have not been treated fairly nor received adequate recompense. When this happens, their reactions tend to be immediate, emotional, and enduring.12

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อเกิดความล้มเหลวของบริการ คนคาดว่าจะได้รับการชดเชยอย่างเพียงพอในลักษณะเป็นธรรม อย่างไรก็ตาม การศึกษาล่าสุดแสดงว่า ลูกค้ารู้สึกจะไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม หรือได้รับสิ่งตอบแทนที่เพียงพอ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ปฏิกิริยาของพวกเขามักจะ มีทันที อารมณ์ และ enduring.12

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อใดก็ตามที่ความล้มเหลวของการบริการที่เกิดขึ้นคนคาดหวังที่จะได้รับการชดเชยอย่างเพียงพออย่างเป็นธรรม อย่างไรก็ตามการศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนมากรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมหรือได้รับการตอบแทนอย่างเพียงพอ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ปฏิกิริยาของพวกเขามีแนวโน้มที่จะทันทีอารมณ์และ enduring.12

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อความล้มเหลวของบริการเกิดขึ้น ผู้คนคาดหวังที่จะได้รับค่าตอบแทนที่เหมาะสมในลักษณะที่เป็นธรรม อย่างไรก็ตาม การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนมากรู้สึกว่าพวกเขายังไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม และได้รับการตอบสนองที่เพียงพอ . เมื่อนี้เกิดขึ้น ปฏิกิริยาของพวกเขามีแนวโน้มที่จะทันที อารมณ์ และ enduring.12