Filling Amazon's Tall OrdersSee how

Filling Amazon's Tall Orders

See how the world's largest online retailer ensures that gifts get delivered on one of the busiest shopping -- and shipping -- days of the year

It's nearly midnight on Dec. 12. But the parking lot at the massive warehouse on East Newlands Drive in Fernley, Nev., 40 miles east of Reno, is overflowing with cars. A big rig idles nearby, and a few people mill behind a gate outside for a quick smoking break in the frigid night. It's Amazon.com's westernmost fulfillment center, 1 of 11 major distribution hubs worldwide that will help determine whether the e-tailer has a good year or just a so-so one.

At this time of year, the 800,000-square-foot building (the size of 13 football fields) is a beehive of activity, from the massive receiving dock to the almost continuously running conveyor lines that traverse the facility for more than nine miles. The pace isn't quite as frantic as one might expect, though. A sign in the utilitarian lobby reads, "You Don't Have to Run to Get the Job Done." But the plant is clearly operating full-tilt, with forklifts constantly beeping as they transport merchandise from here to there and shift thousands of packages in various stages of completion.

It's during this crucial time that retailers earn a big chunk of their profit for the entire year, and Amazon is no exception. During the week of Dec. 11, Amazon's busiest all year, it's still tough to tell whether this least virtual of Amazon's operations can literally deliver the goods well enough to satisfy customers -- or investors, who since early November have bid up Amazon's stock to $48, near its 52-week high.

But several hundred permanent and 1,200 seasonal workers are giving it their best shot. Over the prior weekend, Amazon's Holiday Delight-O-Meter, which tracks how many items the company has shipped since Nov. 1, passed 100 million. This plant is one of Amazon's most highly automated, able to ship hundreds of thousands of units a day. But Jeff Wilke, Amazon's senior vice-president for operations, says success still comes down to the grinding physical details. "It's rare that you have an operating advantage that lasts through anything but hard work," he says. "You just can't let up."

It's a huge operational task, the retail equivalent of a manufacturer creating a personalized product for each customer. "The dream of manufacturers and marketers is to do custom manufacturing, but it's hard to do it economically," says H. Kent Bowen, a Harvard Business School professor of technology and operations management who toured the Fernley center last year. "Nobody else has had this challenge" of accepting orders one-by-one, combining multiple items into one box, and shipping them out to individuals, he says. "The level of coordination going on is really remarkable."

On Dec. 13, Amazon opened up the doors at Fernley to the press, providing a glimpse of the machinery behind its slick Web site. Wilke even placed an order before the tour for a digital camera and a set of headphones. With camera in hand, we followed the complex process by which Amazon fulfilled his order and, almost certainly, more than 3 million others like it worldwide, on one of the year's busiest online shopping days.

More Slide Shows

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรอกข้อมูลใบสั่งสูงของ Amazonเห็นว่าร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกให้แน่ใจว่า ของขวัญรับจัดส่งในวันหนึ่งคึกคัก -และจัดส่ง - ปีก็เกือบเที่ยงคืนในวันที่ 12 ธันวาคม แต่จอดที่คลังสินค้าขนาดใหญ่บนไดรฟ์นิวแลนด์ตะวันออกใน Fernley, Nev., 40 ไมล์ตะวันออกเรโน จะเทียบกับกับรถยนต์ Idles เสื้อผ้าขนาดใหญ่ในบริเวณใกล้เคียง และกี่คนโรงสีหลังประตูภายนอกในการสูบบุหรี่อย่างรวดเร็วคืน frigid เป็นศูนย์ westernmost เติมสินค้าของ Amazon.com, 1 ของ 11 หลักกระจายฮับทั่วโลกที่จะช่วยตรวจสอบว่า tailer อีมีปีที่ดีหรือเพียงหนึ่งเอาใจในเวลานี้ของปี 800000 สแควร์เท้าอาคาร (ขนาด 13 ฟุตบอลเขต) เป็นโรงแรมของกิจกรรม จากท่าเรือรับสินค้าขนาดใหญ่ลำเลียงบรรทัดทำงานอย่างต่อเนื่องเกือบที่ข้ามสิ่งอำนวยความสะดวกที่มากกว่า 9 ไมล์ ก้าวไม่ค่อนข้างเป็นคลั่งเป็นหนึ่งอาจคาดหวัง แม้ว่า เครื่องในล็อบบี้เป็นประโยชน์อ่าน "คุณไม่มีงานการที่ทำ" แต่โรงงานชัดเจนทำงานเต็มเอียง กับรถตลอดเวลา beeping เป็นผู้ขนส่งสินค้าจากที่นี่ไป และกะพันแพในระยะต่าง ๆ ของความสมบูรณ์มันเป็นช่วงเวลานี้สิ่งสำคัญที่ร้านค้าปลีกได้รับท่อใหญ่กำไรของพวกเขาสำหรับปี และอเมซอนก็ ในช่วงสัปดาห์ของวันที่ 11 ธ.ค. Amazon ของคึกคักตลอดทั้งปี ก็ยังยากจะบอกว่า นี้เสมือนน้อยที่สุดของการดำเนินงานของ Amazon สามารถอย่างแท้จริงส่งสินค้าดีพอเพื่อตอบสนองลูกค้า - หรือนักลงทุน ที่ตั้งแต่ต้นเดือนพฤศจิกายนได้เสนอราคาค่าสต็อกของ Amazon $48 ใกล้ความสูง 52 สัปดาห์แต่หลายร้อยถาวร และ 1200 ตามฤดูกาลผู้ปฏิบัติงานจะให้มันยิงดีที่สุดของพวกเขา ช่วงวันหยุดก่อน ของ Amazon ฮอลิเดย์ดีไลท์-O-เมตร การติดตามสินค้าของบริษัทได้จัดส่งตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน ผ่าน 100 ล้าน โรงงานนี้เป็นหนึ่งของ Amazon อัตโนมัติสูงสุด สามารถจัดส่งหลายร้อยหลายพันหน่วยต่อวัน แต่กล่าวว่า เจฟฮันวิลคี Amazon ของรองประธานอาวุโสการดำเนินงาน ความสำเร็จยังคงมาลงรายละเอียดทางกายภาพคัฟ "ก็หายากที่มีประโยชน์การปฏิบัติงานที่ครั้งล่าสุดโดย anything but ทำงานหนัก เขากล่าวว่า "คุณเชื่อไม่ค่อย"มันเป็นงานปฏิบัติการขนาดใหญ่ เทียบเท่ากับการขายปลีกของผู้ผลิตสร้างผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย "ความฝันของผู้ผลิตและนักการตลาดจะทำการผลิตเอง แต่ยากที่จะทำมันอย่าง กล่าวว่า H. Kent Bowen อาจารย์โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดของเทคโนโลยีและการดำเนินงานการจัดการผู้ออกตัว Fernley ปี "คนอื่นไม่มีความท้าทายนี้" ยอมรับการสั่งซื้อ--หนึ่ง รวมหลายรายการลงในกล่องหนึ่ง และจัดส่งพวกเขาออกกับบุคคล เขากล่าวว่า "ระดับของการประสานงานที่เกิดขึ้นคือน่าทึ่งจริงๆ"บน 13 ธันวาคม Amazon เปิดประตูที่ Fernley ให้กด ให้ของเครื่องจักรหลัง slick ของเว็บไซต์ ฮันวิลคีได้วางใบสั่งก่อนทัวร์สำหรับกล้องดิจิตอลและชุดหูฟัง มีกล้องในมือ เราตามกระบวนการซับซ้อนที่ Amazon ปฏิบัติตามสั่งของเขา และ เกือบแน่นอน มากกว่า 3 ล้านคนชอบทั่วโลก ในหนึ่งปีของคึกคักวันซื้อแสดงภาพนิ่งเพิ่มเติม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรอกคำสั่งซื้อสูงของ Amazon ดูวิธีการที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ใหญ่ที่สุดในโลกเพื่อให้มั่นใจว่าของขวัญที่ได้รับการส่งมอบให้กับหนึ่งในแหล่งช้อปปิ้งที่ดีที่สุด - และการจัดส่งสินค้า - วันของปีมันเป็นเวลาเกือบเที่ยงคืนของวันที่ 12 ธันวาคม แต่ลานจอดรถที่คลังสินค้าขนาดใหญ่บนตะวันออก นิวแลนด์ไดรฟ์ในเฟิร์นลีย์, เนป., 40 ไมล์ทางตะวันออกของเรโนจะล้นไปด้วยรถยนต์ แท่นขุดเจาะขนาดใหญ่ idles ที่ใกล้เคียงและโรงสีไม่กี่คนที่อยู่เบื้องหลังประตูด้านนอกเพื่อหยุดการสูบบุหรี่อย่างรวดเร็วในคืนหนาว มันเป็นศูนย์กลางของ Amazon.com ตะวันตกเติมเต็ม, 1 วันที่ 11 ฮับการกระจายรายใหญ่ทั่วโลกที่จะช่วยตรวจสอบว่าทาง e-tailer มีปีที่ดีหรือเพียงแค่พอดูได้หนึ่งในช่วงเวลาของปีนี้อาคาร 800,000 ตารางฟุต ( ขนาดของสนามฟุตบอล 13) เป็นรังของกิจกรรมจากท่าเรือขนาดใหญ่ที่ได้รับกับเส้นลำเลียงอย่างต่อเนื่องใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่ตัดมานานกว่าเก้าไมล์ ก้าวไม่มากคลั่งเป็นหนึ่งอาจคาดหวังว่า เข้าสู่ระบบล็อบบี้ประโยชน์อ่าน "คุณไม่ต้องวิ่งไปได้งานทำ." แต่พืชที่ชัดเจนในการดำเนินงานเต็มรูปแบบเอียงด้วยรถยกอย่างต่อเนื่องเตือนที่พวกเขาขนส่งสินค้าจากที่นี่ไปที่นั่นและเปลี่ยนหลายพันแพคเกจในขั้นตอนต่างๆของเสร็จมันเป็นช่วงเวลาที่สำคัญนี้ว่าร้านค้าปลีกได้รับก้อนใหญ่ของกำไรของพวกเขาตลอด ปีและ Amazon ก็ไม่มีข้อยกเว้น ในช่วงสัปดาห์ที่ 11 ธันวาคมของ Amazon ที่ดีที่สุดตลอดทั้งปีก็ยังคงยากที่จะบอกได้ว่านี้อย่างน้อยเสมือนจริงของการดำเนินงานของ Amazon แท้จริงสามารถส่งมอบสินค้าดีพอที่จะตอบสนองลูกค้า - หรือนักลงทุนที่ตั้งแต่ช่วงต้นเดือนพฤศจิกายนได้เสนอราคาค่าหุ้นของ Amazon ที่จะ $ 48 ใกล้ 52 สัปดาห์สูงแต่หลายร้อยถาวรและ 1,200 คนตามฤดูกาลจะให้มันยิงที่ดีที่สุดของพวกเขา ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ก่อนของ Amazon ฮอลิเดย์ไลท์-O-Meter ซึ่งติดตามจำนวนรายการ บริษัท ฯ ได้จัดส่งตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนที่ผ่านมา 100 ล้าน โรงงานแห่งนี้เป็นหนึ่งในของ Amazon มากที่สุดอย่างอัตโนมัติ, สามารถจัดส่งหลายร้อยหลายพันคันต่อวัน แต่เจฟฟ์ Wilke รองประธานอาวุโสของ Amazon สำหรับการดำเนินงานกล่าวว่าความสำเร็จยังคงลงมาให้รายละเอียดทางกายภาพบด "มันเป็นเรื่องยากที่คุณมีความได้เปรียบในการดำเนินงานที่มีจำนวน จำกัด อะไร แต่ผ่านการทำงานอย่างหนัก" เขากล่าว "คุณก็ไม่สามารถปล่อยให้ขึ้น." มันเป็นงานที่ดำเนินงานขนาดใหญ่เทียบเท่าขายปลีกของผู้ผลิตสร้างผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย "ความฝันของผู้ผลิตและนักการตลาดคือการทำผลิตเอง แต่มันเป็นเรื่องยากที่จะทำมันในเชิงเศรษฐกิจ" เอชเคนท์เวนอาจารย์ Harvard Business School ของเทคโนโลยีและการดำเนินงานของผู้บริหารที่ได้ไปเที่ยวศูนย์เฟิร์นลีย์เมื่อปีที่แล้วกล่าวว่า "ไม่มีใครมีความท้าทายนี้" ยอมรับคำสั่งอย่างใดอย่างหนึ่งโดยหนึ่งรวมหลายรายการลงในช่องหนึ่งและส่งพวกเขาออกไปยังบุคคลที่เขากล่าวว่า "ระดับของการประสานงานที่เกิดขึ้นได้อย่างน่าทึ่งจริงๆ." เมื่อวันที่ 13 ธันวาคม, Amazon เปิดประตูที่เฟิร์นลีย์ที่จะกดให้เหลือบของเครื่องจักรที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์ของเนียน Wilke ได้วางคำสั่งซื้อก่อนการเดินทางสำหรับกล้องดิจิตอลและชุดหูฟัง มีกล้องอยู่ในมือเราตามกระบวนการที่ซับซ้อนโดยที่อเมซอนตามคำสั่งของเขาและเกือบจะแน่นอนกว่า 3 ล้านคนชอบมันทั่วโลกที่หนึ่งในปีที่ดีที่สุดวันช้อปปิ้งออนไลน์อื่น ๆ แสดงสไลด์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บรรจุของ Amazon สูงสั่ง

เห็นว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของโลกเพื่อให้แน่ใจว่าของขวัญรับส่งในหนึ่งในแหล่งช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุด -- การขนส่ง -- วันของปี

มันเกือบเที่ยงคืนในวันที่ 12 แต่จะจอดรถที่โกดังขนาดใหญ่ในตะวันออกนิวแลนด์ไดรฟ์ใน Fernley ้าเชื่อ , 40 ไมล์ทางตะวันออกของเรโน่จะเต็มไปด้วยรถยนต์ แท่นขุดเจาะขนาดใหญ่ idles ใกล้เคียงและอีกหลายๆ คนที่อยู่หลังประตูนอกโรงงานเพื่อหยุดการสูบบุหรี่ได้อย่างรวดเร็วในค่ำคืนที่เย็นยะเยือก มันคือ Amazon . ศูนย์เติมเต็มซึ่งอยู่ไกลที่สุดทางทิศตะวันตกจึง 1 11 สาขากระจายฮับทั่วโลกจะช่วยให้ตรวจสอบว่า e-tailer มีปีที่ดีหรือแค่ดังนั้นหนึ่ง

เวลานี้ของปี 800000 อาคารจัตุรัสเท้า ( ขนาด 13 เขตข้อมูลฟุตบอล ) คือ รังของกิจกรรมจากท่าเรือขนาดใหญ่ที่ได้รับไปเกือบจะวิ่งต่อไป สายพานเส้นที่ท่องสถานที่มากกว่าเก้าไมล์ จังหวะไม่ได้ค่อนข้างเป็นคลั่งเป็นหนึ่งอาจคาดหวัง แม้ว่า เข้าสู่ระบบในล็อบบี้ซึ่งนึกถึงประโยชน์ใช้สอยเป็นสำคัญว่า คุณไม่ต้องทำงานเพื่อให้ได้งานทำ แต่พืชที่ชัดเจนปฏิบัติเต็มเอียงด้วยรถยกตลอดเวลา . พวกเขาการขนส่งสินค้าจากที่นี่ไปที่นั่น และกะพันแพคเกจในขั้นตอนต่าง ๆเสร็จสมบูรณ์

มันในเวลาแบบนี้ที่ร้านค้าปลีกได้รับก้อนใหญ่ของกำไรของพวกเขาตลอดทั้งปี และ Amazon จะไม่มีข้อยกเว้น ในช่วงสัปดาห์ที่ธันวาคม 11 , Amazon คึกคักตลอดทั้งปีมันก็ยากที่จะบอกได้ว่าอย่างน้อยเสมือนของ Amazon ของการดำเนินการสามารถหมายส่งมอบสินค้าดีเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการลูกค้าหรือนักลงทุนที่ตั้งแต่ต้นเดือนพฤศจิกายน มีการเสนอราคาของ Amazon หุ้น $ 48 , ใกล้ของ 52 สัปดาห์สูง

แต่หลายร้อยแบบถาวร และ 1 , 200 คนงานตามฤดูกาลจะให้มันยิงที่ดีที่สุดของพวกเขา . เมื่อสุดสัปดาห์ก่อน Amazon delight-o-meter , วันหยุด ,ซึ่งติดตามวิธีการหลายรายการที่บริษัทได้จัดส่งตั้งแต่พฤศจิกายน 1 , 100 ล้านบาท ต้นนี้เป็นหนึ่งของ Amazon มากที่สุดอย่างอัตโนมัติ สามารถส่งหลายร้อยหลายพันหน่วยต่อวัน แต่เจฟ wilke , Amazon อาวุโสรองประธานสำหรับการดำเนินงาน กล่าวว่า ความสำเร็จก็มาลงคัฟรายละเอียดทางกายภาพ" มันเป็นเรื่องยากมากที่คุณจะใช้ประโยชน์ที่ยั่งยืนผ่านอะไร แต่งานหนัก , " เขากล่าว . " คุณไม่สามารถให้ขึ้น . "

มันมากใช้งานเทียบเท่าขายปลีกของผู้ผลิต การสร้างผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย " ฝันของผู้ผลิตและนักการตลาด คือ การทำ ผลิต เอง แต่มันก็ยากที่จะทำมันคอรัปชั่น กล่าวว่า เอช เคนท์ โบเวนโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดศาสตราจารย์ของเทคโนโลยีและการดำเนินงานการจัดการผู้มอบศูนย์ Fernley ปีที่แล้ว " ไม่มีใครมีความท้าทายนี้ " ของคำสั่งหนึ่งโดยหนึ่ง รวมหลายรายการในหนึ่งกล่อง และส่งพวกเขาออกกับบุคคล , เขากล่าวว่า . " ระดับของการประสานงานไปที่น่าทึ่งจริงๆ "

วันที่ 13 ธันวาคม , Amazon เปิดประตูใน Fernley ให้กดให้เหลือบของเครื่องจักรที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์เนียน wilke แม้แต่สั่งสินค้าก่อนทัวร์สำหรับกล้องดิจิตอลและชุดหูฟัง ด้วยกล้องในมือเราตามกระบวนการที่ซับซ้อนที่ Amazon เพื่อเติมเต็มของเขา และเกือบจะแน่นอนกว่า 3 ล้านคนอื่น ๆชอบ ทั่วโลก หนึ่ง ของปีที่คึกคักช้อปปิ้งออนไลน์วัน

เพิ่มเติมแสดงภาพนิ่ง