3.3 The Customer Perspective: Contr

3.3 The Customer Perspective: Controlling Customer Defections The second aspect of organizational performance that the balanced scorecard helps managers monitor is customers. It does so by forcing managers to address the ques- tion, How do customers see us?" Unfortunately, most companies try to answer this question through customer satisfaction surveys, but these are often misleadingly positive. Most customers are reluctant to talk about their problems because the dont know who to complain to or think that complaining will not do any good Indeed, a study by the federal Office of Consumer Affairs found that 96 percent of unhappy customers never complain to anyone in the company.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.3 ในมุมมองลูกค้า: ลูกค้า Defections ด้านที่สองของประสิทธิภาพองค์กรที่ดัชนีชี้วัดแบบสมดุลช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบการควบคุมการเป็นลูกค้า ทำเพื่อบังคับการที่สเตรชัน ques วิธีทำลูกค้าเห็นเรา" อับ บริษัทส่วนใหญ่พยายามที่จะตอบคำถามนี้ผ่านการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แต่เหล่านี้มักบวก misleadingly ลูกค้าส่วนใหญ่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาเนื่องจากลูกไม่รู้ใครบ่นถึง หรือคิดว่า บ่นจะทำความดีแท้จริง การศึกษา โดยสำนักงานรัฐบาลกลางของผู้บริโภคกิจการพบว่า ร้อยละ 96 ของลูกค้าไม่มีความสุขไม่เคยบ่นให้ทุกคนในบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.3 มุมมองของลูกค้า: การควบคุมการละเลยลูกค้าด้านที่สองของการปฏิบัติงานขององค์กรว่าดุลยภาพจะช่วยให้การตรวจสอบเป็นผู้จัดการลูกค้า มันไม่ได้โดยการบังคับให้ผู้บริหารไปยังที่อยู่การถามที่จะทำอย่างไรให้ลูกค้าเห็นเรา? "แต่น่าเสียดายที่ บริษัท ส่วนใหญ่พยายามที่จะตอบคำถามนี้ผ่านการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แต่เหล่านี้มักจะทำให้เข้าใจผิดในเชิงบวก. ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา เพราะอยากรู้ว่าใครจะบ่นหรือคิดว่าจะไม่บ่นทำดีใด ๆ อันที่จริงการศึกษาของรัฐบาลกลางโดยสำนักงานกิจการผู้บริโภคพบว่าร้อยละ 96 ของลูกค้าพึงพอใจไม่เคยบ่นกับทุกคนใน บริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.3 ลูกค้ามุมมอง : การควบคุมละทิ้งลูกค้าสองด้านการปฏิบัติงานขององค์การที่สมดุลช่วยให้ผู้จัดการดูแลลูกค้า มันไม่ได้โดยการบังคับให้ผู้จัดการที่อยู่ ques - tion , วิธีทำ ลูกค้าเห็นเรา ? แต่น่าเสียดายที่ บริษัท ส่วนใหญ่พยายามที่จะตอบคำถามนี้ผ่านการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แต่เหล่านี้มักจะบวก misleadingly .ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่เต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา เพราะไม่รู้จะบ่นกับใคร หรือคิดว่าที่บ่นจะไม่ทำใด ๆที่ดีจริงๆ , การศึกษาโดยสำนักงานรัฐบาลกลางของผู้บริโภค พบว่า ร้อยละ 96 ของลูกค้าไม่พอใจ ไม่เคยบ่นกับทุกคนในบริษัท