บทบาทของบริษัทตัวแทนหรือ Agent คือ จะช่วยจัดการในด้านการเดินทางเข้ามารับบริการ แนะนําโรงพยาบาลและแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ นัดหมาย แพทย์เพื่อทําการรักษา อํานวยความสะดวกในการติดต่อประสานงาน บางรายอาจช่วยจัดหาที่พัก และบริการรถรับ-ส่ง ตั้งแต่ลูกค้าเดินทางมาถึงเมืองไทย พร้อมทั้งรับ-ส่งจากที่พักไปยัง โรงพยาบาลอีกด้วย นอกจากนี้ บางรายอาจมีบริการนําเที่ยวรอบเมือง (City Tour) หรือจัดโปรแกรมการท่องเที่ยวเป็นเรื่องเป็นราว ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า