1.3 SERVICE LOYALTYMany service org

1.3 SERVICE LOYALTY
Many service organizations have developed customer loyalty programs as a part of relations development
activities. Customer loyalty is a complicated concept. Oxford Dictionary defines loyalty as a state of true to
allegiance. But the mere repeated purchase by customers has been mixed with the above mentioned definition of
loyalty. In service domain, loyalty has been defined in an extensive form as “observed behaviors” (Bloemer et al.,
1999). Caruana (2002) argues that behavior is a full expression of loyalty to the brand and not just thoughts.
However, behavior standards (such as repeated purchase) have been criticized, due to the lack of a conceptual
basis of a dynamic process (Caruana, 2002). For example, the low frequency of repeated purchase of a special
service may be resulted from different situation factors, such as non-availability or absence of a provider.
According to this point of view, loyal behavior cannot offer a comprehensive conception of fundamental causes
of loyalty. Additionally, repetition may be due to different restrictions resulted from the market. Consequently,
the loyalty of this type of customers mainly differs from the loyalty of those customers who seriously support a
product, and do have psychological bond with a product and a company. Therefore, customer’s loyalty was considered as an attitudinal structure. For example, this issue appears in the tendency to advise the service offer
to other customers. Finally, in addition to behavioral and attitudinal approaches, another approach to customer’s
loyalty, called cognitive approach, was introduced. The operational definition of this approach often refers to the
first product or service which comes to the mind of a person, while making decision for purchase. Meanwhile, in
their definition of this approach, Ostrowski et al. (1993) and Bloemer (1999) refer to the first product or service
that a person chooses among products and services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.3 บริการสมาชิกหลายองค์กรที่ให้บริการมีพัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาความสัมพันธ์กิจกรรม ลูกค้าสมาชิกมีแนวคิดที่ซับซ้อน พจนานุกรม Oxford กำหนดสมาชิกเป็นสถานะของ true ในการให้สัตยาบัน แต่ซื้อซ้ำเพียง โดยลูกค้าที่มีการผสมกับนิยามดังกล่าวข้างต้นของสมาชิก ในบริการโดเมน สมาชิกที่มีการกำหนดในรูปแบบหลากหลายเป็น "สังเกตพฤติกรรม" (Bloemer et al.,ปี 1999) จน Caruana (2002) ว่าลักษณะการทำงานนิพจน์ที่เต็มของภักดีต่อแบรนด์และความคิดที่ไม่เพียงอย่างไรก็ตาม มาตรฐานการทำงาน (เช่นซ้ำซื้อ) ได้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ เนื่องจากมีแนวความคิดพื้นฐานของกระบวนการแบบไดนามิก (Caruana, 2002) ตัวอย่าง ความถี่ต่ำของการซื้อซ้ำเป็นพิเศษบริการอาจเป็นผลมาจากปัจจัยสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เช่นไม่มีอยู่หรือผู้ตามนี้เจตคติ พฤติกรรมซื่อสัตย์ไม่มีความคิดครอบคลุมสาเหตุพื้นฐานของสมาชิก นอกจากนี้ ทำซ้ำอาจจะเนื่องจากข้อจำกัดที่แตกต่างกันเป็นผลมาจากตลาด ดังนั้นความภักดีของลูกค้าชนิดนี้แตกต่างจากความภักดีของลูกค้าที่สนับสนุนอย่างจริงจังส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์ และมีพันธะทางจิตใจกับผลิตภัณฑ์และบริษัท ดังนั้น ความภักดีของลูกค้าที่ถือเป็นโครงสร้างมี attitudinal ตัวอย่าง ปัญหานี้ปรากฏอยู่ในแนวโน้มที่จะเสนอบริการการให้คำแนะนำให้ลูกค้าอื่น ๆ ในที่สุด นอกจากพฤติกรรม และ attitudinal วิธี วิธีอื่นของลูกค้าสมาชิก เรียกวิธีการรับรู้ ถูกนำมาใช้ ดำเนินงานคำนิยามของวิธีการนี้มักจะหมายถึงการผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งมาถึงจิตใจของบุคคล ในขณะที่ตัดสินใจซื้อ ครั้งแรก ในขณะเดียวกัน ในคำนิยามของวิธีนี้ Ostrowski และ al. (1993) และ Bloemer (1999) หมายถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการแรกที่ตัวเลือกผลิตภัณฑ์และบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.3 บริการโลยัลตี้องค์กรที่ให้บริการจำนวนมากได้มีการพัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ของการพัฒนากิจกรรม ความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นแนวคิดที่มีความซับซ้อน พจนานุกรม Oxford กำหนดความจงรักภักดีเป็นรัฐของจริงในความจงรักภักดี แต่เพียงการซื้อซ้ำจากลูกค้าได้รับการผสมที่มีความหมายดังกล่าวข้างต้นของความจงรักภักดี ในโดเมนบริการความจงรักภักดีได้ถูกกำหนดในรูปแบบที่กว้างขวางเป็น "พฤติกรรมที่สังเกต" (Bloemer et al., 1999) Caruana (2002) ระบุว่าพฤติกรรมคือการแสดงออกที่เต็มไปด้วยความจงรักภักดีต่อแบรนด์และไม่ได้เป็นเพียงความคิด. แต่มาตรฐานพฤติกรรม (เช่นการซื้อซ้ำ) ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากการขาดของแนวความคิดพื้นฐานของกระบวนการแบบไดนามิก(Caruana, 2002) ยกตัวอย่างเช่นความถี่ต่ำของการซื้อซ้ำของพิเศษบริการอาจจะเป็นผลมาจากปัจจัยสถานการณ์ที่แตกต่างกันเช่นการไม่มีหรือไม่มีผู้ให้บริการ. ตามมุมมองนี้พฤติกรรมซื่อสัตย์ไม่สามารถนำเสนอความคิดที่ครอบคลุมของสาเหตุพื้นฐานของความจงรักภักดี นอกจากนี้การทำซ้ำอาจจะเป็นเพราะข้อ จำกัด ที่แตกต่างกันเป็นผลมาจากตลาด ดังนั้นความจงรักภักดีของลูกค้าประเภทนี้ส่วนใหญ่แตกต่างจากความจงรักภักดีของลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนอย่างจริงจังในผลิตภัณฑ์และจะมีความผูกพันทางด้านจิตใจด้วยผลิตภัณฑ์และบริษัท ดังนั้นความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการยอมรับในฐานะที่เป็นโครงสร้างทัศนคติ ตัวอย่างเช่นปัญหานี้จะปรากฏในแนวโน้มที่จะให้คำแนะนำเสนอบริการกับลูกค้ารายอื่น ในที่สุดนอกเหนือไปจากวิธีการที่พฤติกรรมและทัศนคติวิธีการให้กับลูกค้าอีกความจงรักภักดีที่เรียกว่าวิธีการทางปัญญาได้รับการแนะนำ ความหมายในการดำเนินงานของวิธีการนี้มักจะหมายถึงสินค้าหรือบริการเป็นครั้งแรกที่มาถึงใจของคนในขณะที่การตัดสินใจในการซื้อ ในขณะเดียวกันในความหมายของพวกเขาในวิธีนี้ Ostrowski et al, (1993) และ Bloemer (1999) หมายถึงสินค้าหรือบริการเป็นครั้งแรกที่คนเลือกในผลิตภัณฑ์และบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1.3 ความจงรักภักดี
บริการหลายบริการองค์กรได้พัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมพัฒนา
ความสัมพันธ์ ความภักดีของลูกค้าเป็นแนวคิดที่ซับซ้อน พจนานุกรมกำหนดความจงรักภักดีเป็นสภาพจริง

ความจงรักภักดี แต่เพียงการซื้อซ้ำจากลูกค้าที่ได้รับการผสมกับข้างต้นกล่าวถึงคำนิยามของ
ภักดี โดเมนบริการความจงรักภักดีได้ถูกกำหนดในรูปแบบกว้างขวางเป็น " สังเกตพฤติกรรม " (
bloemer et al . , 1999 ) caruana ( 2002 ) ระบุว่า พฤติกรรมการแสดงออกที่เต็มไปด้วยความภักดีต่อแบรนด์ และไม่ใช่แค่ความคิด .
แต่มาตรฐานพฤติกรรม ( เช่น ซื้อซ้ำ ) ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ เนื่องจากการขาดพื้นฐานแนวคิด
ของกระบวนการแบบไดนามิก ( caruana , 2002 ) ตัวอย่างเช่นความถี่ต่ำของการซื้อซ้ำของบริการพิเศษ
อาจเป็นผลจากปัจจัยสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เช่น ไม่มีความพร้อมหรือขาดของผู้ให้บริการ .
ตามมุมมองนี้พฤติกรรมซื่อสัตย์ไม่สามารถเสนอความคิดที่ครอบคลุมของสาเหตุพื้นฐาน
ของความจงรักภักดี นอกจากนี้ ซ้ำอาจจะเนื่องจากข้อ จำกัด ที่แตกต่างกันเป็นผลมาจากตลาด โดย
ความภักดีของลูกค้าประเภทนี้ส่วนใหญ่แตกต่างจากความจงรักภักดีของลูกค้าที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง
และจะมีพันธะจิต มีผลิตภัณฑ์และบริษัท ดังนั้น ความจงรักภักดีของลูกค้าถือว่าเป็นโครงสร้างเชิง . ตัวอย่างเช่น ปัญหานี้จะปรากฏขึ้นในแนวโน้มที่จะแนะนำเสนอบริการ
ไปยังลูกค้าอื่น ๆ ในที่สุดนอกจากวิธีการทางทัศนคติและพฤติกรรมอื่น วิธีการของลูกค้าภักดี
ที่เรียกว่าการคิดวิธีการ คือแนะนำ นิยามปฏิบัติการของวิธีการนี้มักจะหมายถึง
ผลิตภัณฑ์แรกหรือบริการซึ่งมาพร้อมกับจิตใจ ของบุคคล ในขณะที่การตัดสินใจซื้อ ขณะเดียวกัน ในวิธีนี้พวกเขา
ความหมายของ ออสตราวสกี้ , et al .( 2536 ) และ bloemer ( 1999 ) ดูครั้งแรกที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ที่คนเลือกของผลิตภัณฑ์และบริการ