Event Stakeholders and Partnerships

Event Stakeholders and Partnerships
LEARNING OBJECTIVES
L01 Understand what a stakeholder is.
L02 Appreciate the potential benefits and problems of stakeholder involvement.
L03 Understand the role that each stakeholder plays in the event.
L04 Know event sponsorship strategy options
L05 Examine ways of communicating effectively with stakeholders.
L06 Know how to work with stakeholders during event shutdown.
Chapter 8 turns the spotlight on the stakeholders - all the different groups of people involved in the planning and staging of an event. Dealing with so many event stakeholders can be a complex and time-consuming task. The event organiser needs to communicate effectively as reaching a consensus with stakeholders within the given time frame is essential for keeping the event on track and on budget. The case study at the end of the chapter is on the Hi Seoul Festival 2009, the largest outdoor Festival in Seoul, whit several events occurring at various venues simultaneously Hi storical palaces and street venues were used, requiring support and cooperation from public and private entities.
Forging a Good working Relationship
Interview with C.L. Wong, CEO Asia, Uniplan
Professional Marketer (HK) He also holds an MBA (with distinction) in strategic marketing. When time permits, he is a lecturer at the University of Hong Kong's School of Professional and Continuing Education postgraduate programmes.
(www.uniplan.com.hk)
Whom do you usually need to coordinate with when working on your events? Will these normally be spelled out in the client brief or are they identified based on your knowledge of organising events?
Depending on the nature of the event, there can be quite a number of parties involved. Events are not as simple as one may think, since many clients nowadays expect the event agency to take on a lot of organisational tasks. This means that in many instances the agency has to provide turnkey programmes.

There are seldom client briefs that outline all the parties that an agency is required to work wiht to run an event. Having said this, different agencies have their own preferred working partners depending on the nature and complexity of the show. Typically, the list of support companies that may be used at a big event may include the following.
• A/V
• Sound and PA
• Staging, including rigging and truss systems
• Carpets
• Security
• Choreographers
• Musicians
• Talent agencies, e.g., performers , MC, models
• Film company and crew
• Simultaneous translation services
• Catering
• Electricians
• Carpenters
• Steel fabricators
• Graphics
• Client's PR agency
• Venue owners
• Florists
• Hotels
• Transportation and trucking
• IT service providers
• Printers for invites, brochures, etc.
• Pyrotechnics
• Web designers
What are the biggest challenges in coordinating events, wiht all the various stakeholders involved in your events?
Unquestionably. the biggest challenge is dealing wiht client requests or revisions in the production process or running order close to showtime, as one small change can impact a whole range of services supporting it. Clients, being clients, sometimes ask for what they perceive to be a minor change, but they do not understand the complexities of such a request. So, another challenge is for the agency to manage the client's expectations in a reasonable way.
It can be best described as managing a complex array of specialists, egos and personalities who may have no idea of what the other vendors are doing on-site and when. It is best to have a namber of work-in-progress meetings and final briefings with all stakeholders prior to as well as during the event, particularly during rehearsals, as there are always things to improve upon



You have dealt with various clients and a range of events. In what ways does stakeholder collaboration differ between these events?
Each event is different, and each one is challenging in its own way. For example , for a road show in China the challenges are usually on-site, where clients and venue owners disagree on what is included in the site rental and what is additional.
In Asia, you have a limited amount of time to set up and install. If you overrun the time allocation (sometimes through no fault your own), you may be required to pay additional overtime charges, which could include additional charges for security, light, power, and other needs. It is critical to have coordination between the hall or venue, the client, the agency and vendors to ensure that delivery is timely and within the quality acceptance boundaries. For instance, the flooring or carpeting needs to be in place before you can move forward on the other props that go on top of it. If the rigging is not up, you cannot hang PA or lights.
Given the importance of working with production crews, performers, media, government officials, investors, VIPs, as well as the client, how does your event team prioritise stakeholder coordination and actions?
At Uniplan, an event director or senior producer will oversee and manage the whole show with a number of event managers, who are usually charged with a responsibility
for certain elements within the event, such as hospitality working under the person
for clients, their most important stakeholders are the company's senior managemnt who may have flown in specially to attend the event. They expect the agency to be at their back and call for every little thing that the senior staff may require.
For the agency, the priority is to ensure that the show runs as smoothly as possible with the minimum of disruptions and last-minute changes. We have event had clients wanting to change the running order halfway through a show, without prior briefing, on the spot. This may mean overriding a client request if it means jeopardising the whole event as normally have only one chance to get it right.
However, the client is the one paying the money and most times we will try to accommodate all reasonable requests - or if not, revert to them with alternantive recommendations if we feel that it is in their best interests.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เหตุการณ์เสียและสัมพันธ์วัตถุประสงค์การเรียนรู้L01 เข้าใจคือผู้ใดL02 ชื่นประโยชน์และปัญหาของผู้มีส่วนร่วมเป็นไปได้L03 เข้าใจบทบาทที่แต่ละผู้เล่นในกรณีที่L04 ทราบเหตุการณ์สนับสนุนกลยุทธ์ตัวL05 ตรวจสอบวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับเสียL06 รู้วิธีการใช้งานในระหว่างเหตุการณ์ปิดเสียบทที่ 8 จะนำเสีย - กลุ่มต่าง ๆ ทั้งหมดของคนที่เกี่ยวข้องในการวางแผนและจัดเตรียมของเหตุการณ์ จัดการกับหลายเหตุการณ์เสียสามารถเป็นงานซับซ้อน และใช้เวลานาน สมในการต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นถึงฉันทามติกับเสียภายในกรอบเวลาที่กำหนดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับรักษาเหตุการณ์ติดตาม และงบประมาณ กรณีศึกษาในตอนท้ายของบทเป็น 2009 ไฮโซลเทศกาล เทศกาลกลางแจ้งที่ใหญ่ที่สุดในกรุงโซล ออกหลายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสถานที่ต่าง ๆ พร้อม Hi storical พระราชวังและสถานที่ที่ถนนใช้ ต้องการสนับสนุนและความร่วมมือจากหน่วยภาครัฐ และเอกชนปลอมความสัมพันธ์ทำงานที่ดีสัมภาษณ์ วง C.L., CEO เอเชีย Uniplanผู้เชี่ยวชาญด้านตลาด (HK) เขายังถือเป็น MBA (มีความแตกต่าง) ในกลยุทธ์การตลาด เมื่อเวลาอนุญาต เขาเป็นอาจารย์มหาวิทยาลัยของ Hong Kong โรงเรียนมืออาชีพและโครงการบัณฑิตศึกษาต่อเนื่อง(www.uniplan.com.hk)ที่คุณมักจะต้องประสานงานกับเมื่อทำงานกับเหตุการณ์ของคุณหรือไม่ จะเหล่านี้ปกติจะสะกดออกอย่างย่อของไคลเอนต์ หรือจะระบุตามความรู้ของเหตุการณ์จัดระเบียบตามธรรมชาติของเหตุการณ์ มีได้หมายความผู้เกี่ยวข้อง เหตุการณ์อย่างหนึ่งอาจคิดว่า เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบันคาดว่าหน่วยงานจะใช้ในงาน organisational มากเหตุการณ์ที่ไม่ได้ กล่าวคือในอินสแตนซ์ที่หน่วยงานได้ให้โปรแกรมแบบครบวงจรได้ค่อยบรีฟลูกค้าเค้าร่างที่ทุกฝ่ายเป็นหน่วยงานที่ต้องทำงานกับการเรียกใช้เหตุการณ์ พูด หน่วยงานต่าง ๆ ได้เองต้องทำงานคู่ตามธรรมชาติและความซับซ้อนของการแสดง โดยทั่วไปแล้ว รายการของบริษัทสนับสนุนที่สามารถใช้ที่ใหญ่อาจมีดังนี้• A / V•เสียงและ PA•จัดเตรียม รวมถึงระบบ rigging บริษัทและทรัส•พรม•ความปลอดภัย•เต้น•ดนตรี•ความสามารถพิเศษหน่วยงาน เช่น นักแสดง รูปแบบ MC•ฟิล์มบริษัทและลูกเรือ•บริการแปล•จัดเลี้ยงช่างไฟฟ้า••เดอะคาร์เพนเทอส์•เหล็กหมู่•กราฟิก•ลูกค้า PR แทน•เจ้าของสถานที่•เนรมิตรได้ดั่งใจ•โรงแรม•ขนส่งและรถขนส่ง•ผู้ให้บริการ•การพิมพ์แบบ โบรชัวร์ ฯลฯ•ยา•ออกแบบเว็บความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในเหตุการณ์ประสาน กับต่าง ๆ ทุกกลุ่มที่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์ของคุณคืออะไร ร้าน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดเป็นการจัดการกับไคลเอนต์ร้องขอหรือปรับปรุงในกระบวนการผลิตหรือสั่งทำงานใกล้กับ showtime เป็นปลีกหนึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อทั้งช่วงของบริการสนับสนุนมัน ลูกค้า ลูกค้า มีบางครั้งถามในสิ่งที่พวกเขาสังเกตจะ มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย แต่พวกเขาไม่เข้าใจความซับซ้อนของการร้องขอ ดังนั้น ความท้าทายอีกเป็นสำหรับหน่วยงานเพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าในแบบที่เหมาะสม สามารถอธิบายเป็นการจัดการซับซ้อนหลากหลายผู้เชี่ยวชาญ egos และบุคคลที่อาจมีความคิดของผู้อื่นจะทำอะไรซัก และเมื่อ ดีที่สุดคือมี namber ประชุมงานระหว่างทำและสุดท้ายบรรยาย มีทั้งหมดเสียก่อน และในระหว่างการแข่งขัน ระหว่าง rehearsals โดยเฉพาะอย่างยิ่งมักจะมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงคุณได้จัดการกับลูกค้าต่าง ๆ และช่วงของเหตุการณ์ วิธีใดไม่ร่วมผู้แตกต่างระหว่างเหตุการณ์เหล่านี้อย่างไร แต่ละเหตุการณ์จะแตกต่างกัน และแต่ละคนเป็นความท้าทายในวิธีของตนเอง ตัวอย่าง การแสดงถนนในจีน ความท้าทายมักจะกำลังกาย ลูกค้าและเจ้าของสถานที่ไม่เห็นด้วยที่จะรวมไว้ในบริการเว็บไซต์และมีอะไรเพิ่มเติม ในเอเชีย คุณมีจำนวนจำกัดของเวลาในการตั้งค่า และติดตั้ง ถ้าคุณเกินการปันส่วนเวลา (บางครั้ง โดยไม่มีข้อบกพร่องของคุณเอง), คุณอาจจำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมค่าล่วงเวลา ซึ่งอาจรวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการรักษาความปลอดภัย แสง พลังงาน และความต้องการอื่นๆ ได้ มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้การประสานงาน ระหว่างศาลา หรือสถาน ลูกค้า หน่วยงาน และผู้จัดจำหน่ายเพื่อให้แน่ใจว่าจัดส่งทันเวลา และภาย ในขอบเขตยอมรับคุณภาพ ตัวอย่าง พื้นหรือปูพรมต้องการอยู่ในสถานที่ก่อนที่คุณสามารถเลื่อนไปข้างหน้าบนอุปกรณ์อื่น ๆ ที่นอกเหนือจากนั้น ถ้า rigging บริษัทที่ไม่ขึ้น คุณไม่สามารถวาง PA หรือไฟให้ความสำคัญของการทำงานมีหน้าที่ผลิต นักแสดง สื่อ ราชการ ลงทุน VIPs ตลอดจนลูกค้า วิธีไม่ของทีมงาน prioritise ผู้ประสานงานและการดำเนินการหรือไม่Uniplan เหตุการณ์ผู้อำนวยการผลิตอาวุโสจะดูแล และจัดการงานทั้งหมดกับจำนวนเหตุการณ์ผู้จัดการ ที่มักจะคิดค่าใช้จ่ายกับความรับผิดชอบ บางองค์ประกอบภายในเหตุการณ์ เช่นสะดวกในการทำงานภายใต้บุคคล สำหรับลูกค้า ผู้มีส่วนได้เสียสำคัญคือ managemnt อาวุโสของบริษัทที่อาจมีเอกสิทธิ์ในเป็นพิเศษในการเข้าร่วมเหตุการณ์ พวกเขาคาดว่าหน่วยที่กลับของพวกเขา และเรียกร้องทุกสิ่งเล็กน้อยซึ่งอาจทำให้พนักงานอาวุโส สำหรับหน่วยงาน ที่สำคัญคือเพื่อ ให้แน่ใจว่า แสดงการทำงานอย่างราบรื่นที่สุดกับต่ำสุดของการหยุดชะงักและการเปลี่ยนแปลงนาทีสุดท้าย เรามีเหตุการณ์มีลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนลำดับการทำงานกลางแสดง โดยไม่มีการรายงานก่อนหน้านี้ ในจุดนั้น นี่อาจหมายความว่า แทนคำขอไคลเอนต์ถ้าก็ jeopardising เหตุการณ์เป็นปกติมีโอกาสเดียวที่เหมาะ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเป็นคนจ่ายเงิน และเวลาส่วนใหญ่เราจะพยายามดูแลทั้งหมดเหมาะสม - หรือไม่ กลับไป ด้วยคำแนะนำ alternantive ถ้าเรารู้สึกว่า มันเป็นประโยชน์ที่สุดของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ส่วนเหตุการณ์พันธมิตร

จุดประสงค์การเรียนรู้ J07 เข้าใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย .
J ชื่นชมผลประโยชน์ที่มีศักยภาพและปัญหาของผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง .
L01 เข้าใจบทบาทของแต่ละฝ่ายเล่นในเหตุการณ์ เหตุการณ์การสนับสนุนกลยุทธ์ตัวเลือก L02 รู้

l05 ศึกษาวิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนได้เสีย
l06 รู้วิธีการทำงานกับผู้มีส่วนได้เสียในช่วงเหตุการณ์ปิด .
บทที่ 8 เปลี่ยนปอตไลท์บนผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มที่แตกต่างกันของผู้คนที่เกี่ยวข้องในการวางแผนและการแสดงละครของเหตุการณ์ การจัดการกับเหตุการณ์มากมายที่ผู้มีส่วนได้เสียสามารถที่ซับซ้อนและใช้เวลานานงานเหตุการณ์ที่ผู้จัดต้องการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพถึงฉันทามติกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเวลาที่กำหนดกรอบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาเหตุการณ์บนแทร็ก และงบประมาณ กรณีศึกษาในตอนท้ายของบทที่อยู่ในไฮโซลเทศกาล 2009 , ที่ใหญ่ที่สุดในเทศกาลกลางแจ้งที่กรุงโซลหลายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสถานที่เล็กน้อยต่างๆพร้อมกันไง storical พระราชวังและสถานที่ถนนถูกใช้ โดยความร่วมมือและการสนับสนุนจากภาครัฐและเอกชนองค์กร .

ทำงานสัมภาษณ์ปลอมความสัมพันธ์ที่ดีกับพื้นฐานทางชีวภาพ หว่อง ประธานภูมิภาคเอเชีย นักการตลาดมืออาชีพ uniplan
( HK ) นอกจากนี้เขายังถือ MBA ( ความแตกต่าง ) ในการตลาดเชิงกลยุทธ์ เมื่อเวลาอนุญาตเขาเป็นอาจารย์ที่มหาวิทยาลัยของโรงเรียนการศึกษาอาชีพและการศึกษาปริญญาเอกโปรแกรมฮ่องกง .
( www.uniplan . HK )
คนที่คุณมักจะต้องประสานงานกับเมื่อทำงานกับกิจกรรมของคุณ จะเหล่านี้โดยปกติจะสะกดออกในไคลเอ็นต์สั้นหรือพวกเขาจะระบุตามความรู้ของการจัดงาน ?
ขึ้นอยู่กับลักษณะของงานมันสามารถจะค่อนข้างหมายเลขของบุคคลที่เกี่ยวข้อง เหตุการณ์ไม่ได้เป็นง่ายๆเป็นหนึ่งอาจคิดว่า เนื่องจากลูกค้าหลายคนในปัจจุบันคาดว่าหน่วยงานเหตุการณ์ที่จะใช้มากของงานองค์กร . ซึ่งหมายความว่าในหลาย ๆ กรณีหน่วยงานมีการให้โปรแกรมครบวงจร

มีกางเกงในที่ไม่ใคร่ลูกค้าร่างบุคคลทั้งหมดที่หน่วยงานจะต้องทำงานด้วยการเรียกใช้งานมีกล่าวนี้ หน่วยงานต่าง ๆได้เองที่ต้องการของพวกเขาพันธมิตรการทำงานขึ้นอยู่กับลักษณะและความซับซ้อนของการแสดง โดยทั่วไป รายชื่อสนับสนุน บริษัท ที่อาจจะใช้ในการแสดงครั้งใหญ่อาจรวมถึงต่อไปนี้ .
- V /
-
เสียง PA - จัดเตรียม รวมทั้งเสื้อผ้าและระบบ
-

- truss พรมรักษาความปลอดภัย -
-
- นักดนตรีเต้นรำความสามารถพิเศษหน่วยงาน เช่น นักแสดง พิธีกรบริษัทภาพยนตร์และลูกเรือรุ่น
-
-
-
แปลพร้อมกันบริการจัดเลี้ยงบริการช่างไฟฟ้า ช่างไม้
-
-
-
- เหล็กโครงสร้างกราฟิกลูกค้าหน่วยงานประชาสัมพันธ์
-
-
- เจ้าของสถานที่ จัดดอกไม้ โรงแรม การขนส่ง และรถบรรทุก
-
-
- IT ให้บริการเครื่องพิมพ์สำหรับ
เชิญ แผ่นพับ ฯลฯ - การเล่นดอกไม้เพลิง
-
สิ่งที่นักออกแบบเว็บมีความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการประสานงานกิจกรรมกับผู้มีส่วนได้เสียมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ ทั้งหมดของคุณ
เยี่ยม ที่ท้าทายที่สุดคือการจัดการกับลูกค้าร้องขอ หรือแก้ไขในกระบวนการผลิตหรือเพื่อวิ่งใกล้ได้เวลาเป็นหนึ่งการเปลี่ยนแปลงขนาดเล็กที่สามารถส่งผลกระทบทั้งช่วงของการบริการสนับสนุนมัน ลูกค้าเป็นลูกค้า บางครั้งถามสิ่งที่พวกเขารับรู้ที่จะมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยแต่พวกเขาไม่เข้าใจความซับซ้อนของการร้องขอ ดังนั้น ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือหน่วยงานที่จะจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าในทางที่เหมาะสม .
มันสามารถอธิบายที่ดีที่สุดขณะที่การจัดการอาร์เรย์ที่ซับซ้อนของผู้เชี่ยวชาญอัตตาและบุคลิกภาพที่อาจไม่มีความคิดสิ่งที่ผู้ขายอื่น ๆทำในและเมื่อที่ดีที่สุดคือมี namber ของความก้าวหน้าในงานประชุมและบรรยายครั้งสุดท้ายกับผู้มีส่วนได้เสียก่อน รวมทั้งในช่วงเหตุการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการฝึกซ้อม มีเสมอสิ่งที่ต้องปรับปรุง



คุณเคยรับมือกับลูกค้าต่างๆ และช่วงของเหตุการณ์ ในสิ่งที่วิธีที่ทำร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียแตกต่างกันระหว่างเหตุการณ์เหล่านี้ ?
แต่ละเหตุการณ์มันต่างกันและแต่ละคนเป็นสิ่งที่ท้าทายในทางของตัวเอง ตัวอย่างเช่น สำหรับโรดโชว์จีนท้าทายมักจะสถานที่ที่ลูกค้าและเจ้าของสถานที่ที่ไม่เห็นด้วยในสิ่งที่รวมอยู่ในเว็บไซต์เช่าและสิ่งที่เพิ่มเติม .
ในเอเชีย , คุณมีเวลาจำกัดในการตั้งค่าและติดตั้ง ถ้าคุณจัดการเวลาการจัดสรร ( บางครั้งโดยไม่ใช่ความผิดของคุณเอง )คุณอาจจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมล่วงเวลาเพิ่มเติม ซึ่งอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการรักษาความปลอดภัย , แสง , ไฟ , และความต้องการอื่น ๆ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมีการประสานงานระหว่าง Hall หรือสถานที่ , ลูกค้า , หน่วยงานและผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่า การส่งมอบทันเวลาและคุณภาพการยอมรับภายในขอบเขต สำหรับอินสแตนซ์ปูพื้นหรือพรมจะต้องอยู่ในสถานที่ก่อนที่คุณจะสามารถก้าวไปข้างหน้าในอีกฉากที่ไปอยู่ด้านบน ถ้าเสื้อผ้าไม่ขึ้น คุณไม่สามารถวาง PA หรือไฟ .
ให้ความสำคัญของการทำงานกับทีมงานการผลิต การแสดง สื่อ ข้าราชการ , นักลงทุน , วีไอพี , เช่นเดียวกับลูกค้า ทำไมทีมฝ่ายประสานงานและกิจกรรมของคุณจัดลำดับความสำคัญการกระทำ ? ที่ uniplan
,เหตุการณ์หรือผู้อำนวยการผลิตอาวุโส จะดูแล และบริหารจัดการให้ทั้งหมด ด้วยหมายเลขของผู้จัดการเหตุการณ์ที่มักจะเรียกเก็บกับความรับผิดชอบ
สำหรับองค์ประกอบบางอย่างภายในงาน เช่น การทำงานภายใต้คนที่
สำหรับลูกค้าผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญที่สุดของพวกเขาเป็น บริษัท การจัดการอาวุโสที่อาจจะบินเป็นพิเศษเพื่อเข้าร่วม เหตุการณ์พวกเขาคาดหวังว่าหน่วยงานที่จะอยู่ของพวกเขากลับและโทรสำหรับสิ่งเล็ก ๆน้อย ๆที่รุ่นพี่อาจต้องการ .
สำหรับหน่วยงาน ที่สำคัญคือเพื่อให้แน่ใจว่าการแสดงจะราบรื่นเป็นไปได้ที่มีขั้นต่ำของการหยุดชะงักและการเปลี่ยนแปลงกระทันหัน เรามีเหตุการณ์ได้ลูกค้าอยากจะเปลี่ยนเพื่อวิ่งครึ่งทางผ่านการแสดง โดยไม่แจ้ง การชี้แจง ในจุดที่นี้อาจหมายถึงการเอาชนะลูกค้าร้องขอ ถ้ามันหมายถึง jeopardising เหตุการณ์ทั้งหมดเป็นปกติมีเพียงหนึ่งโอกาสที่จะได้รับมันขวา .
แต่ลูกค้าเป็นคนจ่ายเงินและเวลามากที่สุด เราจะพยายามที่จะรองรับการร้องขอมีเหตุผล - หรือถ้าไม่คืนกลับให้พวกเขาด้วยคำแนะนำ alternantive ถ้าเรารู้สึกว่ามันคือ ในความสนใจของพวกเขาที่ดีที่สุด

.