Excellence in customer service is t

Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery. For example, Florida Power & Light has developed a sophisticated, computer-based lightening tracking system to anticipate where weather-related service interruptions might occur and strategically position crews at these locations to quicken recovery response time. Offering a service that customers expect to be available at all times and that they will miss only when the lights go out, FPL focuses its energies on matching customer perceptions with potential need. Deluxe Corporation, America's highly successful check printer, regularly exceeds its customers' expectations by shipping nearly 95% of all orders by the day after the orders were received. Deluxe even put U.S. Postal Service stations inside its plants to speed up delivery time.
Customer Service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าคือ จุดเด่นของความสำเร็จ ในอุตสาหกรรมบริการ และหนึ่ง ในผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการบริการที่เชื่อถือได้ จริง ๆ แล้วอะไรคือบริการ ความสามารถในการส่งสิ่งที่คุณสัญญา บอกผู้เขียน แต่แรก คุณต้องกำหนดสิ่งที่คุณสามารถสัญญา อาคารจากเจ็ดปีของงานวิจัยเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ พวกเขาสร้างรูปแบบที่ โดยการปรับสมดุลการรับรู้ของลูกค้ามูลค่าของบริการกับความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการนั้น มียอดทฤษฎีความเข้าใจเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าและส่งมอบบริการ เช่น ฟลอริดาและแสงมีพัฒนาที่ซับซ้อน คอมพิวเตอร์เด้งติดตามระบบการคาดการณ์ที่อาจเกิดการขัดจังหวะบริการเกี่ยวกับสภาพอากาศและระดับทีมงานตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ควิกเค่น-quicken เวลาตอบรับการกู้คืน เสนอบริการที่ลูกค้าคาดว่าจะ พร้อมใช้งานตลอดเวลา และพวกเขาจะพลาดเมื่อไฟออกไป FPL เน้นพลังงานลูกค้ารับรู้ โดยอาจจำเป็นต้องจับคู่ ดีลักซ์ Corporation เครื่องพิมพ์เช็คประสบความสำเร็จอย่างยิ่งของอเมริกา เกินความคาดหวังของลูกค้า โดยจัดส่งเกือบ 95% ของใบสั่งทั้งหมดภายในวันหลังจากได้รับใบสั่งเป็นประจำ ห้องดีลักซ์แม้ใส่สถานีบริการไปรษณีย์สหรัฐอเมริกาภายในโรงงานเพื่อเร่งเวลาการจัดส่งการบริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าคือจุดเด่นของความสำเร็จในอุตสาหกรรมการบริการและในหมู่ผู้ผลิตสินค้าที่ต้องใช้บริการที่เชื่อถือได้ แต่สิ่งที่แน่นอนคือบริการที่ดีเยี่ยม? มันเป็นความสามารถในการส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญา, ผู้เขียนกล่าวว่า แต่ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดสิ่งที่คุณสามารถสัญญา อาคารในเจ็ดปีของการวิจัยเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการที่พวกเขาสร้างรูปแบบที่โดยความสมดุลของการรับรู้ของลูกค้าของมูลค่าในการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความต้องการของลูกค้าสำหรับการให้บริการนั้นมีความเข้าใจทางทฤษฎีที่ยอดเยี่ยมเข้ามาคาดหวังของลูกค้าและการส่งมอบบริการ ยกตัวอย่างเช่นฟลอริด้าพลังแสง & ได้มีการพัฒนาที่มีความซับซ้อนระบบการติดตามการลดน้ำหนักคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในการคาดการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศหยุดชะงักบริการอาจจะเกิดขึ้นและกลยุทธ์ลูกเรือตำแหน่งในสถานที่เหล่านี้เพื่อเร่งเวลาตอบสนองการกู้คืน นำเสนอบริการที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถใช้ได้ตลอดเวลาและว่าพวกเขาจะพลาดเฉพาะเมื่อไฟออกไป, FPL มุ่งเน้นไปที่พลังงานที่มีต่อการรับรู้ของลูกค้าที่ตรงกับความต้องการที่มีศักยภาพ ห้องดีลักซ์คอร์ปอเรชั่นเครื่องพิมพ์เช็คของอเมริกาที่ประสบความสำเร็จอย่างสม่ำเสมอเกินความคาดหวังของลูกค้าโดยการจัดส่งสินค้าเกือบ 95% ของคำสั่งทั้งหมดของวันรุ่งขึ้นหลังจากคำสั่งที่ได้รับ ห้องดีลักซ์แม้แต่จะใส่สถานีไปรษณีย์บริการภายในโรงงานเพื่อเพิ่มความเร็วเวลาการส่งมอบ.
บริการลูกค้า